-　　多位消費(fèi)者反映，使用不到一年或剛用滿一年的iphone6、6s以及6s Plus，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)，明明電量還有百分之20、30，甚至一半，手機(jī)卻莫名其妙自動(dòng)關(guān)機(jī)，連接充電器才能開機(jī)的問題。多部手機(jī)送檢后未查明具體原因，蘋果公司也一直未對(duì)該事件作出明確回應(yīng)，引發(fā)不滿?！短焯?15》本期聚焦：有電卻自動(dòng)關(guān)機(jī)，蘋果手機(jī)莫名失控怎么辦？

-　　央廣網(wǎng)北京11月15日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，手機(jī)幾乎成為所有人的生活必需品，通過手機(jī)瀏覽資訊、搜集信息、分享生活是不少人每天必做的事情，還有許多人在出行、就餐、購物等方面都選擇使用手機(jī)下單和支付。在這個(gè)信息化的時(shí)代,手機(jī)對(duì)于人們的重要性已經(jīng)不言而喻，手機(jī)如果不能正常使用，不僅會(huì)給生活帶來諸多不便，而且還會(huì)嚴(yán)重影響工作。

-　　近日，多位消費(fèi)者向《天天315》欄目組反映，自己使用不到一年或剛用滿一年的iphone6、6s以及6s Plus，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)，明明電量還有20%、30%，甚至一半，手機(jī)卻莫名其妙自動(dòng)關(guān)機(jī)，連接充電器才能開機(jī)的問題。多數(shù)人在手機(jī)出現(xiàn)這一問題后，每天一到下午電量剩余一半的時(shí)候，就開始焦慮不安，擔(dān)心手機(jī)突然自動(dòng)關(guān)機(jī)。為了不影響生活、工作，有的人想到的解決辦法是，充電寶和手機(jī)都不離手，隨時(shí)隨地看電量，少于一半了，就馬上充電。

-　　蘋果6s手機(jī)用戶張女士告訴記者，她是去年9月份在蘋果官網(wǎng)購買的手機(jī)，今年9月份，使用剛滿一年，手機(jī)就開始頻繁出現(xiàn)明明有電卻自動(dòng)關(guān)機(jī)的問題。

-　　張女士：我這個(gè)機(jī)子是在蘋果官網(wǎng)買的，是2015年9月25號(hào)定的，10月16號(hào)送到了我們單位。今年9月份，我們當(dāng)時(shí)去九寨溝，打開照相功能的時(shí)候，突然死機(jī)了，應(yīng)該還剩百分之三四十的電，我沒當(dāng)回事。這個(gè)情況陸陸續(xù)續(xù)在發(fā)生，也不是每天，有時(shí)候一打開照相機(jī)，或者正在用的過程中也會(huì)出現(xiàn)突然黑屏，重啟的時(shí)候啟動(dòng)不了，充上電，它能開機(jī)。在充電的時(shí)候，要是開機(jī)后再把電源拔掉，再要做什么事情的時(shí)候，它又黑屏了。所以必須在電充滿的情況下才能正常使用。最近因?yàn)榧依锓孔友b修，晚上下班六七點(diǎn)鐘到新房子去照相，因?yàn)樗姼脑斓墓芫€我都要逐步的要照。每天一回到房子我們一照相就又死機(jī)了，再開機(jī)也開不起來?；久刻煜挛绲娇煜掳嗟臅r(shí)候大概剩百分之三四十的電。后來有個(gè)下午我無意之中在網(wǎng)上搜了一下，發(fā)現(xiàn)很多人和我的情況一樣。

-　　發(fā)現(xiàn)這一問題后，張女士立刻前往當(dāng)?shù)靥O果維修點(diǎn)，并且致電蘋果客服詢問故障原因及解決辦法，她最終得到的答復(fù)是，電池檢測(cè)沒有問題，無法查明故障原因，建議返廠維修?？头€提醒張女士，對(duì)于已經(jīng)過了保修期的手機(jī)，上千元的維修費(fèi)需要用戶自己支付。

