大家好，我是@愛我們學院的創(chuàng)始人@朱小鵬。

作為心理咨詢師，我在頭條上有192萬粉絲。

2017年，我開始了自己的創(chuàng)業(yè)。2 年的時間里，我聯(lián)合了100 多位心理、情感創(chuàng)作者，共同打造了一個月流量 6.1 億的MCN——「愛我們學院」。通過聯(lián)合心理咨詢師與情感作者群體的力量，我們致力于將「愛我們」的倡議通過頭條放大。

今天借這個機會，我和大家分享一下我和「愛我們學院」之間的故事。

觀看完整現(xiàn)場視頻：生機大會周小鵬：從1到100，如何打造億級流量？

一封私信引發(fā)的創(chuàng)業(yè)

我的創(chuàng)業(yè)源自一封私信。

2017年10月，我打開頭條，看到私信里有一位女士的來信，她說，小鵬姐，關注你的頭條很長時間了，我是兩個孩子的媽媽，今天我鼓起勇氣給你寫信，因為我的婚姻亮起了紅燈，我希望得到你的幫助。

兩天后，她從深圳乘飛機來到北京，我們約在北京大望路的一家咖啡館見面，這是我第一次在現(xiàn)實中見到我頭條的粉絲，她憔悴、焦慮，希望向我尋求心理咨詢。隨后的診療與往常并沒有什么太大的不同，但這個憔悴的母親不遠千里來到北京，這份對我的信任讓我意識到：影響力是一種責任，我發(fā)布的每一條內(nèi)容都可能影響到一個群體，一個家庭，一個孩子。

從那之后，我對自己的創(chuàng)作也提了要求：

1.重視內(nèi)容與用戶連接；

2.兼顧內(nèi)容的社會價值。

我沒有止步于做一個簡單的心理咨詢師，我決定聯(lián)合更多的心理咨詢師和情感作者，去放大「讓家都挺好的」的倡議。剛創(chuàng)業(yè)的我，真的是躊躇滿志，但很快，我和旗下的作者在內(nèi)容生產(chǎn)上就遇到了瓶頸。

優(yōu)質(zhì)情感、心理內(nèi)容創(chuàng)作的“3點”公式

在我創(chuàng)業(yè)初期，很多人跟我說，做情感心理內(nèi)容，想圈粉，要不你就毒舌，要不你的內(nèi)容就多元化，追熱點，有趣有意思就行。然后我們就按照這些方向做，雞湯、勵志、育兒、家庭矛盾、心理學干貨，我們覺得什么好就發(fā)什么。但這樣的內(nèi)容廣撒網(wǎng)，帶來的是看上去還不錯的閱讀數(shù)據(jù)，但是根本沒有轉(zhuǎn)化。

總結(jié)原因，用戶根本不知道我們是誰，我們也不知道用戶想要什么，雜亂的內(nèi)容難以形成清晰的品牌認知。生產(chǎn)的免費內(nèi)容沒有針對性，用戶當然不會進一步消費相應的付費內(nèi)容，更不信任你的內(nèi)容。

如何圍繞用戶的需求，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容？我們在創(chuàng)作的過程中，通過多次復盤與摸索，提煉了優(yōu)質(zhì)心理情感內(nèi)容的“3點公式”，分別對應創(chuàng)作的起點、支點、落點。

內(nèi)容創(chuàng)作的起點：立足用戶需求

3年的時間里，我們完成了用戶問題的回收與更新，也在內(nèi)容方向上做了積極主動的調(diào)整。

我們將精力集中在“解決用戶需求”與“IP打造”兩個關鍵問題上。以我個人的頭條號試水，共推出了多種不同的內(nèi)容模塊，最后優(yōu)中選優(yōu)，沉淀下來 4 個版塊：“大家?guī)蛶兔Α?、“小鵬姐情感問答”、“小鵬姐生活日常”、“專業(yè)知識”。

前兩個版塊中涉及的情感、心理問題，都來自對后臺用戶私信的整理總結(jié)。目的是針對用戶需求，生產(chǎn)相關內(nèi)容，增強內(nèi)容認可度。我們讓MCN旗下作者定期整理、匯總最常遇到的用戶問題，群策群力，輸出有針對性的專業(yè)回答。我們想讓用戶知道，家庭出問題了，可以找「愛我們學院」，我們旗下的作者都會給你專業(yè)的建議。

后兩個版塊：小鵬姐生活日常、專業(yè)知識，這兩個模塊服務于人格化運營。通過樹立專業(yè)人設，讓粉絲對你的內(nèi)容產(chǎn)生認同。用專業(yè)的知識建立良好的閱讀體驗，進而取得用戶的信任，是建立一個好的情感付費內(nèi)容帳號的開始；

