第一步:提前通知員工

要點(diǎn):提前通知員工——郵件(電話)；內(nèi)容包括——時(shí)間、目的地、地點(diǎn)、與員工合作提交的材料。

注意事項(xiàng):提前準(zhǔn)備的事項(xiàng)-數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)分析。

第二步:開場(chǎng)白

要點(diǎn):認(rèn)真陳述公司的政策準(zhǔn)備，說(shuō)明面試目的。

例:根據(jù)公司的績(jī)效管理辦法，XX在充分了解你前期工作成績(jī)的基礎(chǔ)上，對(duì)你在考核期間的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。通過(guò)這次面試，會(huì)達(dá)到兩個(gè)目的:一是和你交流上一期的考核分?jǐn)?shù)；第二，根據(jù)你前一階段的工作表現(xiàn)，一起尋找改善表現(xiàn)的計(jì)劃和步驟。我們開始吧。

如果不能準(zhǔn)確的講開場(chǎng)白，會(huì)在后面引起各種誤解和爭(zhēng)議。

例:“這次溝通一下吧”“說(shuō)一下你上一期的工作表現(xiàn)，可以告訴我”，這種開放的方式需要改進(jìn)，會(huì)讓下屬覺(jué)得“不拘小節(jié)，不認(rèn)真”。

第三步:聽取下屬員工的自我評(píng)估

要點(diǎn):區(qū)分員工類型:成熟型、冷熱型、迷茫型、賴皮型。

成熟員工自我評(píng)估的特點(diǎn)；

他們平時(shí)成績(jī)都很好，自我評(píng)價(jià)一般都是積極正面的，但要注意兩個(gè)潛在問(wèn)題:1。期望太高，因?yàn)橄聦俦憩F(xiàn)好，下屬會(huì)有過(guò)高的期望，比如升職的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。，如果他們?cè)诿嬖囍袝乘缘臅r(shí)候無(wú)法實(shí)現(xiàn)，會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。2.這種類型的下屬績(jī)效好，會(huì)忽略績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，可能不聽上級(jí)的一些建議。

冷熱員工和高跟鞋員工自我評(píng)價(jià)的特點(diǎn)；

這類員工非常麻煩，大部分在與主管面談時(shí)因激烈沖突而導(dǎo)致面試失敗的員工在自我評(píng)價(jià)上有三個(gè)特點(diǎn):1。他們可以和別人比較，和別人比較(必須引導(dǎo)他們和自己，和自己的過(guò)去比較)。2.主管會(huì)很樂(lè)意評(píng)價(jià)他的努力，也不指望他評(píng)價(jià)自己的實(shí)際成績(jī)。3.在回應(yīng)主管的改進(jìn)要求時(shí)，經(jīng)常會(huì)指責(zé)別人的問(wèn)題，提出自己的改進(jìn)點(diǎn)。

迷茫員工自我評(píng)價(jià)的特點(diǎn)；

一般來(lái)說(shuō)，這種自我評(píng)價(jià)沒(méi)什么好說(shuō)的，一般主管提出自己接受，幾乎不提自己的想法。大部分迷茫的員工都沒(méi)有任何想法。如果可以節(jié)省走彎路的時(shí)間，不妨直接對(duì)工作改進(jìn)的重點(diǎn)給予明確的指示或指導(dǎo)，但必須口頭甚至?xí)嬷貜?fù)自己的重點(diǎn)和具體做法，才能結(jié)束會(huì)談，確認(rèn)雙方有相同的認(rèn)識(shí)。

通過(guò)員工自我評(píng)估，我們可以區(qū)分員工的特點(diǎn)，推出不同的績(jī)效面試策略。

第四步:將評(píng)估結(jié)果告知下屬，并真誠(chéng)、坦率、不回避改進(jìn)點(diǎn)(優(yōu)秀點(diǎn))地告訴員工你真實(shí)的“觀點(diǎn)”

要點(diǎn):簡(jiǎn)潔/準(zhǔn)確清晰無(wú)歧義/定性和定量并重/不要過(guò)多解釋和說(shuō)明/用設(shè)定的目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)。