-　　張女士：我去過當(dāng)?shù)氐奶O果維修點(diǎn)。維修點(diǎn)說也有這種情況，但是說是我的保修期已經(jīng)過了，因?yàn)槲沂?月25日的訂單，如果要返廠修，可能要花兩千到三千塊錢。他們也說不出來什么。后來我又給蘋果官網(wǎng)打了電話，當(dāng)時(shí)一個(gè)服務(wù)員態(tài)度也非常好，他幫我遠(yuǎn)程測(cè)試這個(gè)手機(jī)的電池。測(cè)試后他說機(jī)子沒有什么問題，他們也沒有給一個(gè)統(tǒng)一的回復(fù)。比如，這個(gè)機(jī)子是系統(tǒng)原因還是升級(jí)原因，還是電池的用電問題，都沒有給我確定的回復(fù)。他給我的答復(fù)是什么呢？他說最近一段時(shí)間可能會(huì)跟我聯(lián)系，讓我手機(jī)保持暢通。我問是不是有許多人也出現(xiàn)我這個(gè)問題，他說有，說目前先是檢測(cè)電池，如果電池沒什么問題，如果過了保修期，真要修可以返廠，但是返廠的開機(jī)費(fèi)和修理費(fèi)在兩千塊錢到三千塊錢。這跟我在蘋果維修點(diǎn)問的情況是一樣的。我認(rèn)為是不正常的，基本都用到一年，剛過保修期，就出現(xiàn)這個(gè)問題。

-　　在節(jié)目播出的過程中，不少網(wǎng)友在《天天315》的微信平臺(tái)上留言說，自己的手機(jī)也出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)問題。

-　　網(wǎng)友“王冰”說，太好了，終于曝光了，我的也是20%的電量時(shí)就有可能關(guān)機(jī)，前段時(shí)間是15%就關(guān)機(jī)，現(xiàn)在是20%就關(guān)機(jī)，我的是6PLUS，到底應(yīng)該怎么辦呢？

-　　遼寧一位網(wǎng)友說，他用的是蘋果6S，今年3月份購買的，最近手機(jī)總是自動(dòng)關(guān)機(jī)。

-　　張兆鵬說： 我的手機(jī)6s就出現(xiàn)過有電關(guān)機(jī)的現(xiàn)象。前前后后折騰了好多次，最后換電池?fù)Q主板。

-　　“麗麗”說，我的手機(jī)每天剩20%的電時(shí)就直接關(guān)機(jī)了。如果有解決方案請(qǐng)告知我下。

-　　“趙晶杰”說，我在內(nèi)蒙古，我的iphone6也是這種情況，基本每天早晨都會(huì)發(fā)生剩余20%到30%的電量時(shí)會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)。

-　　夢(mèng)想的天空說，我媳婦用的是6plus，已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間了，40%就關(guān)機(jī)，手機(jī)升級(jí)之前就出現(xiàn)這個(gè)問題，升級(jí)之后沒有改變。

-　　天天向上-新 ：我的蘋果手機(jī)最近也出現(xiàn)過還有電量30%左右，自動(dòng)關(guān)機(jī)的問題，我的手機(jī)是6plus。

-　　凸凸：我的是6plus,應(yīng)該購買一年多了，半年前就有這類問題，有時(shí)候還顯示快沒電量了，但一充上電馬上又顯示電量剩余30%以上。

-　　呂：蘋果手機(jī)有電就關(guān)機(jī)不是光6有，5也有這個(gè)問題，很早就有了。應(yīng)該是電池問題。就是換新電池。

-　　yuehui 我的手機(jī)是iPhone6s+，在有電的時(shí)候自動(dòng)關(guān)機(jī)，只有充電時(shí)才能開機(jī)。天氣并不冷，朋友的其它品牌的手機(jī)都好好的。使用時(shí)間1年左右。