我們把這4個版塊的經(jīng)驗復用到了其他賬號上，很快，在閱讀上就有了正向的反饋。我們旗下作者的單篇閱讀量實現(xiàn)了顯著增長。今年，我們迎來了一個小的爆發(fā)。2019年8到10月，愛我們學院作者單篇閱讀量十萬加的作品:1220篇，單篇閱讀百萬加的作品:260篇。

內(nèi)容創(chuàng)作的支點：輸出以專業(yè)知識

在了解用戶之外，如何針對用戶心理情感類內(nèi)容需求進行持續(xù)的優(yōu)質(zhì)輸出，關鍵點在于專業(yè)性。如何進行專業(yè)性地輸出？我們總結(jié)了2點：

第一：拆解復雜的心理學知識

既然要體現(xiàn)專業(yè)，就要有專業(yè)的心理分析，當然這個分析又不能專業(yè)到用戶聽不懂，我們需要對復雜的心理學知識進行拆解。“潛意識”“內(nèi)在小孩兒”“防御機制”“心理投射”等等，這些心理學常用名詞，普通用戶根本聽不懂，所以“說人話”是我們在辦公室每個做內(nèi)容的小伙伴天天掛在嘴上的口頭禪。

既要求專業(yè)，也要求簡單，這就存在這一個優(yōu)化的過程，例如，“工具化的情緒反應”這樣一個名詞經(jīng)常出現(xiàn)在心理情感類文章中，但它是什么意思？很多帳號會跟你進行詳細的名詞解釋，甚至中文解釋不清，跟你說英文，但這真的是用戶需要的嗎？實際上，它是指在一個特定的場景下做出一些特定的情緒反應，比如雙11來的時候女朋友希望男朋友給自己買個包包，男朋友不買，女朋友假哭假生氣，這個假哭假生氣就是特定環(huán)境下的一個工具化的情緒反應。

當落到具體的情緒如笑、哭時，我們就會用“假笑”、“裝生氣”這樣好理解的概念去描述。這并非我們不專業(yè)，而是因為我們對用戶更了解。更簡單的表述能做到同樣的效果，我們何樂而不為呢？

第二：提供具體切實可行的最優(yōu)解決方案

體現(xiàn)專業(yè)，并不意味著空說理論，你還得為用戶的問題提供具體的解決方案。每個家庭都會遇到情感問題，用戶看其他家庭矛盾問題，其實也是希望通過“看別人家的事兒解決自己家的問題”。

如何挽回我的愛人？遇到冷暴力應該忍氣吞聲嗎？結(jié)婚七年，我的愛人疏遠我了，這是正常的嗎？

這些情感問題，你需要細究其中的細節(jié)，輸出具體的解決方案。比如前段時間有人私信我：她說小鵬姐，我結(jié)婚七年，把我老公變成了上鋪的兄弟。

所以對于這種問題我們就要進行深度的心理學分析。首先，是不是因為現(xiàn)在工作壓力過大？因為從心理學調(diào)查表明，人不愿意說話有一種狀態(tài)是壓力太高了，在公司里面天天被老板罵，你回去之后哪有心情跟老婆說甜言蜜語？

第二，可能談戀愛之前的時候有精力愿意刻意為對方做事，但是很多人結(jié)婚過后不想刻意在家庭里面做事，所以不愿意刻意了。

我們會給出他們什么樣建議呢？晚上睡覺的時候，跟你老公抱抱一分鐘，說兩分鐘情話，三分鐘彼此撫摸一下等等。所以這是我們在給用戶提供建議的時候我們要給到切實可行的方案，當你真正把用戶放在心上，你生產(chǎn)的內(nèi)容才能真正有吸引力。

落點：正向的創(chuàng)作觀念

我們有了內(nèi)容的起點、支點，同樣地也需要一個落點。帳號引導的內(nèi)容與方向會深刻地影響它的用戶。創(chuàng)作觀念正確，內(nèi)容才不會偏離軌道，長此以往，用戶才會對你的內(nèi)容質(zhì)量產(chǎn)生信任。這是打造一個優(yōu)質(zhì)IP的開始。讓用戶信任IP，是未來用戶消費的基礎。

作為心理情感類帳號，我們需要和負面情緒、情感危機、家庭問題做斗爭。在斗爭的過程當中我們要告訴給用戶：第一不要逃避，第二不要無效宣泄，第三面對問題解決問題。生活當中所有的事情都是一樣的，只有你面對問題、解決問題的時候，你才能真正得到你想要的。所以在我們做內(nèi)容的時候，我們也一直把這個價值觀傳遞給客戶，就是遇到問題解決問題。

