清理遺容、告別儀式、單獨(dú)化妝、定制紀(jì)念品。近年來(lái)，隨著寵物市場(chǎng)的迅速發(fā)展，寵物殯葬行業(yè)迅速崛起。截至2020年11月，全國(guó)經(jīng)營(yíng)范圍包括“寵物葬禮、寵物葬禮、動(dòng)物無(wú)害化處理”在內(nèi)的企業(yè)近1400家。

隨著老齡化趨勢(shì)和獨(dú)居人口的增加，越來(lái)越多的人在寵物上投入了大量的金錢和時(shí)間，將寵物視為心靈的伴侶和家人。體面地發(fā)送“家庭成員”可以更好地保持和滿足寵物主人對(duì)死去寵物的情感聯(lián)系和情感記憶。

隨意丟棄寵物遺骸，拒絕寵物主人現(xiàn)場(chǎng)觀看，將其他寵物的遺骸送給寵物主人等。寵物殯葬行業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，出現(xiàn)了一些不良經(jīng)營(yíng)者非法操作、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益、污染環(huán)境等問(wèn)題。

寵物產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)或相關(guān)組織可以制定《寵物殯葬服務(wù)規(guī)程》，對(duì)從事寵物葬禮的人員和機(jī)構(gòu)進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)對(duì)寵物尸體進(jìn)行無(wú)害化處理，防止醫(yī)院傳播，污染環(huán)境。

“(小狗)昨晚叫了一夜，不太在意。今天不能起床?！?021年12月14日13時(shí)許，三口人抱著小狗的尸體來(lái)到了位于北京市豐臺(tái)區(qū)的名為“寵兒”的寵物葬禮中心。

白發(fā)蒼蒼的老兩口看到工作人員為小狗打掃身體，一開(kāi)始語(yǔ)氣平和。小狗的尸體整理干凈，準(zhǔn)備送到告別室的時(shí)候，老婦人的感情有點(diǎn)受不了?？拗緡佒f(shuō)?！盀槭裁赐蝗蛔吡?？”" "

在溫馨的告別室里，一家三口和小狗做了最后的告別。接著小狗被送到遠(yuǎn)郊的化妝館寵著化妝。老兩口受到女兒的攙扶，心情低落地回到車上，女兒再次囑咐了工作人員幾句。這個(gè)過(guò)程大約需要一個(gè)小時(shí)。

整理遺容，告別儀式，單獨(dú)化妝，定制紀(jì)念品。近年來(lái)，隨著寵物市場(chǎng)的迅速發(fā)展，寵物殯葬行業(yè)迅速崛起，根據(jù)天眼調(diào)查公布的《寵物行業(yè)企業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告（2020）》數(shù)據(jù)，截至2020年11月，全國(guó)近1400家經(jīng)營(yíng)范圍包括“寵物葬禮”。

但是目前寵物葬禮的消費(fèi)滲透率(意味著一個(gè)類別至少消費(fèi)了一次)并不高。根據(jù)《2020年中國(guó)寵物行業(yè)白皮書(shū)》的數(shù)據(jù)，在中國(guó)城市寵物消費(fèi)市場(chǎng)，寵物葬禮的消費(fèi)滲透率僅為3.6%。

人們?nèi)绾慰创龑櫸飭试岙a(chǎn)業(yè)？產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展的背后還會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題？對(duì)此，《法治日?qǐng)?bào)》記者展開(kāi)了深入調(diào)查。

需要道別，要體面地度過(guò)家人。

她幾乎一直在哭，從入店到離開(kāi)。在告別室里，她趴在那只法國(guó)斗牛犬的尸體旁邊，痛哭了兩個(gè)多小時(shí)，一直哭到整個(gè)人筋疲力盡。

這是一位女性顧客將寵物狗送到位于四川成都雙流區(qū)的“毛區(qū)記憶館寵物化妝服務(wù)中心”的場(chǎng)景。也許很多人，特別是不養(yǎng)寵物的人，很難理解這樣的場(chǎng)景。但是中心負(fù)責(zé)人和寵物殯葬師甘雅麗對(duì)——感同身受，遭遇了類似的哀痛。

建亞麗養(yǎng)過(guò)一只名叫“妹妹”的黑兔子。2017年，來(lái)到她身邊5年14天后，“妹妹”去世了。當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)寵物殯葬服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模還很小，為了給“妹妹”體面的葬禮，寵物殯葬服務(wù)行業(yè)甚至去了比較成熟的日本。