-　　偉子： 我買的是6S，希望蘋果公司不要讓我們失望，主動(dòng)召回。

-　　yyy123 ：即使有蘋果手機(jī)召回，估計(jì)中國(guó)也是例外。

-　　記者上網(wǎng)搜索之后發(fā)現(xiàn)，從11月初開始，一些國(guó)內(nèi)的論壇、微博、貼吧等社交平臺(tái)就陸陸續(xù)續(xù)出現(xiàn)用戶反映，自己的iPhone 6s出現(xiàn)有電卻突然自動(dòng)關(guān)機(jī)問題的帖子。記者同時(shí)也注意到，去年年底，就有國(guó)外媒體報(bào)道，從iPhone 6s及iPhone 6s Plus發(fā)售以來，有不少用戶上網(wǎng)投訴他們的iPhone會(huì)隨機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)，并且是在電量充足的情況下。

-　　從今年11月8號(hào)開始，國(guó)內(nèi)多家媒體陸續(xù)接到用戶反映并對(duì)蘋果手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)事件進(jìn)行了報(bào)道，從報(bào)道內(nèi)容來看，不只iPhone 6s及iPhone 6s Plus出現(xiàn)這類問題，部分iPhone 6還有iPhone 6 plus 也出現(xiàn)了相同問題。

-　　到目前為止，已經(jīng)有數(shù)十家媒體關(guān)注并報(bào)道了這一事件。值得注意的是，蘋果公司一直沒有對(duì)這一事件作出明確回應(yīng)。

-　　有電卻自動(dòng)關(guān)機(jī)，蘋果手機(jī)為什么會(huì)莫名失控？故障原因到底是什么？何時(shí)公開解決方案？記者先以消費(fèi)者身份致電蘋果客服技術(shù)中心，客服答復(fù)，已經(jīng)接到不少用戶反映該問題，但目前還沒有查明具體的故障原因，所以還沒有公開解決方案。

-　　錄音：確實(shí)是近期有很多客服反映這個(gè)問題，電池的芯片老化也會(huì)有這個(gè)可能，但是有的確實(shí)診斷完成也沒有發(fā)現(xiàn)異常；還有另一個(gè)可能就是，鋰電池對(duì)溫度比較敏感，氣溫比較低確實(shí)會(huì)有這種情況發(fā)生，記者：在室內(nèi)也會(huì)出現(xiàn)，客服：確實(shí)有很多用戶也反映過；目前還沒有說的10的系統(tǒng)導(dǎo)致的，可能也不是這個(gè)問題。具體的原因還沒有一個(gè)相關(guān)的文件下來。

-　　蘋果客服還建議用戶，將手機(jī)送到蘋果維修點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)，稱每部手機(jī)的故障原因可能有所不同，并提到，手機(jī)保修期是一年，如果是硬件問題，比如是電池問題，對(duì)于已經(jīng)過了保修期的手機(jī)，上千元的維修費(fèi)需要用戶自己支付。

-　　蘋果客服：過了保修期，可能就要涉及到收費(fèi)了。如果現(xiàn)在去售后，您這邊要帶好您的包裝盒，包裝盒如果沒有也不要緊，主要是有兩樣，發(fā)票和三包卡要帶好。另外，如果去售后，您的數(shù)據(jù)建議自行備份，以防有時(shí)候因?yàn)闄z測(cè)或者維修把數(shù)據(jù)清空掉。此外，要是去售后，要把查找我的iphone這個(gè)功能關(guān)掉。

-　　記者從一位業(yè)內(nèi)人士那里了解到，手機(jī)出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)有兩種可能，一是電池性能曲線老化超出廠家原本建立的模型，導(dǎo)致無法補(bǔ)償，電池百分比不準(zhǔn)了。二是電池老化，內(nèi)阻極具增大，某些需要消耗大電流的應(yīng)用中，內(nèi)阻輸出不夠就關(guān)機(jī)了。這位業(yè)內(nèi)人士還認(rèn)為，維權(quán)之路不好走，因?yàn)殡姵氐馁|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，就會(huì)出現(xiàn)蘋果官方檢測(cè)電池硬件合格，但還是頻繁自動(dòng)關(guān)機(jī)。目前只能等蘋果官方召回。

-　　記者亮明身份核查時(shí)，蘋果客服答復(fù)故障原因，解決方案等具體問題需由專人回復(fù)，并告知記者蘋果電腦公司的郵件地址。記者昨天給對(duì)方發(fā)了郵件，到目前為止，對(duì)方還沒有答復(fù)郵件，也沒有在其官網(wǎng)上公布相應(yīng)的解決方案?！短焯?15節(jié)目》也會(huì)繼續(xù)關(guān)注事件進(jìn)展。