例:XX我在很多方面同意你剛才的自我評(píng)估?？茨闱捌诘墓ぷ鞅憩F(xiàn)，回顧一下我們一開始定的目標(biāo):重點(diǎn)招聘成績(jī)數(shù)，人力資源管理系統(tǒng)考核成績(jī)數(shù)。目標(biāo)之一:隨著2012年培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，原有的培訓(xùn)框架在HR的指導(dǎo)下有所改變，原定于2月份完成，但內(nèi)部流程優(yōu)化目標(biāo)卡沒(méi)有及時(shí)完成。根據(jù)預(yù)設(shè)的考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重，目標(biāo)1和目標(biāo)2得滿分50分加5分。祝賀目標(biāo)1和2取得這樣的成績(jī)，目標(biāo)3也獲得滿分25分，目標(biāo)4獲得15分，匯總結(jié)果得分95分。當(dāng)然，目標(biāo)4中內(nèi)部流程優(yōu)化的目標(biāo)卡沒(méi)有及時(shí)完成。原因很多，一定要想辦法解決。如果有什么困難，讓我想辦法解決。然后，談?wù)勅绾谓鉀Q內(nèi)部流程優(yōu)化的目標(biāo)卡沒(méi)有及時(shí)完成的問(wèn)題，談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

第五步:討論下屬不同意的地方(如果不同意，這一步可以跳過(guò))

要點(diǎn):有爭(zhēng)議很正常。有爭(zhēng)議時(shí)，注意以下幾點(diǎn):1。第一，從相同的觀點(diǎn)開始(分歧很少的地方)。2.不與下屬爭(zhēng)論，但拋出一些事實(shí)和依據(jù)，如“內(nèi)部流程優(yōu)化目標(biāo)卡未能完成扣分，目標(biāo)卡中的xx和xx兩項(xiàng)工作內(nèi)容本應(yīng)在上個(gè)月25日前完成，但現(xiàn)在是4月5日，即到期完成日期后10天，尚未完成，你也沒(méi)有與我溝通過(guò)此期間的任何困難，因此沒(méi)有理由這樣說(shuō)”。3.避免使用極端的詞語(yǔ)，避免火上澆油，比如:你總是，你從不，你經(jīng)常，等等。作為領(lǐng)導(dǎo)，一定要談事情。最好的溝通方式是對(duì)事情狠一點(diǎn)(因?yàn)檫@需要業(yè)績(jī)的提升)，但不要忘了對(duì)人要熱情，對(duì)下屬要支持，這也是領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該扮演的角色。

第六步:討論績(jī)效改進(jìn)/發(fā)展計(jì)劃

要點(diǎn):具體步驟、完成時(shí)間、改進(jìn)承諾都要記錄下來(lái)，表明雙方的重視程度。

記錄方式:如果上個(gè)月業(yè)績(jī)不好，重點(diǎn)關(guān)注扣分項(xiàng)目的業(yè)績(jī)改進(jìn)計(jì)劃和主管考慮的改進(jìn)，如果業(yè)績(jī)好，重點(diǎn)關(guān)注發(fā)展計(jì)劃。記錄方法、具體時(shí)間、責(zé)任、跟進(jìn)方法和周期(如有)。

第七步:如果有必要，你可以適當(dāng)?shù)靥嵝褑T工，如果他不遵守改善的承諾，你可以采取什么行動(dòng)(如果你跳過(guò)這一步)

要點(diǎn):對(duì)于高跟鞋、冷熱等員工，達(dá)成意見(jiàn)的主管可以告知后果。

例:“內(nèi)部流程優(yōu)化目標(biāo)卡”的目標(biāo)卡尚未完成。希望經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的努力，能馬上完成。期間如有問(wèn)題，請(qǐng)立即與我溝通。如果下一期沒(méi)有完成，我們公司在7月份對(duì)員工進(jìn)行評(píng)分時(shí)，你的評(píng)分結(jié)果和人員考核記錄肯定會(huì)受到影響。

第八步:共同決定下一次溝通的時(shí)間和內(nèi)容

要點(diǎn):及時(shí)跟進(jìn)，不一定在考核周期之后，也可以在中間。

例:“內(nèi)部流程優(yōu)化目標(biāo)卡”。我在評(píng)估期間安排了兩次后續(xù)行動(dòng)。一個(gè)是你一周把修改后的計(jì)劃郵件發(fā)給我，一個(gè)是根據(jù)目標(biāo)卡設(shè)定的。我希望你在4月25日之前完成培訓(xùn)。這個(gè)很關(guān)鍵。你做培訓(xùn)的時(shí)候，提前告訴我。原則上，如果沒(méi)有沖突，我會(huì)參加培訓(xùn)。

第九步:重申員工的貢獻(xiàn)，并以積極的動(dòng)機(jī)重申你對(duì)他進(jìn)步的信心

例子:總的來(lái)說(shuō)，你的表現(xiàn)有所提高，但是做事的拖延和時(shí)間的缺乏限制了你向更高的方向成長(zhǎng)。我相信我們已經(jīng)通過(guò)這次面試達(dá)成了一致，我相信你下次會(huì)做得更好。

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