王大姐聊天室

在南江縣南江鎮(zhèn)林楠路小區(qū)，每當(dāng)提到王姐，沒(méi)有人不豎起大拇指。她是林楠路社區(qū)支部書(shū)記王月花。

多年來(lái)，王月花在居委會(huì)設(shè)立了“王姐聊天室”，并在聊天室懸掛“有話就慢慢說(shuō)”、“說(shuō)對(duì)了就慢慢說(shuō)”的橫幅，以分擔(dān)居民的后顧之憂。當(dāng)被問(wèn)及為何對(duì)社區(qū)居民如此友好時(shí)，王月花說(shuō):“我是他們的姐姐。人都是一顆心，你對(duì)別人好，別人對(duì)你好?！?/p>

王月花與處于困境中的兒童交談

第一部分聊天室的建立

成為“愛(ài)管閑事”的人

6月11日，記者來(lái)到林楠路小區(qū)，王月花正在那里和來(lái)他辦公室提問(wèn)的人聊天?！傲奶焓以谖肄k公室，非常方便解決群體性問(wèn)題，也有利于我們的工作?！蓖踉禄ㄕf(shuō)。

林楠路社區(qū)位于南江縣城鄉(xiāng)結(jié)合部，是南江“棚戶區(qū)”的集中區(qū)域，占地1.5平方公里，擁有2500多戶居民和1萬(wàn)多名常住居民。10多年前，林楠路社區(qū)的家庭與鄰居之間發(fā)生了許多糾紛，那里有許多破產(chǎn)企業(yè)、下崗工人、拆遷戶和流動(dòng)人口。在社區(qū)建立之前，王月花只是一個(gè)“多管閑事”的普通居民。她喜歡詢問(wèn)附近居民的大事小事。鄰居吵架時(shí)，她會(huì)“做很多事”勸，鄰居有困難時(shí)，她會(huì)“熱心”幫助。

接待訪客

2001年，林楠路社區(qū)成立，居民一致推選她為社區(qū)主任。面對(duì)大家的信任，44歲的王月花毅然接手了讓大多數(shù)人頭疼了18年的社區(qū)工作。

在林楠路小區(qū)工作之初，王月花就看到每天都有人來(lái)鬧事，有時(shí)候會(huì)堵小區(qū)。如何化解這些矛盾？王月花邀請(qǐng)群眾到辦公室，了解他們想要什么和抱怨什么，并通過(guò)聊天解決沖突。2011年，王月花在社區(qū)辦公樓找到了一個(gè)房間，名叫“王姐聊天室”。

“通過(guò)有針對(duì)性的聊天，耐心聽(tīng)取群眾的投訴，用愛(ài)、法、紀(jì)、對(duì)比及時(shí)化解群眾的怨氣。王月花告訴記者，與群眾“聊天”只是為了緩解群眾情緒，最根本的是及時(shí)解決群眾反映的問(wèn)題?！巴踅懔奶焓摇钡墓ぷ鞣绞揭浴爸v民生、講權(quán)益、講孝道、講穩(wěn)定”為重點(diǎn)，積極傾聽(tīng)群眾聲音，及時(shí)掌握社會(huì)狀況和輿論，有效化解社區(qū)矛盾糾紛。

王月花不僅主動(dòng)解決上門(mén)問(wèn)題，還積極深入社區(qū)尋找問(wèn)題。每天早上和晚上，她都會(huì)去社區(qū)散步，和居民聊天?，F(xiàn)在，她清楚地知道誰(shuí)家有獨(dú)居老人，誰(shuí)家有生活困難，誰(shuí)家有社區(qū)危重病人，群眾對(duì)她的工作從不信任轉(zhuǎn)向支持。

