在我們的日常質(zhì)量管理中，我們經(jīng)常用“員工質(zhì)量意識差”和“員工質(zhì)量意識差”的原因來解釋質(zhì)量問題。某種程度上，員工的質(zhì)量意識似乎是我們分析問題、解決問題的借口。

那么真相是什么呢？今天我們來討論一下員工的質(zhì)量意識。

質(zhì)量意識是質(zhì)量概念在員工思想中的體現(xiàn)，包括質(zhì)量認(rèn)知、質(zhì)量態(tài)度和相關(guān)的質(zhì)量知識。質(zhì)量意識是一種超我意識，可以控制質(zhì)量行為。

從內(nèi)容上看，質(zhì)量意識主要包括以下三個方面。

01

質(zhì)量認(rèn)知

素質(zhì)教育需要加強

所謂對質(zhì)量的認(rèn)知，就是對事物質(zhì)量屬性的認(rèn)知和理解。任何事物都有質(zhì)量屬性，只有通過接觸事物的實踐才能把握。

一般來說，人總是先接觸到事物的數(shù)量屬性，比如事物的大小和數(shù)量，然后才可能接觸到事物的質(zhì)量屬性。質(zhì)量可能比數(shù)量更難把握。通常，數(shù)量可能是事物的一種現(xiàn)象，而質(zhì)量可能涉及事物的本質(zhì)。沒有一個艱難的過程，往往無法認(rèn)識事物的本質(zhì)。

因此，質(zhì)量的認(rèn)知過程可能比數(shù)量的認(rèn)知過程更長、更難。從這個角度來看，對質(zhì)量的認(rèn)知需要通過教育和培訓(xùn)來加強。對于員工來說，僅僅通過他們自發(fā)的、盲目的、放任自流的實踐來認(rèn)識產(chǎn)品質(zhì)量的特點和質(zhì)量的重要性可能是不夠的。因此，有必要加強對員工的素質(zhì)教育和培訓(xùn)。

02

對質(zhì)量的態(tài)度

質(zhì)量認(rèn)知是形成質(zhì)量態(tài)度的基礎(chǔ)

這也是質(zhì)量意識的關(guān)鍵。質(zhì)量認(rèn)知是形成質(zhì)量態(tài)度的基礎(chǔ)，但只有質(zhì)量認(rèn)知往往不一定導(dǎo)致更高的質(zhì)量意志，也不一定導(dǎo)致質(zhì)量情感。換句話說，質(zhì)量認(rèn)知并不能控制人的質(zhì)量行為。

事實證明，制約產(chǎn)品質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素不是技術(shù)，而是落后的質(zhì)量觀念和質(zhì)量態(tài)度。20世紀(jì)80年代，美國通用汽車成立了撒旦分公司集團(tuán)，這是世界上技術(shù)含量最高、全自動化的新品牌，生產(chǎn)一系列各種各樣的汽車，希望達(dá)到一流的質(zhì)量和一流的效益，發(fā)現(xiàn)撒旦分公司并沒有明顯優(yōu)于其他分公司。

由此可見日美企業(yè)質(zhì)量觀念的差異。態(tài)度不同，效果也不同。

在美國，一家汽車零部件供應(yīng)商使用同一條生產(chǎn)線為美國的一家汽車公司和一家日本企業(yè)提供零部件。該企業(yè)使用控制圖進(jìn)行過程質(zhì)量控制。發(fā)現(xiàn)為日本企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量波動幅度明顯小于為美國企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量波動幅度。

類似的例子經(jīng)常發(fā)生在我們身邊:

為國外客戶或重點客戶生產(chǎn)產(chǎn)品時，所有的生產(chǎn)流程都在力求完美，質(zhì)量穩(wěn)定，大家都在努力杜絕質(zhì)量問題；國內(nèi)客戶的產(chǎn)品不一樣，品控沒那么嚴(yán)格，小質(zhì)量問題很多，大質(zhì)量問題也經(jīng)常出現(xiàn)，所以大家整體感覺都比較輕松。

以上例子的根本原因是企業(yè)員工發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)為日本企業(yè)和其他外國產(chǎn)品的質(zhì)量要求是嚴(yán)格的，所以他們不敢粗心大意，工作認(rèn)真，重視，這表明了質(zhì)量觀念和態(tài)度的重要性。

03

你對質(zhì)量了解多少？

知識越多，認(rèn)知越容易，對質(zhì)量的信念越堅定

所謂質(zhì)量知識包括產(chǎn)品質(zhì)量知識、質(zhì)量管理知識、質(zhì)量法律知識等等。一般來說，對質(zhì)量的認(rèn)識越豐富，就越容易認(rèn)可質(zhì)量，對質(zhì)量有堅定的信念。

豐富的質(zhì)量知識也可以提高員工的質(zhì)量能力，使他們有成就感，增強對質(zhì)量的感情?？梢哉f，質(zhì)量知識是員工質(zhì)量意識形成的基礎(chǔ)和條件，但質(zhì)量知識的數(shù)量與質(zhì)量意識的強弱并不一定成正比。

