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互聯(lián)網(wǎng)時代,跨境電商使人們的購物變得越來越便利。特別是在此次疫情期間,跨境電商使人們在居家防疫期間得以正常消費、生活。跨境電子商務(wù)的繁榮也促進了全球物流的快速發(fā)展,高效的物流為買家順利接收包裹提供了保障。但是保證物流的高效率不是一件簡單的事情,當(dāng)疫情對國際物流產(chǎn)生較大影響時,這一點就變得越來越突出。
其實除了高山流水、通關(guān)難的問題,語言問題導(dǎo)致的“地址混亂”問題也帶來了很多麻煩。買方地址填寫不正確或不完整的情況屢見不鮮,容易導(dǎo)致買方延遲收貨,從而引發(fā)各種售后糾紛,也給買賣雙方造成不良體驗。
退貨時,由于一些商家的網(wǎng)上物流訂單的“退貨地址”中的詳細(xì)地址是英文或中文拼音,經(jīng)常會出現(xiàn)退貨地址內(nèi)容不正確,無法準(zhǔn)確退貨的情況。
為此,從今年6月23日(美國時間)開始,速賣通允許來自德國、以色列、烏克蘭、白俄羅斯的買家在平臺上采購時用當(dāng)?shù)卣Z言填寫發(fā)貨地址,以減少因信息錯誤而無法收貨的情況。
此外,速賣通最近宣布,從7月13日(北京時間)起,將檢查賣家用中文創(chuàng)建的在線物流訂單的“回郵地址”。如果賣方的返回街道地址信息是純英文字符,它將收到“詳細(xì)的返回地址不能是空,必須包含中文?!睙o法成功創(chuàng)建在線物流訂單,賣方需要在繼續(xù)創(chuàng)建物流訂單之前將“返回地址”更新為準(zhǔn)確的地址。
友石學(xué)派認(rèn)為,在跨境電子商務(wù)中,退貨和換貨的問題往往會給買賣雙方帶來麻煩,從而影響買方的體驗,甚至造成用戶的損失。此時,跨境賣家可能需要一個海外倉庫。
以色列海外倉庫擁有多年自營海外倉庫經(jīng)驗,其強大專業(yè)的清關(guān)團隊可提供倉儲配送服務(wù),配送范圍覆蓋整個以色列。客戶可以根據(jù)市場預(yù)測提前將產(chǎn)品儲存到海外倉庫。
以色列買家在速賣通、eBay、亞馬遜以色列站等電商平臺在線購物時,賣家可以在物流管理系統(tǒng)下訂單,填寫要發(fā)貨的商品,買家的聯(lián)系方式,選擇當(dāng)?shù)匕l(fā)貨方式。海外倉庫的分揀機器人可以根據(jù)訂單要求找到要發(fā)貨的貨物,然后工作人員可以在海外本地發(fā)貨。
除了提供智能倉儲管理服務(wù),客戶還可以選擇送貨上門和店對店兩種方式,其中選擇去店的買家可以在7天內(nèi)取貨,也可以從柜子里取貨。它提供的在線訂單查詢和跟蹤服務(wù)可以有效提高交貨和物流的透明度。用戶可以隨時隨地在網(wǎng)站系統(tǒng)查詢商品的狀態(tài),如送貨時間、送貨時間等。,并隨時通知他們。
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