現(xiàn)在越來越多相親網(wǎng)站出現(xiàn)在大家視野中，而珍愛網(wǎng)就是其中一個(gè)相親網(wǎng)站，那么，這個(gè)相親網(wǎng)站靠譜嗎？截至2019年3月14日，21CN聚投訴共受理全國消費(fèi)者關(guān)于珍愛網(wǎng)的有效投訴共計(jì)2997件，投訴量位列婚戀交友行業(yè)第一。

珍愛網(wǎng)會(huì)員費(fèi)的問題位列投訴榜單前列

珍愛網(wǎng)靠譜嗎？

　　現(xiàn)在有很多單身人士通過相親網(wǎng)站尋找另一半，不過，這些相親網(wǎng)站是真的嗎？信不信得過呢？現(xiàn)在珍愛網(wǎng)紅娘騙局曝光了，有一位消費(fèi)者上當(dāng)受騙。簽了合同才知道，服務(wù)費(fèi)昂貴！事前，也沒叫消費(fèi)者看合同，而是直接叫消費(fèi)者簽合同。

珍愛網(wǎng)紅娘會(huì)員費(fèi)騙局：3個(gè)月服務(wù)期18800元 投訴又被扣錢

　　關(guān)在溝通室疲勞轟炸6個(gè)小時(shí)后北京姑娘稀里糊涂簽了VIP合同又花了10天投訴維權(quán)

　　“還會(huì)再嘗試通過交友平臺(tái)相親嗎?”

　　“肯定不會(huì)了啊,這一次教訓(xùn)還不夠嗎?吃一塹長一智,連我媽都不催我了!”25歲的北京姑娘謝穎,用力點(diǎn)著頭,似乎是在肯定自己的答案。

　　原本這個(gè)時(shí)間點(diǎn)謝穎應(yīng)該正在上班,不過當(dāng)天她請(qǐng)了假:“總算收到珍愛網(wǎng)的反饋,通知我去簽退款協(xié)議,所以特地向公司請(qǐng)了半天假?！?/p>

　　謝穎說,估計(jì)能趕在3·15之前拿回那筆18800元的會(huì)員費(fèi)。

　　她一邊換鞋,準(zhǔn)備出門,一邊跟記者回憶起上個(gè)月那次糟糕的體驗(yàn)。

在門店的溝通室里聊了6個(gè)小時(shí)

　　“情人節(jié)之后的一天,我通過微信點(diǎn)擊了珍愛網(wǎng)小程序廣告,第一次看了10分鐘吧,就關(guān)了?！?/p>

　　謝穎說,那只是一次無意中的打開,她也沒放心上,結(jié)果第二天早上9點(diǎn)左右,她就接到了平臺(tái)線下門店的電話,說有兩個(gè)符合她要求的男生想認(rèn)識(shí)一下,所以需要進(jìn)一步了解她的情況。

　　謝穎有點(diǎn)意外,一來驚訝于交友平臺(tái)的反應(yīng)速度,一來也奇怪這么快就匹配到了適合的對(duì)象。

　　“說實(shí)話,我提出的條件中有一項(xiàng)挺難達(dá)到的,所以根本沒指望那么快匹配上?！敝x穎覺得自己是個(gè)理智派,因?yàn)槿ラT店之前,她曾反復(fù)確認(rèn)此服務(wù)是否需要開通會(huì)員、是否需要收費(fèi)。

　　“對(duì)方很肯定地說是免費(fèi)的,所以我就去了,當(dāng)時(shí)我挺信任他們的,珍愛網(wǎng)跟百合網(wǎng)、世紀(jì)佳緣都是大平臺(tái)嘛,經(jīng)常看到廣告,感覺比較靠譜?！?/p>

　　6個(gè)小時(shí)后,她不這么想了。

　　“我中午12點(diǎn)到門店,進(jìn)溝通室之前,一位男性員工告訴我溝通過程最多兩小時(shí),結(jié)果我最終離開時(shí)間是當(dāng)天下午的6點(diǎn)半?！?/p>

　　原本謝穎打算跟紅娘聊完再約朋友吃午飯,“結(jié)果整整6個(gè)多小時(shí),在一間還不如辦公室格子間大的溝通室里,就喝了兩杯水,感覺不是去交友的,是去被審問的?！倍半娫捓镎f起的那兩個(gè)“匹配”的男生,根本沒見到,壓根沒有提起。

簽完字才知道

簽的是一萬八的合同

　　6個(gè)多小時(shí)到底聊了點(diǎn)什么?

　　“先是不停地夸我,然后講他們之前的成功案例和一些男生的資料,聽上去一個(gè)個(gè)都是有房有車年收入過百萬的,同時(shí)旁敲側(cè)擊我的經(jīng)濟(jì)狀況,甚至想要看我的支付寶賬單、花唄貸款額度。”謝穎說。

　　事后,謝穎專門上網(wǎng)搜索是否有與她此番經(jīng)歷相似的人,結(jié)果發(fā)現(xiàn)她居然已經(jīng)算幸運(yùn)了,遇到的是要把她“夸”暈的套路,還有一種是把人“罵”暈的套路。

　　“就是不停暗示你自身?xiàng)l件不好還不肯努力,連會(huì)員服務(wù)的錢都不愿花,怎么可能獲得幸福?你現(xiàn)在聽著可能沒什么,但在一個(gè)密閉空間內(nèi)又被人輪番游說,是很難保持清醒判斷的。”

　　謝穎說自己很有自知之明,紅娘口中那些年薪百萬的鉆石王老五不可能看上她,所以當(dāng)對(duì)方拿出18800元3個(gè)月服務(wù)期的套餐,試圖說服她辦理時(shí),她并沒有答應(yīng)。

　　“我反復(fù)說金額太大了,需要回家同父母商議,但紅娘就是不放我走?！?/p>

　　既然不愿意,為什么沒有果斷拒絕呢?

