一家寵物店所包含的經(jīng)營(yíng)形態(tài)有活體、商品、洗護(hù)美容、寄養(yǎng)等。也有人表示，月?tīng)I(yíng)業(yè)額在8～10萬(wàn)的寵物店，商品銷售幾乎占到一半，同時(shí)一定會(huì)有活體業(yè)務(wù)，而常見(jiàn)的洗護(hù)美容占比并不多。

但在臺(tái)灣，有一家“夢(mèng)想寵物美容”不碰商品、沒(méi)有活體，卻僅憑借寵物美容這一項(xiàng)單一業(yè)務(wù)，開(kāi)起四家連鎖店，每家門(mén)店月?tīng)I(yíng)業(yè)額穩(wěn)定在30～35萬(wàn)（約合6～8萬(wàn)人民幣）新臺(tái)幣。他是如何靠寵物美容走上連鎖發(fā)展的道路的呢？

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僅憑寵物美容開(kāi)了4家連鎖店

廚房助手、修理改裝機(jī)車(chē)學(xué)徒、便利店員工……“夢(mèng)想寵物美容”創(chuàng)始人阿貓不斷變換著工作，直至成為一名寵物美容師。在積累了三年寵物美容師及助理經(jīng)驗(yàn)后，2012年阿貓開(kāi)了一家屬于自己的寵物美容店。

原因在于之前的工作環(huán)境像是工廠流水線一般，4位工作人員平均每天要接待40只狗狗。而阿貓心目中的寵物美容店應(yīng)該是精致、有質(zhì)感，能夠凸顯美容師價(jià)值的地方。

剛起步時(shí)，阿貓的“夢(mèng)想寵物美容”只是工作室形式，大小只有30平米。第二年，工作室轉(zhuǎn)為正式店面。2015年，第二家“夢(mèng)想寵物美容”開(kāi)業(yè)，隨后第三、第四家分店分別于2017年、2018年開(kāi)業(yè)。每家門(mén)店面積在20～30坪（約60～90平方米），地址都選在街道與小區(qū)。

與一般綜合性寵物店不同的是，從工作室到門(mén)店，“夢(mèng)想寵物美容”都只有一個(gè)業(yè)務(wù)——寵物洗護(hù)美容，且為了照顧到大多數(shù)美容師為女性，店內(nèi)只服務(wù)小型犬。

據(jù)悉，“夢(mèng)想寵物美容”的洗護(hù)客單價(jià)在500元新臺(tái)幣（約109元人民幣），加上剪毛美容價(jià)格約為1000～1500新臺(tái)幣（約合328～437元人民幣）。此價(jià)位在臺(tái)灣屬于中高端，但“夢(mèng)想寵物美容”如何僅靠這一項(xiàng)業(yè)務(wù)就開(kāi)了4家連鎖店？

阿貓介紹，只做寵物美容與個(gè)人習(xí)慣有關(guān)，“我不喜歡麻煩，店內(nèi)有簡(jiǎn)單的作業(yè)模式即可”，而商品銷售等會(huì)牽扯到庫(kù)存，比較繁瑣；第二，阿貓是美容師出身，所以想要為寵物做美容的客人會(huì)第一時(shí)間想到他，寵物美容專營(yíng)也凸顯了門(mén)店特色；最重要的是，因?yàn)榈陜?nèi)沒(méi)有其它服務(wù)，成本會(huì)降低，同時(shí)寵物美容所帶來(lái)的流水就是“實(shí)實(shí)在在賺了多少錢(qián)”，而不用像商品銷售一樣賺差價(jià)，需要提前墊付資金。

因?yàn)橹挥袑櫸锵醋o(hù)美容，店面最大的成本來(lái)自于美容師的薪資和房租。員工薪資根據(jù)工作量以及工作質(zhì)量來(lái)劃定，大約分為三種：

每一家店面配置4名員工：1名店長(zhǎng)、2位美容師、1位美容師助理，上班時(shí)間從上午11點(diǎn)到晚上8點(diǎn)，平均每天能夠接待20～23只狗狗。

如此算下來(lái)，“夢(mèng)想寵物美容”前三家門(mén)店的月?tīng)I(yíng)業(yè)額都能夠穩(wěn)定在30～35萬(wàn)（約合6～8萬(wàn)人民幣）新臺(tái)幣，利潤(rùn)約10萬(wàn)新臺(tái)幣。

雖然只靠一項(xiàng)寵物洗護(hù)美容服務(wù)，“夢(mèng)想寵物美容”卻沒(méi)有遇到“連鎖店第三家、第七家是一道坎”情況。阿貓分析，基于“人”來(lái)開(kāi)店能夠大大降低連鎖化帶來(lái)的一系列問(wèn)題，他會(huì)在有合適人選的時(shí)候才會(huì)開(kāi)新店，而不是先把店開(kāi)起來(lái)再找合適的人。

