1.接待藝術(shù)不可忽視：客戶進(jìn)門后，美甲師要主動(dòng)熱情地打招呼，保持低調(diào)，用專業(yè)的禮儀和術(shù)語(yǔ)微笑著迎接客戶，倒茶引座，確保讓客戶感受到美甲師的專業(yè)和素養(yǎng)。

2.細(xì)心觀察創(chuàng)造完美溝通：培養(yǎng)觀察力，讓不同形狀和姿勢(shì)的顧客分門別類地了解自己的需求和心理，觀察自己的個(gè)人愛(ài)好，比如喜歡的服裝款式、發(fā)型、絲巾、首飾款式等，從而有效促進(jìn)溝通，滿足顧客需求；詢問(wèn)顧客做過(guò)什么美甲，用過(guò)什么產(chǎn)品，并做好記錄。

3.專業(yè)的咨詢?cè)\斷，增進(jìn)信任：結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，幫助客戶檢查分析指甲的狀況，并積極與客戶探討指甲和皮膚保養(yǎng)的一些注意事項(xiàng)，針對(duì)客戶指甲和皮膚的問(wèn)題，設(shè)計(jì)專業(yè)的療程，提出包括飲食、起居、日常護(hù)理等方面的專業(yè)建議。

4.流程服務(wù)精益求精：在服務(wù)過(guò)程中，根據(jù)顧客的心理與其聊天，加深相互了解，整合美甲店與顧客的關(guān)系。經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，隨時(shí)關(guān)注顧客的反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整話題，詢問(wèn)顧客對(duì)自己和本店的感受，征求改進(jìn)建議，及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)和回饋提出建議的顧客。

美甲店如何做到服務(wù)周到

1.夏天特別容易煩躁。在店里等太久，會(huì)讓顧客失去耐心，好感度大打折扣。最好的辦法就是預(yù)約！預(yù)約服務(wù)當(dāng)天，可以提前兩小時(shí)再次確認(rèn)，確保服務(wù)按時(shí)進(jìn)行。

2.只為女性準(zhǔn)備私密的東西。美甲店的顧客多為女性，可以提前為女性準(zhǔn)備一些貼心的東西，比如衛(wèi)生護(hù)墊、后跟貼、止血貼等。以防顧客有不測(cè)。

3.準(zhǔn)備不同型號(hào)的充電器?，F(xiàn)代人幾乎寸步不離手機(jī)。一旦顧客到店發(fā)現(xiàn)手機(jī)沒(méi)電了，一定很著急。如果我們提前準(zhǔn)備了不同類型的充電器，就可以幫助客戶解決這個(gè)問(wèn)題。

4.主動(dòng)提供wifi，避免客戶提出尷尬的問(wèn)題：這里的wifi多少錢？這里有wifi嗎？美甲的過(guò)程其實(shí)挺長(zhǎng)的，流暢的WiFi速度加上手機(jī)可以讓顧客舒服的打發(fā)時(shí)間。如果你店里的WiFi速度不夠，那就趕緊升級(jí)吧！Wifi必不可少！