為什么在出現(xiàn)質(zhì)量問題時總是強調(diào)員工的質(zhì)量意識？這是因為如果員工對產(chǎn)品質(zhì)量的重要性有深刻的認(rèn)識(特別是與自身利益相關(guān)的):

如果你對質(zhì)量工作有積極的態(tài)度，你就會愿意參與質(zhì)量管理，重視工作質(zhì)量；反之，如果質(zhì)量意識淡薄，態(tài)度不端正，就會厭惡質(zhì)量管理活動，忽視工作質(zhì)量，在工作中容易出錯。

實踐表明，質(zhì)量意識強的員工學(xué)習(xí)積極性高，學(xué)得快，學(xué)得好；相反，質(zhì)量意識差的員工往往學(xué)習(xí)困難，學(xué)不好記不好。意識和態(tài)度也有“過濾”信息的作用，甚至體現(xiàn)在實際操作中。

操作中對數(shù)據(jù)的誤讀往往與質(zhì)量意識有關(guān)。

質(zhì)量意識差，往往對相關(guān)質(zhì)量要求不夠重視，因而會“錯”。質(zhì)量意識強的員工不僅對相關(guān)質(zhì)量要求敏感，還會關(guān)注；質(zhì)量意識強的員工會重視質(zhì)量，對質(zhì)量工作持積極態(tài)度。在接受新任務(wù)時，他們會積極考慮新任務(wù)的質(zhì)量問題，在完成新任務(wù)的過程中始終把質(zhì)量放在第一位，不管領(lǐng)導(dǎo)是講解還是強調(diào)質(zhì)量。

相反，質(zhì)量意識差的員工聽到質(zhì)量這個詞，心里就會反感，無論領(lǐng)導(dǎo)怎么強調(diào)，都很難把質(zhì)量放在第一位。質(zhì)量意識強的員工往往對質(zhì)量有積極的態(tài)度，不僅能積極參與質(zhì)量改進(jìn)，還能產(chǎn)生積極的情緒、詹妮弗情緒和輕松的成就感；相反，如果員工的質(zhì)量意識差，質(zhì)量態(tài)度就會消極，就會覺得這樣既沒有對也沒有錯，或者會煩躁、生氣、憤怒；或者憤怒，痛苦，焦慮。由此可見，我們解釋員工缺乏質(zhì)量意識往往導(dǎo)致的質(zhì)量問題并非沒有道理。

事實上，員工的質(zhì)量意識并不強，責(zé)任并不完全在于員工自己，而在于我們的質(zhì)量培訓(xùn)和教育。素質(zhì)教育的目的是促進(jìn)員工素質(zhì)意識的形成、鞏固和發(fā)展。當(dāng)然，這里所說的素質(zhì)教育是廣義的，不僅包括辦班和各種培訓(xùn)，還包括開展素質(zhì)活動對員工進(jìn)行潛移默化的教育。

我們的素質(zhì)培訓(xùn)教育不能趨于正規(guī)，不能局限于管理者，不能只是理論教條。要讓員工受益，理論聯(lián)系實際，增強質(zhì)量意識，提高質(zhì)量能力。每個人都有自尊感，都有學(xué)習(xí)和提高的欲望。但是現(xiàn)在有學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機會的時候，相當(dāng)一部分員工并不是很積極，把素質(zhì)教育當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)，或者說人們達(dá)不到素質(zhì)教育的目標(biāo)。用懲罰的方法強迫員工參加學(xué)習(xí)是沒有效果的，也是我們無奈之舉。

我認(rèn)為，要提高員工的學(xué)習(xí)積極性，增強他們的質(zhì)量意識，首先要教育員工學(xué)習(xí)的目的。

質(zhì)量意識培訓(xùn)

首先，在素質(zhì)教育中，員工應(yīng)該充分認(rèn)識到學(xué)習(xí)對提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義，提高自己的質(zhì)量意識和質(zhì)量能力，讓自己覺得學(xué)習(xí)內(nèi)容與工作密切相關(guān)，有價值，這樣學(xué)習(xí)動力才會強。

其次，在教學(xué)中要注意研究素質(zhì)教育的內(nèi)容、形式和方法，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣，使他們通過學(xué)習(xí)獲得精神上的滿足。

再次，適當(dāng)采取獎懲、競賽、考試等激勵措施，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)動機。這樣，我們的質(zhì)量教育目的達(dá)到了，員工的質(zhì)量意識增強了，質(zhì)量控制能力提高了，產(chǎn)品質(zhì)量自然得到了保證。

綜上所述，員工的質(zhì)量意識是我們所有質(zhì)量問題的根源，也是我們質(zhì)量提升的瓶頸。如何提高員工的質(zhì)量意識，在仁中任重道遠(yuǎn)。

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