有了合適人選，阿貓會(huì)和他在店里共事一段時(shí)間，如果理念和做法都很契合，才會(huì)拓展新店面?！氨举|(zhì)上，找到相同理念的人作為下一家店面的店長(zhǎng)，相當(dāng)于另一個(gè)自己在做一模一樣的事情?！痹偌由稀皦?mèng)想寵物美容”的工作環(huán)境和薪資待遇，店內(nèi)的美容師人才流動(dòng)率偏低，大多美容師工作資歷在2～4年。

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顛覆傳統(tǒng)寵物店環(huán)境 用小視頻獲客

如果說(shuō)“夢(mèng)想寵物美容”商業(yè)模式上的創(chuàng)新在于所有盈利都來(lái)自寵物美容，那么其服務(wù)上的特色則來(lái)自于店面環(huán)境、人員培訓(xùn)和推廣方式。

在阿貓看來(lái)，門(mén)店環(huán)境是“夢(mèng)想寵物美容”的最大特色，“很多寵物主一進(jìn)來(lái)都很會(huì)驚訝，他們認(rèn)為這應(yīng)該是咖啡廳或者商店”。因?yàn)榈陜?nèi)對(duì)噪音和味道都處理地很徹底，前臺(tái)放著輕音樂(lè)，精油散發(fā)幽香，寵物主帶著狗狗進(jìn)店是放松狀態(tài)，“比較顛覆原來(lái)寵物店的環(huán)境”。店內(nèi)在狗狗安置區(qū)和美容室之間設(shè)置了隔間，狗狗就不會(huì)因?yàn)樵胍舾械浇箲]和緊張。

此外，店門(mén)口均為公開(kāi)透明的玻璃墻，這也是讓消費(fèi)者非常放心的地方。但阿貓表示，透明化并不是單純做給顧客看的，反過(guò)來(lái)也是給美容師提供一個(gè)更好的工作環(huán)境，可以看到外界的變化。他經(jīng)常強(qiáng)調(diào)，要給予員工和客戶同樣舒服的感覺(jué)，也因此客戶都覺(jué)得“夢(mèng)想寵物美容”的員工非常親切。

進(jìn)門(mén)之后，工作人員首先和主人溝通狗狗的身體狀況、注意事項(xiàng)，之后是剪指甲、修理腳底毛等基礎(chǔ)小美容，再?zèng)_洗清潔兩次，擦干、梳毛吹毛、修剪造型，最終完成美容。

為寵物洗護(hù)美容，難免會(huì)發(fā)生一些小意外。在“夢(mèng)想寵物美容”中，阿貓反而更傾向于對(duì)美容師進(jìn)行心態(tài)訓(xùn)練，因?yàn)樵诠ぷ髦忻廊輲煹男膽B(tài)會(huì)隨著狗狗而變化，比如狗狗不聽(tīng)話或者亂動(dòng)導(dǎo)致造型不完美，造成美容師的易怒，如果美容師當(dāng)時(shí)不能控制好自己的情緒，何談?dòng)脤櫸镄袨閷W(xué)讓狗狗合作；只有美容師心態(tài)好，針對(duì)不聽(tīng)話的狗狗，他會(huì)有耐心和方法讓寵物慢慢配合達(dá)成目的。

“夢(mèng)想寵物美容”在推廣方式上也有所不同。同為寵物主，阿貓會(huì)常常參加狗友聚會(huì)，交流養(yǎng)寵經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，順便介紹“夢(mèng)想寵物美容”，久而久之門(mén)店的名聲就在狗友間傳播開(kāi)來(lái)。

另一方面，原先出于記錄日常工作目的所拍攝的小視頻，比如如何修剪、工作中遇到好玩的寵物等等，它們也成為阿貓重要的推廣方式之一。其實(shí)對(duì)美容師來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者經(jīng)常對(duì)這個(gè)職業(yè)存在一些誤解——對(duì)待狗狗態(tài)度很差、沒(méi)有愛(ài)心、動(dòng)作粗魯?shù)?，阿貓想利用小視頻的方式告訴客戶：“寵物美容的過(guò)程不是你們所想的那樣”。這是對(duì)消費(fèi)者的一種教育，同時(shí)把美容師的辛苦和愛(ài)心傳達(dá)出去。

從2013年開(kāi)始，阿貓拍攝的小視頻陸續(xù)在YouTube、Facebook、美拍等平臺(tái)傳播，目前通過(guò)狗友聚會(huì)和小視頻來(lái)店消費(fèi)的客人達(dá)到四成左右。

這些不同之處是“夢(mèng)想寵物美容”與其他門(mén)店有所區(qū)別的關(guān)鍵，也是阿貓?jiān)诹甑拈T(mén)店經(jīng)營(yíng)中所累積的競(jìng)爭(zhēng)力。用他的話說(shuō)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的寵物行業(yè)大環(huán)境中，不能一味為了開(kāi)店而開(kāi)店、為了擴(kuò)張而擴(kuò)張，要確定自己有十足的競(jìng)爭(zhēng)力再行動(dòng)。