有很多故事，比如女顧客、健雅里、寵物。

近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人們的生活水平提高，養(yǎng)寵物的人越來(lái)越多。特別是隨著老齡化趨勢(shì)和獨(dú)居人口的增加，越來(lái)越多的人在寵物上投入了大量的金錢和時(shí)間，認(rèn)為寵物是心靈的伴侶和家人。(威廉莎士比亞、寵物、寵物、寵物、寵物、寵物、寵物、寵物、寵物、寵物)在這種背景下，寵物去世后如何處理成為現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

記者隨機(jī)采訪了北京、江蘇、山西等地的15名養(yǎng)犬人。一些人沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)或不知道寵物葬禮服務(wù)，但大多數(shù)人表示“會(huì)考慮這項(xiàng)服務(wù)”，“寵物也是家人，需要正式的告別儀式”。

來(lái)自上海的Sherry參與了寵物狗“拉拉”的化妝過(guò)程。Sherry對(duì)記者說(shuō)，他和“拉拉”一起生活了16年，感情很深。“拉拉”說(shuō)，隨著年齡的增長(zhǎng)，腎臟萎縮，他開(kāi)始物色寵物葬禮器械，在能力范圍內(nèi)選擇了最好的。主要訴求是“拉拉”死后要單獨(dú)火葬，并從現(xiàn)場(chǎng)取走遺骨。

2021年4月5日上午，“拉拉”永遠(yuǎn)閉上了眼睛。盡管有心理準(zhǔn)備，Sherry和家人仍然非常悲痛。收拾“拉拉”的遺物，去寵物殯儀館整理遺容、告別儀式、旁觀化妝、骨灰盒。Sherry和家人像家人的重要成員一樣度過(guò)了“拉拉”的最后旅程。

但是那天的體驗(yàn)感不是很好?！碍h(huán)境比我想象的要簡(jiǎn)陋得多。告別儀式在開(kāi)放的環(huán)境中沒(méi)有隱私。撿骨灰的時(shí)候，等待寵物化妝的其他寵物主人出席了?！敝x莉回憶道。

正是因?yàn)椴缓玫捏w驗(yàn)感，成為了李超、昌愛(ài)毛的直接同人。

李超養(yǎng)過(guò)兩只哈士奇，一只叫曹操，一只叫露西。2015年的某一天，JoJo癲癇發(fā)作，治療不如死亡。本來(lái)他想用土賣的方式處理曹操的尸體，但大城市埋在哪里，會(huì)不會(huì)帶來(lái)污染等各種問(wèn)題使他放棄。相反，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索了其他寵物的尸體處理方式，最終選定了寵物葬禮機(jī)構(gòu)。(大衛(wèi)亞設(shè))。

這是他第一次接觸寵物葬禮。在現(xiàn)場(chǎng)，他哭了，不遠(yuǎn)的工作人員在那里笑了，化妝后拿著骨灰又要付錢。(威廉莎士比亞，哈姆雷特，)那段經(jīng)歷成了他的心，他后來(lái)翻閱了很多資料，放棄了原來(lái)穩(wěn)定的工作，和幾個(gè)朋友一起在2015年底創(chuàng)立了寵母。

最近，記者走進(jìn)“寵物葬禮中心寵物狗”，見(jiàn)到了高大微笑的李超，他辦公室的書(shū)架上放著低頭看著一只小狗的照片。“可能是因?yàn)樽约毫芰擞?，所以想為別人撐傘。我不想只把寵物葬禮當(dāng)生意。因?yàn)槲覀冃睦镉懈星??！崩畛嬖V記者，他創(chuàng)立了寵愛(ài)的初心。

開(kāi)展寵物葬禮服務(wù)

難接踵而至

據(jù)中國(guó)社會(huì)科學(xué)院法學(xué)研究所生態(tài)法研究室主任劉洪巖介紹，寵物殯葬服務(wù)最早來(lái)源于日本，在2005年左右引進(jìn)中國(guó)。寵物殯葬全球通行的處理方式都是火化，火葬不僅避免了土葬及其他處理方式可能帶來(lái)的細(xì)菌傳播，而且對(duì)寵物主而言，體面地送走“家庭成員”，能更好地維護(hù)和滿足寵物主對(duì)離世寵物的情感聯(lián)系和情感記憶。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在很多寵物主看來(lái)，體面地送走離世寵物，是一件理所當(dāng)然的事，也是其現(xiàn)實(shí)需求；而不少旁人對(duì)此卻難以理解，甚至投去異樣的眼光。這也意味著，開(kāi)展寵物殯葬服務(wù)不會(huì)一帆風(fēng)順。

