6月2日，昨天，阿里菜鳥發(fā)布的菜鳥關(guān)于順豐暫停物流數(shù)據(jù)接口的聲明稱，5月31日晚，收到順豐暫停數(shù)據(jù)接口的通知。6月1日凌晨，順豐關(guān)閉了自文件柜的數(shù)據(jù)和信息返回。6月1日中午，順豐進一步關(guān)閉了淘寶平臺的物流信息返回。SF堅持菜鳥在6月1日0點單方面切斷豐巢的信息接口。菜鳥封殺SF背后的原因是阿里希望SF放棄騰訊云，改用阿里巴巴云。

如果我們念念不忘，一定要記住幾年前騰訊和360之間的“沉默的煙霧”。可惜幾年過去了，像無視法律、無視消費者權(quán)益這種無所畏懼的糾紛依然在你我面前發(fā)生，這必須說是中國消費者最大的悲哀。

看了細節(jié)，很多事實不難澄清。因為菜鳥和順豐的爭論焦點只是基于合同到期后雙方未能就信息安全所需的數(shù)據(jù)連接達成共識而產(chǎn)生的一滴眼淚。雙方既然各持己見，從純商業(yè)邏輯角度出發(fā)，終止合作或?qū)で筇娲?wù)是正常的。順豐絕對沒有必要拖上億消費者后腿，讓消費者停止公開合作，購物體驗變得極其糟糕。

可能有人會說順豐是被迫這樣做的。我們承認，在業(yè)務(wù)合作中，基于立場和利益的考慮，順豐的很多要求可能無法滿足，但我們要知道，業(yè)務(wù)是一個相互博弈和對抗的過程。即使有很大的怨氣，也不能把事實放大，綁架億萬消費者，無視他們的合法權(quán)益。更何況順豐并不是這次事件的受害者。不是受害者必須扮演弱者。這真的是一個企業(yè)應(yīng)該有的格局嗎？

其實順豐這么無情是有原因的。此前，菜鳥為了保護消費者隱私和電話信息安全，根據(jù)安全團隊的建議升級了全網(wǎng)的物流數(shù)據(jù)，但順豐出于各種原因沒有配合。不配合順豐在這方面做的好嗎？答案當然是否定的，最近的案例是:2016年，順豐的一名員工通過出售公司賬戶密碼獲利3.8萬元，2016年12月，順豐的豐巢快遞發(fā)生信息泄露，涉及20萬用戶。這一切都說明，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，加強安全保護是用戶和商家的一種責任，而順豐即使做得不好也不肯合作，證明消費者的權(quán)益在他們眼里是可有可無的。

我們多次強調(diào)“顧客就是上帝”，但到了實踐的時候，有些企業(yè)卻板著臉，把消費者權(quán)益拋在了腦后。今天，順豐在一個專屬的快遞領(lǐng)域，當然有信心為所欲為。請記住，信任的構(gòu)建是一點一滴積累起來的，而信任的崩塌是懸崖勒馬，失去用戶，自以為是的順豐快遞估計是傲嬌。

亡羊補牢，猶未為晚。如果順豐快遞還能認清其獨斷專行對消費者造成的傷害，那么恢復用戶正常業(yè)務(wù)再協(xié)商才是最正確的方式。相反，如果順豐快遞還是一意孤行，甚至靠自己的優(yōu)勢門店欺負客戶，用不了多久就會被其他快遞超越，被消費者拋棄。