上周在鄭州正式啟動(dòng)了我們的全國手機(jī)維修連鎖項(xiàng)目“快修貓”，河南也是我們快修貓全國正式啟動(dòng)的第一個(gè)省份，因?yàn)闀h時(shí)間安排緊湊我并沒過多的闡述這個(gè)項(xiàng)目的背景，今天趁臺風(fēng)“鸚鵡”登陸之際，正好能靜下心和各位通俗的闡述下我們這個(gè)項(xiàng)目。

一、 首先還是給各位分享下我們的品牌文化：

基于我們對市場深度參與及用戶的大量調(diào)研，再充分挖掘產(chǎn)業(yè)鏈痛點(diǎn)的基礎(chǔ)上確定 了我們的品牌文化，并且在很長一段時(shí)間，我們要去不斷的遵循我們的初心去踐行我們的品牌文化。

1、品牌使命：讓維修更安全、讓服務(wù)更透明、讓顧客更放心。

2、品牌價(jià)值觀：專業(yè)值得信賴、技術(shù)驅(qū)動(dòng)發(fā)展、服務(wù)產(chǎn)生價(jià)值。

3、品牌愿景：打造國內(nèi)智能產(chǎn)品后服務(wù)市場第一品牌。

二、我從三個(gè)方面來闡述下該項(xiàng)目的實(shí)施基礎(chǔ)，分別從消費(fèi)端（用戶），服務(wù)端（從業(yè)者）和品牌賦能（品牌方）三個(gè)環(huán)節(jié)來進(jìn)行說明，也希望大家能從不同的視角來參與解讀該項(xiàng)目。

1、消費(fèi)端：需求是最大的動(dòng)力，也是商業(yè)的出發(fā)點(diǎn)，中國作為一個(gè)手機(jī)存量10億+的市場，無疑是有巨大消費(fèi)需求的，隨著手機(jī)制造工藝及技術(shù)的不斷成熟，更多的手機(jī)故障是人為造成的（碰撞，進(jìn)水，損耗等），這就催生了占據(jù)80%以上的保外維修份額。隨著我們不斷的調(diào)研也挖掘了很多客戶的槽點(diǎn)：

（1）手機(jī)維修是個(gè)“灰度”行業(yè)，客戶信任度很低且沒有價(jià)值參考標(biāo)準(zhǔn)，甚至很多維修點(diǎn)是不敢“明檔維修”的，師傅不自信，客戶不信任，故障不清晰。

（2）隨著手機(jī)客單價(jià)的不斷提高，中高端手機(jī)（手機(jī)殘值2000元以上）用戶保外維修是很大的市場，去官方維修報(bào)價(jià)過高，非官方維修沒有精準(zhǔn)的服務(wù)方。

（3）用戶對維修后的手機(jī)使用體驗(yàn)很差，和原機(jī)體驗(yàn)差別很大，大部分維修方僅僅能滿足修后可用，而非修后好用。

2、服務(wù)端：一個(gè)行業(yè)蛋糕只要足夠龐大，經(jīng)過野蠻生長以后必然會走向品牌化和正規(guī)化，房產(chǎn)中介、汽車維系、家電維修無一例外。手機(jī)后市場也要走這個(gè)規(guī)范化路徑的。

（1）專業(yè)夫妻檔：沒有品牌方支撐和規(guī)范，從維修技術(shù)，備件品質(zhì)，服務(wù)規(guī)范都有天然短板，也就僅能承接一些千元機(jī)之類的低端基礎(chǔ)維修，因?yàn)闃I(yè)務(wù)量不穩(wěn)定就沒有備件儲備，基本靠臨時(shí)調(diào)備件滿足需求；服務(wù)客單價(jià)低，盈利沒有保障，生意更多是靠老板在維系，幾乎是全天不離店，即便很辛苦，也僅僅是維系經(jīng)營而已。

( 2 )大終端維修店：有基礎(chǔ)的維修團(tuán)隊(duì)及大師傅，對散客有較強(qiáng)的接機(jī)能力，對附近（10分鐘路程）同行有服務(wù)覆蓋能力，常規(guī)性備件有庫存儲備；這種店面老板最終只能往自有維修品牌及一商多店方向走，但管理瓶頸很難突破，做自有品牌也沒有相應(yīng)的規(guī)范化經(jīng)驗(yàn)很難形成品牌效應(yīng)和溢價(jià)能力。選擇一個(gè)實(shí)力較強(qiáng)的品牌方加入不失為好的選擇。

