閩南網(wǎng)12月3日訊以往乘坐出租車,遇到議價、不打表、繞道、拒載等違規(guī)行為時,因取證難和乘客不愿配合等原因,造成出租車違規(guī)情況難以處理。近日,莆田市交通出租車運營有限公司在全市率先推出了微信投訴渠道,乘客只要關(guān)注“莆田市交通出租車運營有限公司”的微信公眾號,即可對出租車駕駛員的違規(guī)行為進行監(jiān)督。

投訴、建議、表揚 均可微信傳達

  目前,莆田市出租車都配備了GPS、視頻、機打發(fā)票等,以規(guī)范出租車運營秩序,但仍有不少乘客投訴出租車司機經(jīng)常不打表、議價、拒載等,相關(guān)管理部門及出租車公司在處理投訴時,常遇到乘客不愿意提供證明的尷尬情況。

  為此,莆田市交通出租車運營有限公司推出了微信投訴渠道,暢通乘客訴求。昨日,記者登入該微信公眾號了解到,乘客在乘坐該公司出租車期間,若遇到不打表、拒載、繞道等行為,可直接發(fā)送“我投訴”信息,公司后臺會及時回復(fù)乘客,并將處理結(jié)果通知乘客。

  “除了可以投訴外,乘客還可通過微信表揚某一名司機,或者對公司提出建議等?!逼翁锸薪煌ǔ鲎廛囘\營有限公司相關(guān)負責(zé)人介紹,通過微信投訴,可以免去乘客再跑到出租車公司提供相關(guān)證據(jù)。

配備后臺監(jiān)督員 24小時看監(jiān)控

  記者了解到,目前,莆田市交通出租車運營有限公司專門成立了后臺監(jiān)督小組,對公司325輛出租車進行24小時監(jiān)控,后期計劃再增配7名工作人員加入到監(jiān)督小組。

  該公司相關(guān)工作人員介紹,乘客通過微信渠道投訴后,只要將車牌號及違規(guī)行為告知監(jiān)督小組的工作人員,他們就可通過車輛上配備的視頻進行查看,一旦確認有違規(guī)現(xiàn)象,就會對司機進行處罰,并及時通知乘客處罰結(jié)果。

  “視頻不僅可以錄像,還能錄音,全部都是經(jīng)過升級的監(jiān)控設(shè)備?!痹摴ぷ魅藛T說,第一次被投訴的出租車司機,將給予警告,第二次再被投訴,則會扣罰該司機的績效獎金,并影響該司機全年的星級評定。

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