-　　北京市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)邱寶昌、北京朝陽律師事務(wù)所邵桐律師共同就蘋果手機(jī)的相關(guān)話題做出分析解讀。

-　　經(jīng)濟(jì)之聲：消費(fèi)者如何維護(hù)自己的權(quán)益？蘋果手機(jī)所出現(xiàn)的這些問題，是否屬于正?，F(xiàn)象？

-　　邱寶昌：在正常的環(huán)境使用手機(jī)，如果還有電就突然關(guān)機(jī)，或者不能使用，這是不正常的。如果有特定的環(huán)境，特定的原因所導(dǎo)致，廠家和商家就應(yīng)該查明是什么原因造成的。顯示有電，但實(shí)際上不能用的原因到底是什么，應(yīng)該給出一個(gè)合理的答復(fù)。如果是因?yàn)槭謾C(jī)質(zhì)量問題或者技術(shù)的發(fā)展出現(xiàn)了一些新的缺陷問題，就應(yīng)該采取技術(shù)手段，比如更換、維修、退貨或召回等方式來解決。無論如何，蘋果方面應(yīng)該對(duì)此提供一個(gè)解決方案。

-　　蘋果方面曾給消費(fèi)者的答復(fù)有這樣幾種，第一、因?yàn)橄到y(tǒng)沒升級(jí)；第二、因?yàn)槎鞙囟冗^低；第三，可能是電池的問題，但目前客服又答復(fù)，并非以上這些原因所導(dǎo)致。怎么來看待蘋果方面的答復(fù)？如果消費(fèi)者對(duì)此出現(xiàn)了批量的質(zhì)疑，蘋果方面從應(yīng)該承擔(dān)的法律責(zé)任上來說，他應(yīng)該作出一個(gè)怎樣的答復(fù)？

-　　邵桐：我們國(guó)家《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定，對(duì)于消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)質(zhì)量、使用方法等提出詢問的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)明確答復(fù)。根據(jù)這條法律規(guī)定，蘋果官方作出的回復(fù)沒有達(dá)到這個(gè)明確要求。也就是對(duì)于這種非正常關(guān)機(jī)的情形沒有從產(chǎn)品的質(zhì)量或者使用方法本身給消費(fèi)者一個(gè)明確的答復(fù)。因此這種答復(fù)只是一種托詞或者給自己留有回旋余地的一種說法，這種說法是不能令消費(fèi)者滿意，而且也不符合法律規(guī)定的。

-　　邱寶昌：我很同意邵桐律師的觀點(diǎn)，他給自己留下很多其他回復(fù)的余地。經(jīng)營(yíng)者、廠家應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，到底是什么原因應(yīng)該及時(shí)回復(fù)，比如軟件升級(jí)的問題，天氣寒冷的問題，還是其他原因，它是某一部分、某一個(gè)批次的問題，還是所有的產(chǎn)品都有這個(gè)問題？如果在極端天氣或者極端環(huán)境下使用，應(yīng)該首先要明示；隨著技術(shù)的發(fā)展，原來沒有發(fā)現(xiàn)的缺陷，或者一些部件的失靈，就應(yīng)該在實(shí)驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)它，應(yīng)該在上市之前告訴消費(fèi)者。如果在正常條件下，顯示有電而非正常關(guān)機(jī)，這種情況是不正常的，一定要讓他拿出時(shí)間，拿出精力去認(rèn)證是什么原因，查明原因以后該怎么解決，應(yīng)該負(fù)起相應(yīng)的責(zé)任。

-　　微信平臺(tái)上，“麗麗”說，如果是幾個(gè)有問題，那可能是個(gè)案，但很多批量都出現(xiàn)了問題，就是共性的質(zhì)量問題，必須要求蘋果公司給出回復(fù)，以及免費(fèi)的解決方案?！耙A”說，電池還有25%以上自動(dòng)關(guān)機(jī)，說明電池是正常的，是手機(jī)性能出現(xiàn)了缺陷，或者不排除是手機(jī)軟件缺陷，所以應(yīng)該無理由退換電池。

