深圳商報(bào)，2019年11月12日:在“雙11”期間，快遞總量大幅增加，同時(shí)快遞的投訴也會(huì)增加很多?？爝f一旦損壞或丟失，消費(fèi)者應(yīng)如何維權(quán)？
深圳郵政管理局建議，在業(yè)務(wù)旺季，針對(duì)快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量大幅增加造成的投遞延誤、損失等服務(wù)質(zhì)量問題，及時(shí)做好服務(wù)監(jiān)管工作，督促企業(yè)處理投訴，及時(shí)妥善解決消費(fèi)者反映的問題。對(duì)于嚴(yán)重侵犯用戶合法權(quán)益的，將及時(shí)查處，確保服務(wù)保障和監(jiān)管同步推進(jìn)。我局還將適當(dāng)提高投訴處理能力，認(rèn)真受理消費(fèi)者投訴，引導(dǎo)企業(yè)及時(shí)處理消費(fèi)者快遞郵件的延誤和丟失，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
如果消費(fèi)者在使用郵政服務(wù)或快遞服務(wù)時(shí)遇到服務(wù)質(zhì)量問題，可以先向相關(guān)企業(yè)投訴。消費(fèi)者向企業(yè)投訴后7日內(nèi)未得到回復(fù)，或者對(duì)企業(yè)的處理和回復(fù)不滿意，或者郵政企業(yè)和快遞企業(yè)投訴渠道不暢通，投訴不受理，可以撥打廣東郵政消費(fèi)者投訴熱線020-12305，登錄國家郵政局投訴網(wǎng)站，或者關(guān)注微信微信官方賬號(hào)“郵政消費(fèi)者投訴”進(jìn)行投訴。
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