我們的記者顏蜜

網(wǎng)游抽獎(jiǎng)概率未知，熟悉大數(shù)據(jù)，網(wǎng)上消費(fèi)推廣規(guī)則復(fù)雜，網(wǎng)上搜索競(jìng)價(jià)排名推薦，好評(píng)和差評(píng)，采用算法限制平臺(tái)交易...這些侵犯消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象，中國(guó)網(wǎng)民都在一定程度上遇到過。這些問題的背后，核心是算法技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的應(yīng)用。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)最近呼吁加強(qiáng)在線消費(fèi)領(lǐng)域的算法監(jiān)管，以保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

算法“六大罪”

1月7日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在北京召開網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域算法監(jiān)管與消費(fèi)者保護(hù)研討會(huì)。會(huì)上，根據(jù)消費(fèi)者投訴、相關(guān)調(diào)查和相關(guān)報(bào)道，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指出了網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域涉及消費(fèi)者權(quán)益的六大算法問題。

推薦算法。通過監(jiān)控和分析消費(fèi)者的消費(fèi)軌跡，如瀏覽的頁(yè)面、廣告、商品和服務(wù)、話題等。，針對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行有針對(duì)性的商業(yè)營(yíng)銷，導(dǎo)致消費(fèi)者缺乏知識(shí)和選擇。一些運(yùn)營(yíng)商甚至通過算法應(yīng)用推送的商品和服務(wù)，違反法律、公共秩序和良好習(xí)慣。

價(jià)格算法。一些運(yùn)營(yíng)商使用算法來歧視價(jià)格。一是對(duì)新老用戶設(shè)定不同的價(jià)格，但會(huì)員用戶比普通用戶更貴；二是針對(duì)不同地區(qū)的消費(fèi)者設(shè)定不同的價(jià)格；三是多次瀏覽頁(yè)面的用戶可能面臨漲價(jià)；第四，利用復(fù)雜的促銷規(guī)則和算法，設(shè)置價(jià)格混淆，吸引難以計(jì)算真實(shí)價(jià)格的消費(fèi)者。

評(píng)估算法。一些平臺(tái)和平臺(tái)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)商為了獲得好評(píng)，通過刷榜捏造虛假高分評(píng)價(jià)，或者隱瞞中間評(píng)價(jià)和不良評(píng)價(jià)，使真實(shí)評(píng)價(jià)無法出現(xiàn)。虛假評(píng)價(jià)和不準(zhǔn)確評(píng)價(jià)不僅破壞了經(jīng)營(yíng)者之間的公平競(jìng)爭(zhēng)，也誤導(dǎo)了消費(fèi)者的購(gòu)買決策。

排名算法。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商制作各種排名列表，聲稱根據(jù)消費(fèi)者優(yōu)惠率和銷量對(duì)各個(gè)行業(yè)或商品服務(wù)類別進(jìn)行排名，引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行選擇，但很難知道如何計(jì)算。

概率算法。一些網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售和彩票交換，特別是一些網(wǎng)絡(luò)游戲公司經(jīng)常為彩票推送游戲道具。雖然宣傳了中獎(jiǎng)概率，但其算法程序不透明，實(shí)際中獎(jiǎng)概率缺乏控制，屢遭消費(fèi)者詬病。

流量算法。一些平臺(tái)利用其主導(dǎo)地位，通過算法在流量分配和搜索排名上設(shè)置障礙和限制，控制平臺(tái)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行交易，影響公平競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者選擇。

實(shí)際上，運(yùn)營(yíng)商的“流量第一”和“利潤(rùn)第一”的價(jià)值觀隱藏在算法應(yīng)用的背后。“如果任其發(fā)展，一方面不利于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的公平有序競(jìng)爭(zhēng)，不利于經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展；另一方面，也會(huì)讓消費(fèi)者面臨數(shù)據(jù)算法的擠壓，成為技術(shù)欺凌的對(duì)象，甚至被算法扭曲，成為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商手中的‘玩物’?！敝袊?guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

有人建議國(guó)家成立一個(gè)專門的算法倫理機(jī)構(gòu)

為了更好地保護(hù)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的權(quán)益，有效規(guī)范算法應(yīng)用中的問題，有效解決消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的困難，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商在算法應(yīng)用中應(yīng)加強(qiáng)自律，遵守法律，切實(shí)承擔(dān)應(yīng)有的義務(wù)和責(zé)任。

首先，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商在使用算法向消費(fèi)者推薦商品和服務(wù)時(shí)，要做到全面客觀，反對(duì)用所謂的“精準(zhǔn)”推薦來代替公共選項(xiàng)，利用消費(fèi)者信息的缺失來實(shí)施片面引導(dǎo)，從中獲利。

其次，要公平公正地對(duì)待消費(fèi)者，反對(duì)利用消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù)畫像應(yīng)用算法，鎖定特殊消費(fèi)群體，實(shí)施價(jià)格歧視、價(jià)格混淆等銷售策略。

再次，要誠(chéng)信應(yīng)用算法，反對(duì)利用技術(shù)手段進(jìn)行欺騙、隱瞞真實(shí)情況、欺軟怕硬，或者實(shí)施不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

加強(qiáng)算法應(yīng)用的有效監(jiān)管也需要社會(huì)各界的共同努力。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議在個(gè)人信息保護(hù)法、反壟斷法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法和價(jià)格法中增加算法應(yīng)用的相關(guān)規(guī)定。

第一，國(guó)家設(shè)立了算法倫理專門機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定算法應(yīng)用倫理、規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不公平的算法應(yīng)用進(jìn)行調(diào)查和處理等。，并指定相關(guān)政府部門負(fù)責(zé)加強(qiáng)對(duì)算法應(yīng)用的有效監(jiān)管。

第二，規(guī)定算法的搜索結(jié)果應(yīng)同時(shí)呈現(xiàn)公共選項(xiàng)，即所有用戶使用相同的搜索方式得到相同的結(jié)果，相關(guān)結(jié)果作為優(yōu)先選項(xiàng)推送，保證消費(fèi)者有效便捷地獲取。

第三，很明顯，操作員應(yīng)該使用可知、可搜索和可逆的算法。

四是明確舉證責(zé)任倒置，強(qiáng)化算法實(shí)施者的舉證責(zé)任，明確偽造、篡改證據(jù)的責(zé)任和后果，解決消費(fèi)者舉證難、鑒定難的問題。

此外，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)還建議，相關(guān)司法機(jī)關(guān)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)算法應(yīng)用案例的分析研究，推動(dòng)相關(guān)司法解釋的出臺(tái)，充分發(fā)揮司法機(jī)關(guān)在審判監(jiān)督中的作用，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者的舉證責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)算法應(yīng)用問題的實(shí)質(zhì)性審查，通過司法判例促進(jìn)公平正義，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。