從去年開始，部分五星級酒店就陸續(xù)被爆出不換床單、不洗浴缸、不擦馬桶等問題，今年愈演愈烈，先是@花總丟了金箍棒 爆出五星酒店用使用過的毛巾擦拭杯具，12月1日，微博上一位名為“管鑫Sam”的用戶發(fā)布一則名為《暗訪五星級酒店供貨商：什么都能做》的視頻，并爆料稱，哈爾濱凱賓斯基酒店等五星級酒店的供貨商牙刷不消毒，日化用品廉價勾兌貼牌出廠，房價1400左右的洗浴用品成本為5-10塊錢。在視頻中，疑似供應商人員稱“牙刷沒有消毒這個工序，整個行業(yè)都沒有要求”。

　　以下是爆料網友微博全文：

　　管鑫Sam：昨晚跟大家說住五星級酒店牙具也一定要自備，我說酒店牙具洗護用品供貨市場標準非常低，不相信的可以看看這個視頻。這幾乎是一個管理死角，牙刷出廠不消毒，且硬度對牙和牙齦很不好，刷破出血的時候想想這東西都沒消過毒。至于洗護用品，基本都是廉價勾兌，甚至頂級酒店的品牌洗護用品也是說貼牌就貼牌，供貨商還言之鑿鑿地說，因為我們這做的不是日化，單供酒店，品牌管不著他們……

　　截至12月3日，尚未有相關酒店做出回應。對此，網友紛紛表示難以接受，@辣辣靜雅：住酒店真的得帶上自家用的毛巾牙刷。

　　頻頻被曝光的衛(wèi)生問題、顧客信息泄露，加劇了消費者對于酒店的不信任，出門住宿越來越像搬家：床上用品不更換，漱口杯不清潔，浴缸不清潔，牙刷不消毒，可是這樣的環(huán)境是如何符合國家標準的？很多人表示難以理解，這些問題的根源在哪，酒店行業(yè)應該如何提升服務管理能力？

衛(wèi)生狀況堪憂、顧客信息遭泄露 酒店業(yè)如何提升管理服務能力？

　　當熱度褪去，我們冷靜思考，酒店管理能力提升難在哪？當關注度減弱，我們縱深探討，酒店服務水平改善該怎么辦？

　　據(jù)經濟之聲《天天315》報道，最近的“酒店界”很熱鬧。網友“花總丟了金箍棒”在他的個人微博上曝光了五星級酒店衛(wèi)生亂象，隨后又引發(fā)了新的問題：“花總”的個人護照信息被疑似貴陽漢唐希爾頓花園酒店的員工在微信群中傳播，繼而引發(fā)二次傳播。本周二，“花總”代理律師周兆成表示，對于“花總”個人信息兩度被酒店相關人員泄露問題，他們已經給涉事酒店發(fā)送律師函，如果得不到回應，將會提起訴訟。同時因為個人信息泄露，擔心遭到進一步報復，目前“花總”已回到老家。

　　其實，在問題爆出不久后，中國消費者協(xié)會就發(fā)布聲明，強烈譴責國內星級酒店衛(wèi)生亂象，《天天315》欄目也第一時間關注了這個問題。

　　事情雖然已經過去半個多月，但此時討論酒店行業(yè)相關問題仍具有很強的現(xiàn)實意義。為什么這么說呢？

　　當?shù)貢r間11月30日，萬豪國際集團發(fā)布公告，稱旗下喜達屋集團的客戶預訂數(shù)據(jù)庫發(fā)生信息泄露，最多可涉及5億名全球賓客的個人信息。據(jù)萬豪國際集團表示，此次泄露至少可以追溯到2014年9月喜達屋被萬豪收購之前，并一直持續(xù)至今年9月。本次用戶數(shù)據(jù)遭竊事件也成為了自雅虎宣布大約30億用戶的信息被竊以來規(guī)模最大的一次。

　　酒店泄露住客信息，住客可以怎樣維權？解決酒店、尤其是高檔酒店衛(wèi)生問題，又存在哪些難點、堵點？

原標題：衛(wèi)生狀況堪憂、顧客信息遭泄露 酒店業(yè)如何提升管理服務能力？