多樂士

近日，湖北金義實業(yè)有限公司(以下簡稱金義實業(yè))有關(guān)人士向人民網(wǎng)記者反映情況稱，該公司使用的多樂士產(chǎn)品存在嚴重的質(zhì)量問題，多次向多樂士投訴后依然得不到解決辦法，已經(jīng)給公司帶來嚴重損失。

人民網(wǎng)記者隨后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司人士已經(jīng)多次公開舉報多樂士油漆質(zhì)量問題，記者就金義實業(yè)所反映的問題向多樂士湖北省區(qū)與多樂士全國工程項目相關(guān)負責人求證，并按對方要求發(fā)送采訪郵件。截至目前，記者尚未收到回復。

多次施工問題依舊

上述湖北金義實業(yè)有限公司人士稱，坐落于湖北潛江的金義實業(yè)是多樂士的零售經(jīng)銷商和工程漆代理商。金義實業(yè)人士向記者出示的相關(guān)資料顯示，2013年年初，金義實業(yè)中標湖北萊克集團的涂料工程，負責為萊克集團住宅樓舊房外墻進行翻新涂刷，選擇的產(chǎn)品，正是自己代理的品牌多樂士專業(yè)外墻漆7000A977。

“我們選擇使用多樂士，是覺得多樂士是洋品牌，大公司，廣告隨處可見，客戶也會比較放心?！苯鹆x實業(yè)企業(yè)法人代表董漢紅對記者表示。

然而，在施工過程中，他收到施工人員反饋稱，發(fā)現(xiàn)使用的多樂士外墻漆遮蓋度、附著力嚴重不足，和以前使用的的產(chǎn)品有明顯差異?！按蜷_以后有一股難聞的氣味，很稀，而且粘上衣服和手以后簡單沖洗就能洗干凈?！倍瓭h紅說道。

但是這并沒有引起董漢紅足夠的重視，他們一直在堅持施工。“當時也沒想那么多，就以為是氣味和以前不一樣，不會有什么大問題，畢竟是洋品牌?！?/p>

讓董漢紅沒有想到的是，在施工完成一個星期之后有一次降雨，深咖啡色的墻面開始出現(xiàn)大面積流線狀白色物質(zhì)?！拔覀兞ⅠR和多樂士方面的相關(guān)人員反映情況，他們派了技術(shù)人員過來勘察，認為是墻面泛堿造成?！?/p>

“但是我們在施工過程中是嚴格按照施工工序來的，不會出現(xiàn)這種大面積的泛堿，”董漢紅說，“此項目是舊房翻新工程，并且我們第一道工序進行底層膩子批刮后，又停工2個月后才開始進行表層涂刷，不可能出現(xiàn)(大面積泛堿)這種情況?！?/p>

多樂士的此種說法并不能讓董漢紅他們滿意。于是，他們決定拿一面墻做實驗，重新涂刷多樂士產(chǎn)品。但結(jié)果卻沒有太大變化，墻面仍然出現(xiàn)大面積流線狀白色物質(zhì)，與此前的問題相同。與此同時，黃色涂層還出現(xiàn)大面積脫皮、掉色現(xiàn)象。

董漢紅介紹，當時他繼續(xù)向多樂士方面放映情況，多樂士再次派石工到達現(xiàn)場勘察，得出的結(jié)論仍然是由于墻面泛堿造成的工程質(zhì)量問題，公司的產(chǎn)品檢測沒有任何問題，并表示即使使用其他廠家的產(chǎn)品也會出現(xiàn)同樣的情況。

為印證此判斷，董漢紅他們重新組織人員用當?shù)仄放魄袷贤苛系乃酝鈮ζ嶙隽艘幻鎵Φ谋韺油克ⅲY(jié)果并未出現(xiàn)此前的情況，甲方萊克集團還表示按此標準即可通過驗收。

此時，再也坐不住的董漢紅再次向多樂士母公司阿克蘇諾貝爾中國投訴，卻被告知第一次的投訴編號已被取消。“他們說之前的已被處理，然后就給我們建立了新的投訴編號?！?/p>

