網(wǎng)友投訴:三亞免稅店購(gòu)買的浪琴手表存在質(zhì)量問題，但“三包”售后歧視

紅網(wǎng)長(zhǎng)沙2月20日“手表買回來一年修4次，保養(yǎng)時(shí)間比我用的時(shí)間還長(zhǎng)！”北京網(wǎng)友韓先生買的浪琴手表，因?yàn)楸肀P上出現(xiàn)了“星期牌”，被送到指定的浪琴維修店維修了四次。沒想到的是，雖然“靠”的問題解決了，但“慢慢走”的問題又出現(xiàn)了。為此，他向廠家提出“換表”，但回答是“維修程序不符合換表要求”。

萬元浪琴表一年修四次

據(jù)韓先生介紹，2013年1月11日，他在三亞免稅店以1.3萬元的購(gòu)買價(jià)格購(gòu)買了一塊浪琴大師表。手表才戴了2個(gè)月，表盤上標(biāo)明星期的“星期牌”是傾斜的。4月份，他把手表送到浪琴指定的維修店——北京恒吉利宣武彩虹店進(jìn)行維修。維修后“周板”傾斜問題一直沒有解決。所以修理廠建議把手表送到浪琴在北京的旗艦店更換“周盤”。

5月份，他把手表送到浪琴在北京的旗艦店維修，經(jīng)歷了三次維修。直到10月底，“周盤”傾斜問題才得以解決?！暗谝淮涡迯?fù)更換了‘周盤’，問題依然存在；二次保養(yǎng)代替了機(jī)芯，問題無法解決；第三次維護(hù)做了很多調(diào)整，讓‘周盤’沒有傾斜?！薄?/p>

韓先生說，雖然“周盤”問題已經(jīng)解決，但很多維修導(dǎo)致手表跑得慢——手表每天慢10分鐘左右。

客戶要求免費(fèi)“更換手表”的請(qǐng)求被拒絕

“手表買回來后一年修4次。保養(yǎng)時(shí)間比我用的時(shí)間長(zhǎng)。問題是還沒修好！”對(duì)此，韓先生提出了“換表”的要求。但浪琴在售后拒絕了他的請(qǐng)求，理由是他的維修程序不符合要求——手表沒有第一次送到浪琴維修北京旗艦店維修。

韓先生對(duì)此感到驚訝?！暗谝淮尉S修是在北京恒吉利彩虹店上空的宣武，是浪琴手表授權(quán)的維修店之一。不知道哪里違反了修復(fù)程序。”無奈之下，韓先生向紅網(wǎng)“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”頻道發(fā)帖投訴。

浪琴售后:退貨要和免稅店協(xié)商

今天上午，紅網(wǎng)記者聯(lián)系到了浪琴維修北京旗艦店。接受韓先生手表維修的該店技術(shù)代表梁先生解釋說:“客戶購(gòu)買的是免稅店的手表，免稅店屬于中國(guó)免稅集團(tuán)公司，所以只能因質(zhì)量問題退換。所以拒絕換表的不是我們，而是中國(guó)免稅集團(tuán)公司?！?/p>

梁先生還表示，客戶可以給他手表的維修記錄和信息，他將與中國(guó)免稅集團(tuán)公司協(xié)調(diào)，試圖給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

紅網(wǎng)聯(lián)動(dòng)律師、湖南仁和律師事務(wù)所律師張靜對(duì)此評(píng)論稱，該網(wǎng)友手表送修四次，均在廠家指定的維修店維修，維修程序和維修環(huán)節(jié)沒有問題。根據(jù)《三包法》，在保修期內(nèi)，同一故障維修兩次以上后，消費(fèi)者有權(quán)退回不能正常使用的產(chǎn)品。