　　“事后我也反省,自己不夠強(qiáng)硬,主要是對(duì)方雖然一直無視我的意愿,但態(tài)度一直很好,笑臉相迎,我就覺得很不好意思。”

　　溝通的間隙,紅娘突然把一個(gè)有簽字頁面的Pad放到了謝穎手上讓她簽字。

　　“順手就簽了,簽完才想起來問這是什么。”她形容自己是在大腦混沌的情況下做了件蠢事,三下五除二就刷了卡,“簽完字才知道是VIP會(huì)員服務(wù)合同。直到我離開,在場(chǎng)的工作人員都沒有人提醒我看合同?！?/p>

　　某知名交友平臺(tái)前員工也告訴錢江晚報(bào)記者,通常向客戶推薦VIP收費(fèi)服務(wù)的紅娘,和其后真正為客戶介紹對(duì)象、提供服務(wù)的紅娘并不是同一個(gè)人,也就是說前者的那些承諾后者根本不知道,更別說兌現(xiàn)了。

　　“相當(dāng)于一個(gè)是銷售員,一個(gè)是服務(wù)員,根本不是一條線上的人。”

　　事實(shí)上,謝穎也證實(shí),整個(gè)下午與她溝通的紅娘在簽約后就沒再出現(xiàn),簽約后出現(xiàn)的“情感專家”才是之后將為她提供服務(wù)的人,而此人并未參與此前的溝通。

投訴維權(quán)又累又煩

還被扣了錢

　　簽完合同第二天早上,謝穎就跟紅娘聯(lián)系,要求終止合同并退款,其間相隔不過14小時(shí)。

　　“一來是因?yàn)檫@合同簽得違背我真實(shí)意愿,二來是因?yàn)槲疑暇W(wǎng)查了發(fā)現(xiàn)有相似經(jīng)歷的人很多,而最終維權(quán)成功的卻很少,我想試試?！?/p>

　　如謝穎所說,記者在黑貓投訴、聚投訴以及浙江省消保委官網(wǎng)上都查詢到不少交友平臺(tái)的相關(guān)投訴案例,珍愛網(wǎng)并不是唯一一家,而投訴人多數(shù)與謝穎的經(jīng)歷類似,但從投訴反饋看,多數(shù)沒有下文,不了了之。

　　謝穎幾乎每天都會(huì)在網(wǎng)上記錄并更新她當(dāng)天的維權(quán)進(jìn)展,看得出來并不順利?！耙婚_始是不搭理我,就算接了電話,對(duì)方也是一問三不知?！彼埠茌S,一天給珍愛網(wǎng)客服打七八個(gè)電話,要求對(duì)方告知進(jìn)展,同時(shí)開始通過各個(gè)公開渠道投訴維權(quán)。

　　“這也是我看了很多網(wǎng)友分享的經(jīng)歷總結(jié)出來最有效的方法,如果你不跟緊一點(diǎn),對(duì)方一拖再拖,很快三個(gè)月服務(wù)到期,到時(shí)有的是理由不退款?！?/p>

　　謝穎說有一點(diǎn)特別重要——一定要明確合同終止時(shí)間,“我是要求溝通負(fù)責(zé)人簽字的?！?/p>

　　即使在終止合同這件事上謝穎表現(xiàn)得相當(dāng)堅(jiān)定,但紅娘并不想放棄。

　　“開始幾天紅娘一直試圖勸我繼續(xù)合同,提出可以延長服務(wù)期或者增加相親人數(shù)等優(yōu)惠,我沒答應(yīng)?！?/p>

　　謝穎說,所謂的退款審查周期非常冗長,詢問退款的過程中只能得到不確定的各種答案,溝通時(shí),對(duì)方也直接承認(rèn),自己就是一問三不知?！翱赡芎芏嗳俗詈鬀]成功就是因?yàn)椴粍倨錈?放棄了?！?/p>

　　謝穎沒放棄。她問錢江晚報(bào)記者是在哪個(gè)投訴平臺(tái)上看到她的,因?yàn)榛旧纤型对V平臺(tái)她都試過了,雖然這個(gè)過程又累又心煩。

　　合同終止十天后,她收到珍愛網(wǎng)的反饋,通知簽退款協(xié)議,按照約定7天內(nèi)退款可到賬。不過已經(jīng)不是她支付時(shí)的18800元,被扣了5%的違約金。

　　“合理嗎?我不知道,但我認(rèn)了,就當(dāng)替自己買了個(gè)教訓(xùn)?！敝x穎笑笑。

謝穎總結(jié)投訴維權(quán)方法:

　　第一步,一定要打婚戀網(wǎng)站的客服電話。每天打幾個(gè),每次要問清楚投訴處理到哪一步了,要求有反饋;

　　第二步,找到所有能找到的投訴平臺(tái)去投訴,比如她就在黑貓、聚投訴等平臺(tái)上投訴了,同時(shí)撥打12345等有關(guān)部門的維權(quán)熱線,這些信息最終會(huì)返回給婚戀平臺(tái),這也是一種施壓;

　　第三步,找當(dāng)?shù)氐拿襟w投訴。

　　謝穎說,最重要的,就是不放棄,要拿出當(dāng)時(shí)對(duì)方向你推銷的熱情去對(duì)付他們,“以彼之道,還施彼身。”

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