其中之艱難，干雅莉深有體會(huì)。

赴日本送走“妹妹”，體驗(yàn)了日本成熟的寵物殯葬服務(wù)，想到中國(guó)越來(lái)越龐大的寵物經(jīng)濟(jì)規(guī)模，干雅莉決定投身寵物殯葬行業(yè)。

想法剛提出，就遭到家人的強(qiáng)烈反對(duì)。

“我父母非常不理解，在他們看來(lái)，當(dāng)時(shí)我的工作非常穩(wěn)定且收入也不錯(cuò)，而寵物殯葬這個(gè)行業(yè)是他們從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)的。每每和他們提起這件事情都是不歡而散?！备裳爬蛘f(shuō)。

但她已下定決心，迅速投入籌備工作。困難接踵而至，她在店鋪?zhàn)庥煤瓦x址上遇到了大麻煩——很多地方聽(tīng)說(shuō)她要做寵物殯葬，覺(jué)得晦氣，直接拒絕，連價(jià)格都不愿意談。

好不容易找到合適的店面，談好價(jià)格，又遭到周邊40多家店主的聯(lián)合抵制，不停地向有關(guān)部門投訴，甚至直接上門阻撓裝修。干雅莉只好逐一上門向40多家店主進(jìn)行解釋，簽保證書(shū)，保證不在此地做火化、不播放哀樂(lè)、出現(xiàn)瘟疫要負(fù)全責(zé)等，這才順利開(kāi)業(yè)。

“毛球·憶館寵物火化服務(wù)中心”開(kāi)設(shè)接待區(qū)、遺體的美容區(qū)、告別區(qū)、冷藏安葬區(qū)、紀(jì)念區(qū)等7個(gè)功能區(qū)，2019年11月?tīng)I(yíng)業(yè)至今已提供相關(guān)服務(wù)900余次。

“希望大眾能對(duì)養(yǎng)寵物的人多一絲理解，希望養(yǎng)寵物的人能對(duì)寵物殯葬多一絲了解，希望所有的寵物主人在寵物離世后可以不留遺憾?！崩畛f(shuō)，目前，寵慕已形成一套完整的寵物殯葬流程，包括寵物到店遺體清理、單獨(dú)告別室告別、安排火化、收納骨灰、附贈(zèng)環(huán)保骨灰袋，大都可以滿足寵物主最基本的需求。

此外，寵慕還提供寵物紀(jì)念品制作。記者看到，紀(jì)念品樣品擺在寵物大廳的玻璃展臺(tái)中，每一款都明碼標(biāo)價(jià)。李超說(shuō)：“我們店的規(guī)矩一是明碼標(biāo)價(jià)，二是不主動(dòng)推薦商品，顧客問(wèn)起才能介紹商品。”

隨著寵物殯葬行業(yè)的快速發(fā)展、規(guī)模壯大，從事該行業(yè)的工作人員也有了一個(gè)更為專業(yè)的稱呼——寵物殯葬師。在工作中，寵物殯葬師們見(jiàn)證了太多悲歡離合。

寵物殯葬師橘子從業(yè)至今已有4年多時(shí)間。2018年7月，為了給自己養(yǎng)的小狗一個(gè)體面的葬禮，橘子從江西萍鄉(xiāng)老家趕到北京，在寵慕正式送走了小狗。在和工作人員交流過(guò)程中，橘子萌生了要成為一名寵物殯葬師的想法。

經(jīng)過(guò)3個(gè)月的前期培訓(xùn)后，橘子便能夠獨(dú)立上手了?，F(xiàn)在，他已經(jīng)成為寵慕豐臺(tái)店的店長(zhǎng)。

資質(zhì)安全備受關(guān)注 價(jià)格缺乏參考標(biāo)準(zhǔn)

眾所周知，殯葬是特殊行業(yè)，動(dòng)物遺體的處理也涉及衛(wèi)生、環(huán)境等諸多問(wèn)題。在采訪過(guò)程中，不少受訪者也提出疑慮：這些寵物殯葬機(jī)構(gòu)有相關(guān)資質(zhì)嗎？他們對(duì)動(dòng)物遺體的處理是否符合防疫要求、是否安全？

記者進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，作為一個(gè)正在快速發(fā)展的新興行業(yè)，寵物殯葬行業(yè)確實(shí)面臨不少問(wèn)題，包括尚未有明確的主管部門進(jìn)行監(jiān)管、店面資質(zhì)與實(shí)際操作不匹配、寵物殯葬師缺乏統(tǒng)一從業(yè)資格培訓(xùn)和認(rèn)證、價(jià)格缺乏統(tǒng)一參考標(biāo)準(zhǔn)等。

