在山東讀大三的陳同學因考研備考需要，在淘寶平臺三家店鋪分別購買了三本書，“到貨后我發(fā)現(xiàn)三家店鋪所售書籍全部為影印盜版書，在淘寶上申請了維權和向有關部門寄出舉報材料后，我的淘寶賬戶受到了‘永久性處罰’?！?月12日，陳同學對上游新聞記者表示，他無法理解為什么自己正常的維權反受到淘寶平臺處罰。

當日，淘寶消費者服務部門相關工作人員回應記者，永久性的處罰是系統(tǒng)根據(jù)登錄、注冊、交易習慣、瀏覽記錄、購買習慣、交易風險等多維度進行綜合評定的，并不是投訴、維權就會受到淘寶平臺處罰。

▲陳同學的淘寶賬戶受到“永久性處罰”。圖片來源/受訪者供圖

4月20日，陳同學分別以16.05元、26.07元、27.00元的價格購買了新某圖書店的《新聞理論十講》、淺某書店的《媒介競爭與媒介文化》、廣東某圖書店《新聞學概論》三本書?！跋聠魏鬁\某書店工作人員電話聯(lián)系我，主動告知書籍是影印的，并表示‘和原書沒有任何區(qū)別’”，陳同學稱當時覺得既然沒區(qū)別也就沒拒絕。

“后期我接二連三收到的都是影印書，而且也不是淺某書店工作人員所說的沒有任何區(qū)別?！笔盏截浐?，陳同學發(fā)現(xiàn)這些書全部存在圖像字體模糊、印刷不全、有額外水印、色彩不均等情況，“后來我又在其他網(wǎng)上買了正版書籍進行對比后也發(fā)現(xiàn)完全不同?！?/p>

“第一時間我就反饋至淘寶客服處，對方讓我提交盜版憑證，我提交了書的瑕疵點、圖片描述等，淘寶方又稱需要提供‘盜版鑒定’?！庇捎趥€人無法出具鑒定結果，陳同學尋求監(jiān)管部門介入。