-　　經(jīng)濟(jì)之聲：11月初就有不少消費(fèi)者在到處發(fā)帖維權(quán)，多部手機(jī)送檢后沒有查明具體原因，媒體從11月8號(hào)都開始關(guān)注并報(bào)道這個(gè)事件，但蘋果方面一直沒有回應(yīng)故障原因和解決方案。這類事件發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)對(duì)或處理投訴的流程應(yīng)該是怎樣的？

-　　邱寶昌：在他接到投訴以后，他應(yīng)該首先查個(gè)案合格不合格的問題，是不是同批次的帶有共性的，是不是同批次同一型號(hào)發(fā)生同樣問題，是不是缺陷問題。缺陷是在制造過程當(dāng)中出現(xiàn)的問題，還是在后續(xù)出現(xiàn)的一些問題，他應(yīng)該指示技術(shù)部門進(jìn)一步查明這些“臨床癥狀”。為什么出現(xiàn)這些問題，要及時(shí)回復(fù)。對(duì)于生產(chǎn)的這個(gè)批次當(dāng)中，接到多少投訴，出現(xiàn)的是個(gè)案問題還是共性問題，由廠家、商家自己了解。

-　　經(jīng)濟(jì)之聲：蘋果客服建議用戶，將手機(jī)送到蘋果維修點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)，稱每部手機(jī)的故障原因可能有所不同，并提到，手機(jī)保修期是一年，如果是硬件問題，比如是電池問題，對(duì)于已經(jīng)過了保修期的手機(jī)，上千元的維修費(fèi)需要用戶自己支付?！叭ā崩飳?duì)此是怎么規(guī)定的？

-　　邵桐：我國(guó)三包法有這樣的規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，電池充電器、移動(dòng)終端這些附件如果出現(xiàn)了性能故障問題，銷售者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)、規(guī)格的附件。更換兩次仍不能正常使用的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨。從這個(gè)規(guī)定來看，第一，首先規(guī)定在三包有效期內(nèi)，也即一年之內(nèi)如果出現(xiàn)了這些問題，他應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)兩次免費(fèi)的更換同型號(hào)手機(jī)，如果兩次更換不行，才負(fù)責(zé)免費(fèi)退貨。原則上來說，在三包有效期內(nèi)如果消費(fèi)者出現(xiàn)上述手機(jī)性能故障，可以要求兩次免費(fèi)更換，更換不行可以退貨。至于超出有效期以外，確實(shí)客服的回復(fù)有一定的道理。因?yàn)楦鶕?jù)三包規(guī)定，在超過三包有效期以后可能要進(jìn)行付費(fèi)的維修。

-　　經(jīng)濟(jì)之聲：如果這不是一個(gè)個(gè)案，而是批量出現(xiàn)的問題，這樣的三包法還適用嗎？

-　　邱寶昌：三包是移動(dòng)電話商品維修、更換、退貨責(zé)任規(guī)定，對(duì)手機(jī)有質(zhì)量問題的，有明確的三包有效期。三包期一般手機(jī)整機(jī)是一年，附件、配件都有三包期。對(duì)個(gè)案來講，合格不合格適用三包是對(duì)的，但是如果是共性問題，這可能就不是合格不合格的問題，就涉及產(chǎn)品是不是存在缺陷的問題，缺陷就不適用三包規(guī)定，一年的三包，如果有安全風(fēng)險(xiǎn)，本身就不合格，自始至終不合格，肯定就不是適用一年的。如果是缺陷，發(fā)現(xiàn)缺陷就應(yīng)該立即召回，發(fā)現(xiàn)在使用過程當(dāng)中出現(xiàn)了問題，或者這一型號(hào)如果被判定有缺陷，就應(yīng)該以召回的方式消除缺陷。例如可以更換，如果是電池原因，更換電池；軟件問題，升級(jí)軟件。我認(rèn)為質(zhì)量監(jiān)督管理部門對(duì)蘋果手機(jī)出現(xiàn)問題的原因，要督促廠商立即去查清原因，然后根據(jù)不同的情況依法依規(guī)解決消費(fèi)者的訴求。