有一次，王月花在林楠路小區(qū)濱河路閑逛，發(fā)現(xiàn)新安裝的路燈有很多洞?！斑@個(gè)要通過(guò)學(xué)生來(lái)做?！蓖踉禄ㄏ?。果然，在王月花做了幾次深蹲之后，他發(fā)現(xiàn)是住在小區(qū)里的孩子們。發(fā)現(xiàn)這種情況后，王月花并沒(méi)有馬上責(zé)怪這些孩子，而是找到了他們，通過(guò)聊天了解了情況。幾個(gè)孩子看到王月花非常友好，很快就承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤。我希望家長(zhǎng)和老師不要被告知這件事。王月花同意了他們的要求，自己掏錢(qián)修理了路燈。“以前打破路燈的孩子，現(xiàn)在都上大學(xué)了，每次回來(lái)都會(huì)來(lái)找我?！蓖踉禄ǜ吲d地說(shuō)。

“大家之所以適合王大姐，主要是因?yàn)樗蠈?shí)，對(duì)普通人真的很好。困擾社區(qū)十幾年的“污水直排”、“無(wú)人清運(yùn)垃圾”、“溝渠污染”等群眾反映的老大難問(wèn)題得到解決?！痹撋鐓^(qū)居民余桂華告訴記者，社區(qū)的巨大變化在以前是不可想象的，但現(xiàn)在每個(gè)人的生活環(huán)境都越來(lái)越好。

深入社區(qū)解決問(wèn)題

第2部分依賴于聊天室

探索創(chuàng)新民生工作

因?yàn)檎煞蚋伟┤ナ?，留下巨額債務(wù)，下崗工人潘紅梅和7歲的兒子住在一起。面對(duì)無(wú)力還債，她不得不四處躲藏。了解情況后，王月花為潘紅梅申請(qǐng)了各種援助，并介紹了相應(yīng)的工作。2014年，潘紅梅家被拆遷。面對(duì)開(kāi)發(fā)商的困境，她大驚小怪，被帶到了警察局。得知這一消息后，王月花和社區(qū)干部趕到派出所，陪了她一夜。第二天，王月花再次找到開(kāi)發(fā)商，并為潘紅梅爭(zhēng)取更多的利益補(bǔ)償。

“社區(qū)居民是我的家人，他們的事就是我的事?！睙o(wú)論何時(shí)何地，只要社會(huì)上有什么事情，王月花都會(huì)在第一時(shí)間了解和處理。為了全面掌握社區(qū)情況，“王姐聊天室”定期及時(shí)整理民生訴求，梳理居民在“婦女權(quán)益保障”、“老人養(yǎng)生”、“隔代子女教育”等方面的各種問(wèn)題。社區(qū)干部利用社區(qū)資源，選擇政法、衛(wèi)生、教育、文化、體育等部門(mén)的32名干部組建志愿服務(wù)隊(duì)，并任命其為“王姐聊天室”的嘉賓主持人。采取“一周一個(gè)話題”的模式，將周五下午指定為“專家對(duì)話聊天室開(kāi)放日”。根據(jù)社區(qū)秩序和居民名單的形式，提前在各個(gè)社區(qū)公布本周的聊天話題，方便民眾提前安排參與。

同時(shí)聊天室不僅解決群眾糾紛，還關(guān)心空老人，宣傳政府重大民生政策。在長(zhǎng)期的走訪中，“王姐聊天室”的工作人員發(fā)現(xiàn)，小區(qū)里很多老人生活條件很好，但是缺乏家庭的照顧和照顧，精神空比較虛弱。因此，為了給老人提供一個(gè)互相交流、交流情緒的平臺(tái)，小區(qū)擴(kuò)展了“王姐聊天室”的功能，在小區(qū)辦公樓內(nèi)劃出一個(gè)房間作為“老人聊天室”，配備“家庭”電話、電視、書(shū)刊、報(bào)紙、飲水機(jī)等。，并安排了一位盡職盡責(zé)的同志負(fù)責(zé)日常管理。