我們以上談到的內(nèi)容創(chuàng)作的起點、支點、落點，構(gòu)成了「愛我們學院」的創(chuàng)作公式：

通過這個公式，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容創(chuàng)作變成了一個穩(wěn)定的三角。我們立足用戶，傳遞專業(yè)、負責的心理情感類內(nèi)容，這樣的內(nèi)容，很受用戶喜歡，也能傳遞給用戶一個感覺：有情感心理問題，找「愛我們學院」，他們專業(yè)、靠譜。所以在我們旗下的頭條號里，有過很多單篇閱讀量破千萬的微頭條，下面用戶評論也是積極踴躍。

在我們評論區(qū)，經(jīng)?？梢钥吹接脩粽f“這個觀點很好”“分析的很到位”，有個用戶對我們的評價是“理性的溫暖”，我覺得非常貼切。當然，還有很多時候，我們的用戶們超級可愛熱心，在“大家?guī)蛶兔Α焙汀靶※i姐姐情感問答”內(nèi)容下面，他們會給建議，還會用自己的親身經(jīng)歷去說服這個他們看不到的提問者，情感問答板塊成了用戶和我們鏈接最緊密的地方，也讓用戶之間形成了互助。

這種做法也讓我們收獲了更多的粉絲和付費用戶，也使得「愛我們學院」形成了一個溫暖的優(yōu)質(zhì)IP。

好IP是可復制的

當下網(wǎng)絡上一條內(nèi)容能否火爆充滿隨機性，但MCN的作用就是把頭部作者的經(jīng)驗復制，批量產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)作者?！笎畚覀儗W院」在兩年的運營過程中，通過召集、培訓、留存三個環(huán)節(jié)，我們最終從一個人發(fā)展到了現(xiàn)在一百人的內(nèi)容創(chuàng)作規(guī)模。

找到人，搭建穩(wěn)定的創(chuàng)作者矩陣

如何篩選老師，我們費了好多心思。如何找到這些人？什么樣的人符合我們的標準？

只有一個標準，優(yōu)質(zhì)。

我們把目光定向了那些在業(yè)內(nèi)有影響力、或已經(jīng)證明自己有創(chuàng)作能力的人身上。2年，我們用"領頭羊-中堅力量-助推力量"的三合一模式完成了帳號創(chuàng)作者矩陣的搭建。

1.領頭羊：心理學專家+電視節(jié)目情感專家

我們在電視節(jié)目上看到的知名情感專家，高校和研究機構(gòu)的心理學教師，事實上都是行業(yè)的領頭羊，他們兼具專業(yè)知識與行業(yè)資源，有廣泛的用戶信任基礎，但他們中的大部分人對互聯(lián)網(wǎng)不了解，當他們從傳統(tǒng)的電視媒體或高校走出，想要在互聯(lián)網(wǎng)進一步擴大自己的影響力時，很多人都會受挫。

當我們積攢了幾個頭部作者成功的案例后，向其他作者邀請時，就有了底氣；因為我們有了足夠的信心證明：加入我們，你可以成功。

2、中堅力量：持有專業(yè)資格證書的心理咨詢師

存量優(yōu)質(zhì)作者的另一個重要來源，是持有專業(yè)資格證書的心理咨詢師，這是「愛我們學院」的中堅力量

據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2018年我國心理咨詢師缺口多達130萬人。雖然社會需求旺盛，但我身邊認識的一些心理咨詢師，他們有些人一個月收入還不到1千塊。

一方面網(wǎng)民對情感心理咨詢的需求很大，另一方面從業(yè)者無法獲客，而情感心理產(chǎn)業(yè)潛在市場份額又達千億級。如何讓用戶找到專業(yè)靠譜的咨詢師，如何讓專業(yè)的咨詢師能接觸到用戶，那就需要復制無數(shù)個我，來打破咨詢師和用戶無法鏈接的難題。

心理咨詢師身邊會有行業(yè)交際，在2年的拓展作者的過程中，我們利用已有的人際網(wǎng)絡，定向擊破心理咨詢師的社群，找到了很多愿意在網(wǎng)絡上跟我們一起玩的心理咨詢師。

「愛我們學院」旗下的「史果談心理」和「情感兩性學」，我們就是通過心理咨詢師的社群找到他們的。新入駐頭條時，他們的粉絲量很低，但在兩個月后，兩人的單篇閱讀量最高就達到了70多萬。情感兩性學自2018年月今日頭條后，跟隨「愛我們學院」的步調(diào)，積極發(fā)文，他現(xiàn)在粉絲已經(jīng)破55萬。

3、助推力量：情感故事作者

在專業(yè)的心理咨詢師之外，我們也需要優(yōu)質(zhì)情感故事作者；心理咨詢師專業(yè)過硬，但缺乏故事吸引用戶；情感故事作者寫故事的能力一流，但無法輸出干貨與專業(yè)建議；「愛我們學院」這樣的MCN機構(gòu)能夠打通兩類作者身上的盲區(qū)，整合兩邊的長處，共同賦能。

