我只收到了快遞的空箱
律師:快遞公司應(yīng)該根據(jù)丟失物品的價值進行賠償,并退還郵費
破空快遞箱。
當(dāng)一部新手機從昭縣郵寄到衡水時,收件人收到了一個空的盒子,手機不見了,這讓發(fā)件人和收件人都感到驚訝和擔(dān)憂。2月19日晚,寄件人孫女士和收件人霍先生得知快件箱內(nèi)無手機后,分別聯(lián)系了北京譜儀匯通快遞公司衡水站和昭縣站。昨日,記者從昭縣百世匯通快遞網(wǎng)站獲悉,快遞公司目前正在對孫女士的快遞申請進行損失認定,理賠工作將盡快解決。
事件:我收到一個空的快件
2月18日,趙縣孫女士將一部未開封的魅族手機裝入紙箱,送往趙縣BES匯通的一個配送點。“手機是新的,價格1299元。未開封的手機和購買發(fā)票都裝在紙箱里。為了防止磕碰,我還塞了一些泡沫,然后用灰色膠帶把盒子包起來?!睂O女士說,這個手機應(yīng)該發(fā)給衡水的一個朋友。她以前把手機發(fā)到別的地方了。她不在乎快遞的“保價”?!拔覜]想到寄快遞的時候會丟失或者被盜。”
2月19日下午,收件人霍先生通過運單號碼查詢快遞員上午10點到達衡水,但被延誤。“我當(dāng)時給快遞打了電話,他說晚點送,但是那天下午我有事要出去。晚上回家,快遞已經(jīng)有父母簽字了?!碑?dāng)天17點左右,快遞員把霍先生的快遞送到他家。收到快遞后,霍老師的父母覺得很輕松,但因為沒有意識到自己可以當(dāng)著快遞員的面接受快遞,孩子在屋里哭,就直接簽收了。
“我回到家,看到快遞箱的角落里有一個洞。一點重量都沒有,特別輕。我打開的時候,完全呆住了,除了泡沫?!被粝壬f,他立即拍了一張照片,寄給了發(fā)件人孫女士。她看到的時候,也很驚訝。她注意到盒子外面的帶子和她自己不一樣?!拔矣玫氖腔疑z帶,很整齊,但是現(xiàn)在可以自由地把透明膠帶貼在盒子外面。這不是有人開快遞貼的!”
問題:快遞郵件在運輸途中的重量從0.7公斤變成了0.1公斤
19日晚,霍先生首先聯(lián)系了衡水市最好的快遞網(wǎng)站,工作人員告訴他,快遞郵件到衡水時處于破損狀態(tài),然后用膠帶粘上。查詢快遞郵件的跟蹤記錄,發(fā)現(xiàn)2月18日21: 38,快遞郵件在石家莊轉(zhuǎn)運中心稱重為0.7KG,之后所有稱重記錄變?yōu)?.1KG,之后工作人員建議霍先生聯(lián)系石家莊的BES匯通。
隨后,趙縣孫女士向BES快遞客服反映情況,客服告知孫女士,此事由BES快遞趙縣站點處理。之后孫女士多次聯(lián)系BES匯通昭賢網(wǎng)站,工作人員告訴她正在協(xié)商。
“短短一天,手機不見了,快遞方跟蹤記錄上的快遞郵件重量明顯變了。為什么還要繼續(xù)送?我在快遞單上寫了內(nèi)部是手機,是在中轉(zhuǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的。我直接打開快遞,偷了手機!”孫女士對自己的手機在運輸途中丟失非常氣憤,希望百世匯通快遞公司能夠合理解決。
回應(yīng):考慮進行損失識別,以減少發(fā)送者的損失
昨天下午,記者致電最佳快遞趙縣網(wǎng)站,一位工作人員表示,孫女士正在協(xié)商解決她收到的空案件的索賠?!斑@個快遞箱明顯損壞了。收件人發(fā)現(xiàn)這種情況,要當(dāng)著調(diào)度員的面打開箱子,驗收無誤后簽收。但既然事情已經(jīng)發(fā)生,就不能讓發(fā)件人單方面承擔(dān)損失。”據(jù)工作人員稱,由于孫女士沒有為快遞郵件投保,按照常規(guī)解決方案,賠償金額應(yīng)為快遞費用的3至5倍。但是考慮到孫女士寄的貨價值在1000元以上,這個解決方案對孫女士來說太貴了,所以她目前正在考慮快遞郵件的掛失判定。認定成功后,最多賠償她500元。“現(xiàn)在工作還在進行,我們還需要和發(fā)件人協(xié)商,爭取盡快完成這項工作?!?/p>
律師:快遞貴重物品要由快遞公司精心挑選
鑒于此事,北京盈科律師事務(wù)所律師郭彥偉認為,客戶通過快遞公司發(fā)送貨物后,快遞公司收到訂單后,雙方形成服務(wù)合同關(guān)系,有義務(wù)保證貨物的安全,并將貨物交付給收件人。“根據(jù)民法的公平原則,快遞公司應(yīng)根據(jù)丟失物品的價值進行賠償,并退還郵費?!惫鶑﹤ケ硎?,快遞公司應(yīng)履行義務(wù),告知快遞單背面的一些格式條款,并拒絕運輸沒有保險價格的貴重物品。但一旦收到送貨單,就與客戶形成了服務(wù)合同關(guān)系,如有遺失應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
另外,建議市民在運送貴重物品時,謹慎選擇大型正規(guī)快遞公司。“為郵寄物品投保是一個非常重要的程序,但快遞公司也要承擔(dān)責(zé)任,不能因為沒有保價就免除快遞公司的責(zé)任?!?/p>
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