在網(wǎng)店看到一件漂漂亮亮的衣服，然后看下大家的評論：不錯，好評……就拍下來付款。對于愛淘寶的市民來說，這個“流程”在熟悉不過。

　　不過，家住南岸區(qū)光電路的何女士，就因為網(wǎng)購遇到了一件煩心事：不僅僅是因為沒有買到稱心如意的商品，而是每天的來自不同電話的“呼死你”，甚至還有人身威脅。

　　而這些煩心事的起因，就是因為這家網(wǎng)店不僅不按時發(fā)貨，而且在何女士要求退款的時候，對方要“給了好評才退款”。

　　

麻煩1：承諾三天發(fā)貨，接近一個月才發(fā)

　　9月下旬的一天，何女士與不少網(wǎng)購族一樣，在一家名叫“橙子女nuby”的網(wǎng)店里看中了一件外套。作為資深剁手族，在拍下商品付款之前，肯定要先與店主取得聯(lián)系。

　　“賣家給我說了，三天之內(nèi)付款?！焙闻空f，因為這家店屬于代購性質(zhì)，所以需要三天時間是接受的。于是，在9月26日，何女士就拍下了這件商品，并且付款，和往常一樣，耐心地等著快遞包裹地到來。

　　可是三天時間過去，何女士再上網(wǎng)查看訂單的時候，發(fā)現(xiàn)物流信息始終沒動靜，于是和網(wǎng)店店主取得聯(lián)系，對方說，因為各種原因耽誤了發(fā)貨，承諾第二天一定發(fā)貨。

　　“但是一直也沒有發(fā)貨，”何女士告訴重慶時報記者，“在整個溝通過程中，對方一直不斷說第二天即將發(fā)貨，但是也沒有發(fā)。”

　　終于，在接近一個月以后，10月18日，訂單的物流信息顯示，對方終于發(fā)貨了。

　　

麻煩2：虛假發(fā)貨，居然還要給好評才退貨

　　“以為發(fā)貨了，就像往常一樣，兩三天就來了?！焙闻空f。

　　平時網(wǎng)購的市民都知道，店家發(fā)貨之后可以在訂單里追蹤快遞的動態(tài)?？墒呛闻堪l(fā)現(xiàn)，這家店的物流信息查不到。

　　“我覺得可能是虛假發(fā)貨。”何女士告訴記者，加上前面店家的不誠信行為，于是，她點擊了退款。但是，退款需要店家確認(rèn)，店家沒有進(jìn)行處理。

　　不過在若干天后，何女士還是收到了這個包裹，不過這已經(jīng)是10月27號的事了，距離店家的發(fā)貨日期居然有接近10天，而正常的快遞時效是三天左右。

　　“從我付款，到最后收到貨，已經(jīng)1個月了，”何女士說，“收到秋裝時已是冬天，且因為賣家不誠信，故申請售后退貨。”

　　接下來和店主的溝通讓何女士目瞪口呆。店家要求何女士要確認(rèn)收貨后給5星好評才退貨?！斑@是明顯的淘寶刷好評刷信譽(yù)造假?！焙闻扛嬖V記者，她我沒有理睬也沒有給予好評或者差評，退回了衣服。

　　麻煩3：店主發(fā)動“呼死你”，還威脅“上門”

　　以為衣服退回去就沒事了，何女士說，在此后，賣家半夜電話騷擾要求好評，因為騷擾電話不斷，所以何女士給了差評

　　但是，在遭遇“差評”之后，11月12日，何女士接到了對方的電話威脅。對方在電話說，知道何女士的家庭地址，要“找人上門”。

　　與此同時，店主向何女士發(fā)動了“呼死你”攻擊：這種軟件能每天不斷地給對方撥打騷擾電話。何女士說，每天都會打進(jìn)來幾十個騷擾電話，而且號碼還不一樣。

　　何女士向記者出示的通話記錄顯示，每天都會有來自四川、陜西。貴州、甚至黑龍江等不同地區(qū)的區(qū)號打進(jìn)來，而在工作上，何女士也和這些地方?jīng)]有交集。

　　為了避免騷擾，何女士不得不將手機(jī)調(diào)整到靜音狀態(tài)。

　　

淘寶網(wǎng)：已給警告處分，影響公序良俗將嚴(yán)懲

　　根據(jù)何女士提供的信息，記者找到了這家網(wǎng)店，并通過阿里旺旺提出采訪要求，了解詳細(xì)信息。不過到截稿為止，該網(wǎng)店并沒有向記者反饋任何信息。

　　記者發(fā)現(xiàn)，這家網(wǎng)店于2016年8月21日成立，現(xiàn)在為止為四顆心的等級，在淘寶中偏低。但是在“描述相符”、“服務(wù)態(tài)度”和“物流服務(wù)”，均有4.7分，“描述相符”一項甚至高于同行21.89%，“服務(wù)態(tài)度”上于同行持平?！拔锪鞣?wù)”上則低于同行業(yè)0.92%。

　　進(jìn)入這家網(wǎng)店記者發(fā)現(xiàn)，這家網(wǎng)店所售的貨物僅僅只有6樣。在何女士選購的這件商品里，有61個好評，1個差評。不過記者注意到，在追加評論里，一位顧客也因衣物瑕疵和店主產(chǎn)生糾紛。

　　記者將此事反映給了淘寶工作人員，工作人員將進(jìn)行調(diào)查處理?！坝绊懝蛄妓椎男袨閷艿絿?yán)肅處理?！碧詫毠ぷ魅藛T告訴記者。

　　截止記者發(fā)稿時，記者從淘寶網(wǎng)方面獲悉，根據(jù)淘寶的規(guī)則，已經(jīng)對店家進(jìn)行警告處理了，后續(xù)如繼續(xù)有騷擾會加重處理力度，包括扣分降權(quán)等。

　　何女士告訴記者，今天已經(jīng)沒有收到騷擾電話。

　　律師：市民可向公安機(jī)關(guān)報案，店主將面臨拘留，罰款

　　重慶合縱律師事務(wù)所魏巍律師告訴重慶時報記者，無論是在網(wǎng)絡(luò)購物還是實體店購物，消費者與賣家之間都形成了買賣合同關(guān)系，賣家延遲發(fā)貨的行為已經(jīng)構(gòu)成了對買賣合同的違約，消費者有權(quán)利要求解除合同退貨。

　　對于賣家騷擾威脅消費者的情況，首先，買家作為消費者可以向淘寶維權(quán)部門進(jìn)行申訴，提供騷擾電話通話記錄、短信息記錄、旺旺聊天記錄等，淘寶在接到投訴后會進(jìn)行核實，情況屬實將給予賣家警告處分，嚴(yán)重的會關(guān)閉賣家的網(wǎng)上店鋪。

　　如果網(wǎng)店店主的騷擾行為嚴(yán)重，市民可以向公安機(jī)關(guān)要求對網(wǎng)店店主進(jìn)行拘留、罰款。根據(jù)《治安管理處罰法》第四十二條規(guī)定，多次發(fā)送侮辱、恐嚇或者其他信息，干擾他人正常生活的，處五日以下拘留或五百元以下罰款;情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款。如果店家騷擾行為伴隨敲詐勒索，根據(jù)《治安管理處罰法》第四十九條規(guī)定，敲詐勒索的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款;情節(jié)較重的，處十日以上十五日以下拘留，可以并處一千元以下罰款;如果賣家的行為構(gòu)成犯罪可以向公安機(jī)關(guān)報案，要求追究其刑事責(zé)任。

　

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