董漢紅表示，出現(xiàn)問題后，他多次向多樂士留言反映。但在此期間，多樂士一直未給予任何正面回應?！吧虾Ｍ对V部轉(zhuǎn)公關(guān)部，公關(guān)部推說是武漢辦事處全權(quán)處理，我們多次打電話到多樂士公關(guān)部和武漢辦事處，兩邊卻互相推諉，一直在拖延時間?！?/p>

此外，甲方萊克集團也在一直催促違約賠款的金額。“大概需要支付他們(萊克集團)48萬元。”董漢紅說道。

董漢紅對記者表示，這并不是最嚴重的，更要緊的是，因為這次的工程質(zhì)量問題，已經(jīng)發(fā)酵成為金義實業(yè)重大的信譽問題，金義實業(yè)因此而支出的各項違約費用和為重樹品牌信譽而支出的廣告費用等已高達近千萬元。

“我們希望他們能出具當初供貨產(chǎn)品批號的檢測報告書及合格證書，并提供我們公司提出工程質(zhì)量投訴后的三次現(xiàn)場鑒定意見責任書?！倍瓭h紅表示，為挽救公司聲譽，他需要這些鑒定書。

然而直到現(xiàn)在，這些書面鑒定材料依然毫無音訊。

“施工不當所致”?

此后，記者聯(lián)系到多樂士武漢辦事處前業(yè)務員馬超。他當時負責接洽金義實業(yè)的業(yè)務，正是他促成了多樂士、金義實業(yè)與萊克集團三方的合作。

馬超表示，當時大家都是互有好感，三方一拍即合，誰也沒想到會如此收場。

馬超對記者表示，施工的季節(jié)正好在7、8月份，潛江的雨水正旺，加上此次項目是翻新工程，需要對墻面進行底層的批刮，施工工序和底層材料這些都很容易造成墻面堿性過高。

“他們反映出問題的時候我和一個技術(shù)人員就過去了，但當時出現(xiàn)的面積比較少，肉眼看著并不明顯。”馬超對記者說道，“我們回來后向上面反映了，但并不明顯，也就一直放著。后來大面積泛堿，幾萬個平方米出現(xiàn)問題，這就比較嚇人了，之前沒見過?！?/p>

而金義實業(yè)選擇一面實驗墻進行涂刷仍然出現(xiàn)同樣問題，馬超解釋道：“他們選了大概400平方米的墻面做實驗，但是底層的材料依然相同，加上下雨，泛堿還是很嚴重，所以還是同樣的問題?！?/p>

同時，金義實業(yè)使用當?shù)仄放仆苛线M行涂刷，在馬超看來，其工序也大有可商榷之處。他說：“他們是把當?shù)嘏谱拥耐苛现苯铀⒃谝呀?jīng)使用過多樂士的墻面上，不是從底層直接刷的，相當于已經(jīng)有多樂士給它墊底了，把堿隔離了，沒出什么問題也就不奇怪了?！?/p>

當記者問及這樣較大規(guī)模的工程質(zhì)量問題出現(xiàn)后為何不請第三方獨立鑒定機構(gòu)公證時，馬超無奈地表示自己只是底層的業(yè)務員，出現(xiàn)問題了也只能向上級省區(qū)經(jīng)理反映情況，至于上級如何處理就不是他能過問的事情了?！霸僬f了，工程量這么大，邀請獨立的鑒定機構(gòu)，怎么也得花一筆不小的費用，這筆錢誰出?”他補充道。

記者通過企業(yè)認證信息為阿克蘇諾貝爾太古漆油(上海)有限公司的新浪微博賬號@多樂士表達了采訪多樂士中國市場負責人的意愿，隨即有典范公關(guān)顧問人員向記者來電咨詢詳情。

當記者就多樂士遭公開舉報這一問題向典范公關(guān)人員發(fā)送郵件后，對方要求記者出示具體證據(jù)。而當日后記者把相關(guān)材料發(fā)送過去時，郵件再也沒有下文。

記者向多樂士湖北省區(qū)和全國工程相關(guān)負責人求證，并按對方要求發(fā)送采訪郵件，截至發(fā)稿時，記者仍未收到多樂士的正式回應。