近日，七旬王老太撥打南國(guó)都市報(bào)新聞熱線反映，她在萬(wàn)寧首創(chuàng)奧特萊斯花了9980元購(gòu)買一張乳膠床墊，懷疑不是正品多次聯(lián)系商家要求退貨無(wú)果。記者聯(lián)系上乳膠床墊經(jīng)銷商萬(wàn)寧興中泰商貿(mào)有限公司售后電話62185162和1777688XXXX，兩位工作人員均回復(fù)稱：目前公司已經(jīng)停業(yè)，還沒(méi)上班，只能等開(kāi)業(yè)上班后才能處理。

　　據(jù)王老太介紹，她于今年2月16日在萬(wàn)寧首創(chuàng)奧特萊斯二樓買了一張賣乳膠床墊，產(chǎn)品名稱：粉色托瑪琳乳膠床墊，規(guī)格厚度7.5公分、長(zhǎng)寬為2*2.2米，價(jià)格是9980元，當(dāng)時(shí)售貨員也提供了發(fā)票，發(fā)票上公章信息為“萬(wàn)寧興中泰商貿(mào)有限公司”，床墊是發(fā)往重慶老家。她收到商品后才發(fā)現(xiàn)家里床比床墊要小，于是找商家退回要求重新訂做，雙方還協(xié)商由商家退回1000元作為補(bǔ)償。沒(méi)想到20天后，王老太收到重新訂制的床墊，大小規(guī)格合適，可懷疑床墊是兩塊拼接而成的，王老太認(rèn)為這不是正品。從四月初開(kāi)始，王老太通過(guò)發(fā)票上留的售后電話62185162聯(lián)系，反映床墊問(wèn)題，售后人員表示可以重新再做，但到了4月10日售后人員回復(fù)稱“不做了”。

　　從4月中旬開(kāi)始，王老太先后撥打12345和12315電話，4月30日和5月7日聲稱是工商部門給王老太答復(fù)：“萬(wàn)寧興中泰商貿(mào)有限公司在首創(chuàng)奧特萊斯已經(jīng)關(guān)門了，找不到人，建議走法律程序向法院起訴。”

　　5月15日，記者撥打萬(wàn)寧市旅游和文化廣電體育局投訴熱線了解情況，一名工作人員查看了12345轉(zhuǎn)來(lái)的工單后答復(fù)，說(shuō)此事已轉(zhuǎn)交給工商部門處理了，處理意見(jiàn)是“萬(wàn)寧首創(chuàng)奧特萊斯——興中泰商貿(mào)有限公司從2019年3月15日至今一直閉店不營(yíng)業(yè)狀態(tài)，工商聯(lián)系不上商家，建議消費(fèi)者走司法程序?！?/p>

　　萬(wàn)寧興中泰商貿(mào)有限公司售后電話62185162工作人員說(shuō)：“之前答應(yīng)給她退，她不同意，要求還要賠償一些費(fèi)用，像床墊這種東西怎么賠？當(dāng)時(shí)我們告訴她不要簽收，之后好直接退款，可她不同意，事情過(guò)去幾個(gè)月了?，F(xiàn)在公司已經(jīng)停業(yè)整頓，沒(méi)辦法處理，只有等開(kāi)業(yè)后再處理?！?/p>