2年，我找到了一百位作者，我們完成了從“領頭羊-中堅力量-助推器”的創(chuàng)作者隊伍搭建。截止到11月，我們MCN矩陣中，月度總閱讀量突破了6.1億

我們是如何做到的？

兩個字：培訓。

培養(yǎng)人

復制，就是需要把自己的成功經(jīng)驗，毫無保留分享給我們的老師。所以我們不遺余力，不收分文的對我們的老師進行針對性培訓。

針對找到的新作者，我們先讓他們自己發(fā)一段時間內(nèi)容，上傳前我們會審稿，這個工作量很大，但是值得。通過審稿，我們發(fā)現(xiàn)，新手老師通常會犯五個錯誤：1、沒有IP定位 2、不會取標題3、不按時發(fā)文4、不排版配圖5、著急打廣告

針對他們常見的這五個問題，我們除了拉群、做直播課，我們還會單獨跟其中高潛力作者一對一溝通，幫他們定位自己的IP形象，讓用戶對他們記憶更牢。

針對內(nèi)容向的經(jīng)驗我們可以批量復制；但新作者的培育與發(fā)展還需要很多的平臺相關的知識，很及時地，平臺在此時伸出了援手。

與平臺攜手，共同成就

一對一培訓指導

針對MCN的新作者，頭條會定期組織培訓，培訓范圍涉及平臺機制、文章標題、文章內(nèi)容、獎懲機制，我們鼓勵旗下的創(chuàng)作新人參加頭條運營培訓課。

我們?yōu)閯?chuàng)作者教授內(nèi)容創(chuàng)作的內(nèi)功，頭條為他們傳授外功，這樣內(nèi)外結(jié)合的、系統(tǒng)、有效的培訓和輔導，最終讓「愛我們學院」旗下作者獲得了成功。

在培訓之外，頭條也給我們提供了非常多的運營策略支持。每當平臺有新的激勵策略、征文活動發(fā)布，我們都會第一時間從平臺工作人員那兒得到信息；針對我們在運營中碰到的問題，頭條工作人員也會為我們出謀劃策。

兩個月前，我還在苦惱，如何把我們的流量通過數(shù)據(jù)沉淀下來？除了社群運營外，如何讓MCN的老師能夠更加活躍？頭條情感頻道在了解到我們的需求后，針對我們的內(nèi)容特點，邀請我們參加并建立“婚姻情感咨詢室”“情感咨詢室”兩個話題。并與其他MCN進行PK打榜，這個很大提升了老師們的積極性和對愛我們學院的歸屬感。運營兩個月時間，破了11億閱讀，引發(fā)了網(wǎng)友50萬次討論。2個話題，一直穩(wěn)居情感心理專業(yè)第一位。

品牌曝光

在日常活動中，我們也感受到了平臺對于MCN的激勵與扶植。頭條情感每月推出的MCN月榜，「愛我們學院」都榜上有名，官方的持續(xù)曝光讓我們的影響力在平臺內(nèi)持續(xù)滲透；

在線下活動中，我們也受到官方持續(xù)的推薦、不久前，在頭條MCN線下沙龍上，頭條 MCN 機構(gòu)的頭條負責人在會上推廣「愛我們學院」，這讓我們獲得了很高的關注度與行業(yè)曝光，今年我站在生機大會的現(xiàn)場，與大家回顧「愛我們學院」的經(jīng)驗與發(fā)展歷程，也是頭條官方對于平臺MCN發(fā)展的重視。

流量扶植&管理工具

平臺為MCN準備了基礎獎勵與階梯獎勵，以流量加持的方式助力新的MCN簽約作者在頭條發(fā)展。現(xiàn)在平臺每月拿出10億流量扶植MCN新作者成長；針對新作者的推薦，頭條有針對性地推出了新作者專屬推薦策略，專項扶持讓新作者流量可翻倍上升。

此外，平臺也為我們提供了方便的機構(gòu)管理工具。通過矩陣、發(fā)布廳、一鍵自動轉(zhuǎn)發(fā)等功能，實現(xiàn)對于子賬號及其內(nèi)容的管理。

首次的成功，證明好的IP經(jīng)驗是可以復制的，當然，復制成功的關鍵離不開平臺的支持。通過我們和頭條的攜手，越來越多的心理情感類優(yōu)質(zhì)作者正在「愛我們學院」在頭條獲得成功。

回到我創(chuàng)業(yè)的初衷，“讓家都挺好”。讓家庭的氛圍更融洽，讓孩子擁有一個溫暖幸福的童年。從一個人做到一百人，我們希望還將有更多的作者和「愛我們學院」攜手，一起前行。