（3）泛終端和次終端： 這里所說的泛終端指具備基礎(chǔ)維修能力及接機(jī)功能的店面（賣場店面有維修區(qū)但沒師傅，或者師傅僅僅能判定故障沒太多維修能力），次終端是僅具備接機(jī)功能但沒有維修能力的店面（3C賣場，品牌專賣店等），這類終端是目前迫在眉睫需要業(yè)務(wù)升級且意愿很強(qiáng)烈，并且基數(shù)龐大的一個(gè)群體。

以上這三種終端類型基本涵蓋了目前市面上所有保外機(jī)維修服務(wù)群體，但三方又有相互的業(yè)務(wù)覆蓋需求，這就需要品牌方來牽頭完成業(yè)務(wù)梳理。

3、品牌賦能：品牌維修的底層競爭一定是供應(yīng)鏈、維修技術(shù)和三方資源的競爭，技術(shù)可以靠引入人才來解決，但供應(yīng)鏈不是誰都能做的，后市場供應(yīng)鏈分散，品類多，SKU達(dá)到5000+以上，這對品牌方的生產(chǎn)加工、品質(zhì)把控、供應(yīng)鏈管理、資金賦能都有很高的門檻要求，供應(yīng)鏈?zhǔn)秦灤┱麄€(gè)行業(yè)的一個(gè)環(huán)節(jié)，它決定了品牌維修的品質(zhì)保障和盈利保障，是貫穿整個(gè)行業(yè)鏈條的紐帶。

（1）供應(yīng)鏈賦能：沒有供應(yīng)鏈賦能的品牌連鎖就是松散型加盟管理，和客戶的關(guān)聯(lián)性大大降低，很難形成持續(xù)的合作關(guān)系。供應(yīng)鏈?zhǔn)歉鞣接幕A(chǔ)，是深度參與行業(yè)的鑰匙，沒有這把鑰匙，大家都僅僅是一只腳踏入。供應(yīng)鏈的統(tǒng)一是品牌的發(fā)展基石，就好比沒有中央廚房的餐飲連鎖是保證不了品質(zhì)的穩(wěn)定性和統(tǒng)一性的。

（2）業(yè)務(wù)資源賦能：賦能的業(yè)務(wù)有很多，這里僅以二手機(jī)為例，2018年之前中國國內(nèi)二手機(jī)基本上是區(qū)域性流通消化為主，之后這兩年隨著換機(jī)周期的不斷加長，5G換機(jī)觀望情緒加重等因素疊加，近兩年國內(nèi)二手機(jī)流通加快，需求呈增長趨勢，但總體是正向流向的。但隨著5G的到來，今后幾年國內(nèi)將產(chǎn)生大量的二手機(jī)閑置資源，這就會形成二手機(jī)倒流趨勢（終端回收/置換 —中間商整備— 出口到欠發(fā)達(dá)國家），包括5G后期衍生的智能產(chǎn)品（非手機(jī)）官方授權(quán)服務(wù)等。這些資源是小商家及區(qū)域商家都不能獲得的，只有通過品牌方來賦能實(shí)現(xiàn)。

（3）規(guī)?；x能：保外維修的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一直是行業(yè)詬病，出門不認(rèn)，離柜不保，沒有統(tǒng)一性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這是有多重原因造成的，也并非維修方初衷。牽扯到技術(shù)規(guī)范、備件品質(zhì)、CRM管理和ERP管理等，絕非一商一店能解決的，只有品牌方才能實(shí)現(xiàn)。

三、寫在最后：

給大家分享這么多也只是其中一些方面，也歡迎各位同行共同交流學(xué)習(xí)，也希望全國幾十萬家維修終端能有更多的志同道合者選擇我們，加入我們。大家一起為手機(jī)后市場貢獻(xiàn)綿薄之力，希望我們能共同喊起“手機(jī)修的好、就來快修貓”。

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