波士頓咨詢集團(tuán)(BCG)最近進(jìn)行的消費者信心調(diào)查可以幫助企業(yè)掌握新冠肺炎疫情下消費者信心的變化，分析消費者行為并給出相應(yīng)的預(yù)測，為企業(yè)調(diào)整發(fā)展規(guī)劃和決策提供有益的幫助。

在全球抗擊新冠肺炎疫情的斗爭中，中國一直是全世界關(guān)注的焦點。3月初，中國有效控制疫情，5月初，企業(yè)逐步復(fù)工，學(xué)校逐步開學(xué)，消費者日常生活逐步恢復(fù)正常，領(lǐng)先歐美。

在疫情下，中國和美國的消費者行為相似度很高。在BCG調(diào)查覆蓋的所有戶外活動中，與疫情前水平相比，中國消費者的下降幅度小于美國。隨著消費者戶外活動的恢復(fù)，封閉期替代活動的快速增加也開始下降，最典型的是外賣和外賣自養(yǎng)的減少。

很多消費者認(rèn)為，疫情徹底改變了他們的生活方式，但不一定更糟。事實上，大多數(shù)消費者認(rèn)為這些變化是中性的——“只是一些差異”，也有人認(rèn)為這些變化是積極的。這反映了消費者的信念，即許多持久的變化是深遠(yuǎn)和有意義的，例如把健康和保健放在第一位，珍惜與家人在一起的時間，感謝生活中的小事。

經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇正在逐步深化，但消費者對個人理財?shù)膿?dān)憂并沒有完全放松，尤其是對年輕一代的消費者而言。這主要是因為經(jīng)濟(jì)的持續(xù)不確定性。總體來看，國內(nèi)消費拉動中國GDP的40%，出口拉動20%。

近年來，中國的消費升級趨勢仍在繼續(xù)，但疫情和消費者對個人財務(wù)狀況的擔(dān)憂可能會扭轉(zhuǎn)這一趨勢。年輕消費者和高(大)線城市居民的消費退化行為趨勢表明他們有嚴(yán)重的財務(wù)擔(dān)憂。消費降級似乎主要集中在服裝和配飾等非必需品類別，而消費升級則集中在食品、個人護(hù)理和家居用品等必需品類別。美國和歐洲也出現(xiàn)了類似的趨勢，那里的消費者在非必需品上也降級，在必需品上升級。

旅游是中國消費者普遍最懷念的活動，占17%。48%的中國消費者表示迫不及待要出行，這似乎在一定程度上已經(jīng)體現(xiàn)在國內(nèi)航線的恢復(fù)上。波士頓咨詢公司在采訪消費者五一假期是否有任何旅行活動時，大多數(shù)有旅行安排的受訪者表示，他們要么取消了旅行計劃(51%)，要么因為疫情而改變了旅行安排(28%)。同樣的現(xiàn)象在其他國家也有發(fā)生，持續(xù)的不確定性還會繼續(xù)。

BCG觀察到，在疫情期間，包括中國在內(nèi)的世界各地的在線滲透正在加速。這種數(shù)字購買習(xí)慣在各個年齡段都有體現(xiàn)，但在年輕一代中尤為顯著。中國年輕一代消費者的網(wǎng)絡(luò)普及率在疫情前就已經(jīng)達(dá)到了很高的水平。與此同時，許多老年消費者加入了網(wǎng)上購物的大軍，第一次開始網(wǎng)上消費，人數(shù)超過了其他國家。

疫情期間各種電商平臺蓄勢待發(fā)，近幾年出現(xiàn)的幾種新的電商形式都不同程度的吸引了一些流量。大部分消費者表示，在疫情中使用了比以前更加多樣化的電商模式，這種習(xí)慣還會繼續(xù)。

中國和其他國家的企業(yè)都在努力將自己的商業(yè)模式轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，并專注于開發(fā)疫情后能夠持續(xù)的新產(chǎn)品和互動模式。

波士頓咨詢公司建議，從目前的觀察來看，它將在恢復(fù)期和未來處于“新現(xiàn)實”階段。歷史經(jīng)驗表明，社會經(jīng)濟(jì)生活的每一次變化都是機(jī)遇。對于企業(yè)來說，最重要的是抓住這個機(jī)會，快速調(diào)整戰(zhàn)略和商業(yè)模式，以新的計劃應(yīng)對當(dāng)前形勢，把握未來消費趨勢，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，從而全面推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新。