在國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)審評(píng)中心主辦的全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)平臺(tái)上，記者以“寵物殯葬”“寵物火化”“動(dòng)物殯葬”“動(dòng)物火化”等關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是國(guó)家還是地方，均未對(duì)上述領(lǐng)域進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

隨后，記者以“成立一家寵物殯葬機(jī)構(gòu)需要哪些手續(xù)”為由，咨詢了北京市朝陽(yáng)區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局。相關(guān)工作人員告訴記者，首先需要在市場(chǎng)監(jiān)管部門辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，須注明經(jīng)營(yíng)范圍是動(dòng)物無(wú)害化處理服務(wù)。而動(dòng)物無(wú)害化處理則會(huì)涉及動(dòng)物防疫條件合格證的問(wèn)題。“寵物殯葬目前不是公司注冊(cè)的經(jīng)營(yíng)范圍類別之一，只能顯示動(dòng)物無(wú)害化。”

該工作人員說(shuō)：“目前北京市內(nèi)的寵物殯葬行業(yè)還沒(méi)有辦下這個(gè)證的。不過(guò)實(shí)踐中，如果寵物殯葬機(jī)構(gòu)無(wú)害化處理設(shè)備的選址符合相關(guān)規(guī)定，同樣能夠通過(guò)執(zhí)法檢查?！?/p>

干雅莉告訴記者，她在籌備開(kāi)店時(shí)就了解到，要在成都開(kāi)一家正規(guī)的寵物殯葬機(jī)構(gòu)，需要三個(gè)證明：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、環(huán)評(píng)合格證和動(dòng)物防疫條件合格證。而后兩者都會(huì)涉及設(shè)備，而只有政府立項(xiàng)的設(shè)備才能報(bào)批申請(qǐng)這兩個(gè)證明。

“這也就意味著，目前市面上無(wú)論是自制的火化車還是私人購(gòu)置的火化爐，都沒(méi)有辦法說(shuō)是符合環(huán)評(píng)或者有動(dòng)物防疫條件合格證的。”干雅莉說(shuō)，為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，她選擇與成都當(dāng)?shù)貒?guó)家立項(xiàng)的動(dòng)物無(wú)害化處理機(jī)構(gòu)合作，“把火化的環(huán)節(jié)交給國(guó)家”，盡管那意味著更高的成本。

干雅莉希望，未來(lái)隨著寵物殯葬行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，各地都能意識(shí)到寵物殯葬的設(shè)備資質(zhì)問(wèn)題，從而讓整個(gè)行業(yè)更加規(guī)范化透明化。

對(duì)于寵物殯葬師沒(méi)有相應(yīng)的從業(yè)資格證和統(tǒng)一職業(yè)技能培訓(xùn)的問(wèn)題，各寵物殯葬機(jī)構(gòu)只能自行摸索培訓(xùn)章程。李超告訴記者，寵慕建立了一套系統(tǒng)的培訓(xùn)流程，新人入職之前會(huì)有3個(gè)月的培訓(xùn)期，其間傳授專業(yè)知識(shí)、服務(wù)禮儀、商品紀(jì)念品信息等內(nèi)容。

由于目前行業(yè)缺乏統(tǒng)一價(jià)格規(guī)范，寵物殯葬的價(jià)格在不同地區(qū)不同店面也有不小的差距。記者在某消費(fèi)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)，定位北京，以“寵物殯葬”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索后發(fā)現(xiàn)，排名前5的寵物殯葬機(jī)構(gòu)每只狗從866元到1798元不等；定位上海后，前5家的每只狗價(jià)格差異為664元到1900元不等。

除基礎(chǔ)的清理、告別、火化流程套餐外，衍生的寵物骨灰紀(jì)念品制作的價(jià)格差異更加巨大。類似的晶石制作，價(jià)格差有數(shù)倍之多。

江蘇徐州的歐陽(yáng)曾在寵物火化后想要用寵物骨灰燒制晶石紀(jì)念品。她咨詢了上海和徐州的兩家寵物殯葬機(jī)構(gòu)，得知該項(xiàng)目?jī)r(jià)格相差竟有2000多元。

價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)不一，寵物殯葬師沒(méi)有相關(guān)資格等問(wèn)題讓一些寵物主對(duì)寵物殯葬心懷疑問(wèn)、望而生畏。

制定相關(guān)服務(wù)規(guī)程 加強(qiáng)監(jiān)管凈化市場(chǎng)