聊天室全天免費(fèi)對(duì)空巢老人開(kāi)放，可以喝茶聊天，可以和遠(yuǎn)房親戚通電話，可以看書(shū)看電視，可以學(xué)下棋，討論書(shū)法。目前，鳥(niǎo)巢中有超過(guò)10 空的老人成為聊天室的常客，增加了聊天的生活樂(lè)趣。

在王月花領(lǐng)導(dǎo)下，林楠路社區(qū)創(chuàng)新社會(huì)管理，探索居民自治，實(shí)施轄區(qū)企事業(yè)單位共建，發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)作用，形成了社區(qū)分支機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位和社區(qū)業(yè)主委員會(huì)三級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)。社區(qū)干部和團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)介紹的“包管道接戶”、“一線一天一書(shū)一書(shū)”等工作方法，架起了黨群之間的橋梁。

學(xué)習(xí)政策

第三部分是關(guān)于群眾

困難和障礙接踵而至

采訪的當(dāng)天，王月花又開(kāi)始了夏季防洪訪問(wèn)。當(dāng)她遇到社區(qū)居民時(shí)，她總是解釋汛期的一些注意事項(xiàng)?！吧鐓^(qū)什么都要操心?！蓖踉禄ㄕf(shuō)。

2015年6月28日，南江特大洪水給王月花留下了揮之不去的恐懼。洪水那天，王月花因感冒和高燒躺在醫(yī)院里。林楠路小區(qū)離河很近，隨時(shí)可能被淹。在林楠路社區(qū)工作了近20年的王月花知道其中的關(guān)鍵，所以她立即出院，投身于防洪工作。我知道她剛剛到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，王月花因?yàn)楦邿龓缀趸杳员凰屯t(yī)院治療。

南江被洪水淹沒(méi)得如此嚴(yán)重，以至于躺在床上的王月花感到很不自在。"王樹(shù)基，南江的水位離我們辦公室只有半米遠(yuǎn)."當(dāng)王月花聽(tīng)到同事打來(lái)的緊急電話時(shí)，他二話沒(méi)說(shuō)，立即停止了點(diǎn)滴，趕往社區(qū)。連續(xù)兩天的重感冒使王月花失去了他的頭和眼睛，他的手和腳都很虛弱。然而，當(dāng)她聽(tīng)說(shuō)洪水要來(lái)的時(shí)候，她并沒(méi)有那么在意。

向居民普及科普知識(shí)

王月花到達(dá)社區(qū)后，立即組織社區(qū)低洼河流地區(qū)的居民撤離。有些人一開(kāi)始不想撤離，她就挨家挨戶的催促大家搬家?！澳菚r(shí)候，我還在家里做午飯。當(dāng)我聽(tīng)到社區(qū)里的人的通知時(shí)，我并不在乎。我以為我這輩子沒(méi)遇到過(guò)大洪水，所以社區(qū)干部勸我不要走。后來(lái)，我看到王樹(shù)基拖著重感冒來(lái)勸我。我忍不住去關(guān)注它。疏散后10分鐘內(nèi)，我們家一樓被淹。我現(xiàn)在想起來(lái)就有種揮之不去的恐懼?！鄙鐓^(qū)居民梁顯慶告訴記者。

在“6·28”洪災(zāi)中，王月花帶領(lǐng)社區(qū)黨員干部堅(jiān)守抗洪搶險(xiǎn)第一線，成功將低洼地區(qū)108戶334名社區(qū)群眾轉(zhuǎn)移到安全地帶，在全縣重點(diǎn)投資企業(yè)工地安全轉(zhuǎn)移10多輛工程車，挽救了人民生命，保住了國(guó)家財(cái)產(chǎn)?！吧鐓^(qū)不僅是一個(gè)小世界，也是一個(gè)為人民服務(wù)的大舞臺(tái)。在工作中，你必須履行職責(zé)，全心全意為人民服務(wù)。面對(duì)困難和障礙，你必須勇敢向前，勇往直前?！蓖踉禄ń?jīng)常說(shuō)。(記者劉旭文/地圖)