9月30日，中國住宿集團通過其官方微博“中國住宿俱樂部”就后臺會員制言論發(fā)表聲明，對不當言論造成的不良情緒表示道歉，并立即取消不當言論，將言論更新為“VIP供我們提出建設(shè)性意見”。
根據(jù)華住酒店的聲明，9月29日，Wind Video發(fā)布了一段視頻，一位客人發(fā)現(xiàn)自己被華住的后臺會員系統(tǒng)評論了。對于因不恰當?shù)脑捳Z而造成的不良感受，我們真誠地向客人道歉，并立即取消了不恰當?shù)难哉?，將言論更新為“ViP為我們提供建設(shè)性建議”。
朱華認為，在會員系統(tǒng)中設(shè)置功能的目的是記錄客人的喜好或特殊要求，以便在客人下次入住時盡可能提供更加個性化和貼心的服務(wù)。我們從來沒有意圖或權(quán)利去評判我們的客人。這件事的發(fā)生提醒我們，即使出發(fā)點是好的，也需要經(jīng)常檢查和復查。我們會再次全面培訓相應(yīng)的操作規(guī)范，不定期檢查是否符合初心。
去年8月，中國生活俱樂部旗下一家四季酒店被曝用毛巾擦廁所，引起關(guān)注。近日有報道稱，曝光此事的客戶入住了中國人壽旗下的另一家酒店，并在中國人壽后臺系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)了一個特別提醒:該客人會在衛(wèi)生間安裝攝像頭收集證據(jù)，此言論與“會計問題”、“無理要求”、“臟話”等負面評論并列。
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