將寵物遺體隨意丟棄、拒絕寵物主實(shí)地全程觀看服務(wù)、將他人寵物的骨灰給寵物主……在寵物殯葬行業(yè)發(fā)展過(guò)程中，出現(xiàn)一些不良經(jīng)營(yíng)者違規(guī)操作，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益、污染環(huán)境等問(wèn)題。

在華東政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)院教授任超看來(lái)，這些問(wèn)題的出現(xiàn)，重要原因之一是寵物殯葬服務(wù)市場(chǎng)在我國(guó)法律規(guī)制中處于一個(gè)灰色地帶。我國(guó)只在動(dòng)物防疫法中規(guī)定了無(wú)害化處理病死動(dòng)物的相關(guān)內(nèi)容，現(xiàn)有的寵物殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)和寵物殯葬師所需的資質(zhì)則沒(méi)有相應(yīng)的條文予以規(guī)制，暫未形成標(biāo)準(zhǔn)化的資格認(rèn)證。

“監(jiān)管部門不明確是導(dǎo)致寵物殯葬行業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)以及相應(yīng)人員資質(zhì)要求較低的原因之一?！比纬赋?，寵物殯葬可能涉及農(nóng)業(yè)部門和市場(chǎng)監(jiān)管部門等多個(gè)政府部門，在無(wú)前述法律規(guī)定的情況下，監(jiān)管主體不明，統(tǒng)一化的資質(zhì)要求更無(wú)從談起；而資質(zhì)要求較低、未形成標(biāo)準(zhǔn)化資格認(rèn)證的問(wèn)題必然會(huì)導(dǎo)致寵物殯葬行業(yè)魚(yú)目混珠，這種情況下需要公權(quán)力予以介入糾偏。

劉洪巖說(shuō)，殯葬服務(wù)由國(guó)家殯葬管理?xiàng)l例具體規(guī)定，但不涉及寵物殯葬的調(diào)整。寵物殯葬是在寵物美容基礎(chǔ)上逐步延伸和發(fā)展起來(lái)的新興行業(yè)，國(guó)家目前沒(méi)有明確的法律規(guī)范規(guī)定這一具體內(nèi)容，有些地方通過(guò)地方法規(guī)的形式對(duì)飼養(yǎng)的寵物死亡后尸體處理作出規(guī)定，以防止病原傳播，但也不涉及寵物殯葬的內(nèi)容。

從行業(yè)服務(wù)完善、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的角度，劉洪巖提出三點(diǎn)意見(jiàn)：

在政府指導(dǎo)和條件成熟的情況下，可由寵物行業(yè)協(xié)會(huì)或相關(guān)組織負(fù)責(zé)制定《寵物殯葬服務(wù)規(guī)程》，對(duì)從事寵物殯葬的人員和機(jī)構(gòu)進(jìn)行相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，重點(diǎn)突出對(duì)寵物尸體的無(wú)害化處理、防止病原傳播和環(huán)境污染；

建議有條件的城市專門設(shè)立寵物墓園，集中安放寵物尸體和骨灰。設(shè)立寵物公墓不僅可以避免隨意處置動(dòng)物尸體或骨灰?guī)?lái)管理秩序的無(wú)序、公共衛(wèi)生安全的隱患和土地資源的浪費(fèi)，又可以體現(xiàn)對(duì)寵物主的人文關(guān)懷，為其提供一個(gè)可供情感追思的場(chǎng)所；

視行業(yè)發(fā)展情況，逐步推行寵物殯葬師資質(zhì)自愿申請(qǐng)制度，通過(guò)寵物行業(yè)協(xié)會(huì)或組織的嚴(yán)格審查和考核，對(duì)確已具備相關(guān)服務(wù)技能的人員給予資格上的認(rèn)定，作為從業(yè)者提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的依據(jù)。

“鑒于我國(guó)目前寵物殯葬行業(yè)的快速發(fā)展，監(jiān)管部門要正視市場(chǎng)消費(fèi)需求，尊重行業(yè)發(fā)展的同時(shí)及時(shí)規(guī)制不合理商業(yè)行為。未來(lái)寵物殯葬行業(yè)的發(fā)展還需要重視燃燒爐質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及排污達(dá)標(biāo)監(jiān)管、寵物公墓的用地保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等相關(guān)問(wèn)題?！比纬f(shuō)，監(jiān)管部門應(yīng)制定并完善寵物殯葬行業(yè)的資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)寵物殯葬行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。（見(jiàn)習(xí)記者 孫天驕 記者 陳磊 趙麗）

來(lái)源：法治日?qǐng)?bào)