-　　經(jīng)濟(jì)之聲：如果考慮召回，消費(fèi)者是不是可以走比如集體訴訟這樣的路徑呢？

-　　邱寶昌：召回是廠家主動(dòng)召回，他發(fā)現(xiàn)問題，主動(dòng)給你更換，給你維修，消除缺陷，這也是一種。還有一種是行政部門督促他，要求其去召回。如果確實(shí)有缺陷不召回，可以責(zé)令召回，這是企業(yè)的主動(dòng)行為和行政的監(jiān)督行為。還有一種，如果是個(gè)人，通過個(gè)案去退換，如果不合格，有了其他問題，可以用產(chǎn)品質(zhì)量法和消法進(jìn)行訴訟，這就是一種民事的訴求，比如要求退手機(jī)，只要有證據(jù)都可以去主張。當(dāng)然這是個(gè)案問題，能不能去共同訴訟，民事訴訟法里也有必要的共同訴訟，大家可以通過訴訟來解決，但是訴訟肯定有成本，我們還是希望廠家能夠積極主動(dòng)的回應(yīng)消費(fèi)者的訴求，妥善解決問題，不要通過訴訟來解決。要有前車之鑒，要及時(shí)解決消費(fèi)者的訴求，否則會(huì)失去消費(fèi)者的信任。

-　　經(jīng)濟(jì)之聲：有消費(fèi)者認(rèn)為可能是電池出問題了，在我們國(guó)家，手機(jī)電池到底有沒有一個(gè)統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)？

-　　邵桐：我經(jīng)過在網(wǎng)上的查詢，發(fā)現(xiàn)國(guó)家目前沒有國(guó)家性的標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)性的標(biāo)準(zhǔn)也沒有看到，從查詢結(jié)果看，多家手機(jī)企業(yè)正在倡導(dǎo)和聯(lián)合制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，至于現(xiàn)在出現(xiàn)的這種手機(jī)個(gè)案或者某個(gè)手機(jī)品牌出現(xiàn)的產(chǎn)量質(zhì)量或者產(chǎn)品瑕疵，可能還要適用于企業(yè)當(dāng)時(shí)自己制定的個(gè)案，本企業(yè)的手機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)槟壳斑€沒有一個(gè)統(tǒng)一適用的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

-　　經(jīng)濟(jì)之聲：在這樣的前提之下，消費(fèi)者被逼要進(jìn)行比如到消協(xié)投訴，或者到法院進(jìn)行走訴訟，我們可以用什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行衡量，它到底是有問題還是沒有問題，還是沒有相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可以支持？

-　　邵桐：第一，通過公益訴訟的方式，建議由消協(xié)來接受委托，提出公益訴訟，然后解決大多數(shù)或者全體出現(xiàn)的手機(jī)質(zhì)量問題。第二，如果在訴訟過程中需要提供一些產(chǎn)品質(zhì)量的鑒定，應(yīng)當(dāng)由消協(xié)進(jìn)行委托，委托有相關(guān)資質(zhì)的質(zhì)量監(jiān)督鑒定部門，對(duì)iPhone手機(jī)進(jìn)行統(tǒng)一的檢測(cè)，證明這個(gè)產(chǎn)品本身是否存在質(zhì)量問題。

-　　邱寶昌：產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定得很清楚，產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具有使用性能。電池有電而自動(dòng)關(guān)機(jī)，非正常關(guān)機(jī)就是不合格，只要這是真實(shí)的，我認(rèn)為無需鑒定就能證明它是有問題的。不管是在三包內(nèi)還是在三包外，廠家要負(fù)起責(zé)任，特別是對(duì)于那些在三包內(nèi)的，一定要積極應(yīng)對(duì)。當(dāng)然，這還不是一個(gè)個(gè)案問題，是產(chǎn)品的質(zhì)量問題和使用期限問題。廠家應(yīng)該積極應(yīng)對(duì)，消費(fèi)者可以依據(jù)其“臨床癥狀”，進(jìn)行一些取證，如果通過訴訟，可以向法院提起訴訟。