Alex Keith

作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者度過危機的最重要的技能是什么？

在如此重大的危機到來時，首先應(yīng)當確定真正的優(yōu)先事項，讓每個人都專注于自己需要執(zhí)行的任務(wù)，并保持溝通的清晰和一致性是至關(guān)重要的。雖然傾聽一直是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的技能，但在這樣的時刻，傾聽是最基本的，包括傾聽和理解員工和消費者的需求，做出深切的同理心回應(yīng)。

你認為哪些變化會是永久性的?

我為我的公司能夠更直觀地做出決策而感到自豪，這主要是迫于形勢的嚴峻?？紤]到我們在這場危機中所花費的時間，快速和直覺的決策能力將成為我們的強大力量，我們也將在未來中因此受益。

在危機之中，對你來說的一線希望是什么？

沒有時差！

Artemis Patrick

作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，你在此次危機中學(xué)到什么？

我喜歡與人面對面交流。比起發(fā)電子郵件，我更喜歡打電話或者一對一的談話，這種性格特征對在家工作并不是很有利。作為一個領(lǐng)導(dǎo)者我了解到我需要保持團隊、同事及合作伙伴之間的靈活關(guān)系，一個在 Zoom 上的簡短視頻或者短信都對他人尤其重要，作為領(lǐng)導(dǎo)者，我們習(xí)慣了忙碌的生活，在這個特殊時期讓我意識到，我們只需要一個非常簡短的問候就可以向他人表達關(guān)心和贊賞。

你認為哪些變化會是永久性的？

我們還是需要在重要問題上回歸科學(xué)，事實和專家論證。具體來說，在美容方面，我們將繼續(xù)推進真正有效的產(chǎn)品，并在其背后進行科學(xué)和測試。我們以前已經(jīng)看到過這種情況——越來越多的消費者依靠評論對產(chǎn)品成分進行自我教育和學(xué)習(xí)，這個趨勢將會繼續(xù)加速。

在危機之中，對你來說的一線希望是什么？

可以花更多的時間陪伴我的丈夫和 9 歲的女兒。雖然我整天都在使用 Zooms 及打電話，利用短暫的休息時間和他們一起吃飯也是一種幸福，而且整天穿著睡衣工作也不錯。

Dave Kimbell

作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，你在此次危機中學(xué)到什么？

在最具挑戰(zhàn)的時期，企業(yè)文化受到了真正的考驗，感謝我們的團隊多年來建設(shè)的價值觀、協(xié)作和信任的工作環(huán)境。當從危機中走出，我確信我將繼續(xù)致力于培養(yǎng)一種強大的、積極的、準備好應(yīng)對任何突如其來危機的管理方式，自然而然的建立組織內(nèi)部的信任，讓人有信心做出艱難但重要的決策，共同完成所訂立的目標。

你認為哪些變化會是永久性的？

從人際關(guān)系的角度來思考這段時間是很有趣的。在危機到來之后，科技和社交媒體在某些方面讓我們比以往任何時候都更緊密地聯(lián)系在一起，COVID-19 迫使人們在身體上分離，人類極度的渴望建立連接，當我們共同度過這個變革的時代時，我們對這一需求將繼續(xù)存在。

在日常生活中，這意味著我們有時間停下來多看看周圍的美好事物。在商業(yè)領(lǐng)域，這將推動創(chuàng)新，推動實體和數(shù)字的融合，也許還會有多一些的情感因素，這些因素將結(jié)合在一起滿足消費者行為。

在危機之中，對你來說的一線希望是什么？

我在整個 Ulta Beauty 中看到了更多的激情和工作熱情，這是作為公司領(lǐng)導(dǎo)者的一線希望。我們比以往任何時候都更接近目標，有希望走出困境，變得更強大、更靈活。

就我個人而言，我與上大學(xué)的女兒和上高中的兒子相處的時間更長了，我很幸運能和家人一起度過無數(shù)個夜晚，盡管我知道我的兒子和女兒在特殊時刻更想與朋友見面而不是和爸爸媽媽在一起拍攝 TikTok。

Megan Grant

作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，你在此次危機中學(xué)到什么？

對領(lǐng)導(dǎo)者來說渡過危機的最重要技能是不斷溝通。首先解決員工個人層面的問題與保持業(yè)務(wù)聯(lián)系同樣重要，尤其是在這樣的時機要以同理心進行領(lǐng)導(dǎo)，因為我們所有人都在面臨獨特的挑戰(zhàn)，并且在適應(yīng)新的現(xiàn)實和全新的工作方式，在這個時刻彼此需要相互支持。

你認為哪些變化會是永久性的？

從根本上說，最大的變化是電子商務(wù)的轉(zhuǎn)變，但這在危機之前就已經(jīng)開始了。消費者不僅在改變他們的購物方式，還在改變他們與品牌打交道的方式。我們專注地傾聽，并獲得有價值的見解，這將幫助我們更好地服務(wù)于消費者線上和線下的未來。

在危機之中，對你來說的一線希望是什么？

對我而言有很多，我能不受打擾的度過家庭晚餐時間，這是一個我永遠不會忘記的時刻，能擁有這些難忘的時刻我非常感激。

Marc Rey

作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，你在此次危機中學(xué)到什么？

這是第一次讓我意識到，我曾從前海軍陸戰(zhàn)隊將軍那里得到的建議：“當?shù)匦闻c地圖不同的時候，跟著地形走。”沒有一個商業(yè)領(lǐng)袖能為所有的挑戰(zhàn)做好萬全的準備，像這樣的疾病大流行顯然不在我們的任何計劃或風(fēng)險情景中。

所以我選擇沿著地形走，與我的團隊一起，把員工的安全放在第一位，根據(jù)手頭的事實和數(shù)據(jù)作為依據(jù)。我為公司擁有正確而真實的價值觀感到安慰，資生堂“以人為本”的理念確實是我們在危機中的主要指導(dǎo)原則。

你認為哪些變化會是永久性的？

毫無疑問，這場危機給美容產(chǎn)品的線上銷售帶來了又一次巨大的推動，而此前美容產(chǎn)品的銷售已經(jīng)非?；鸨Ｎ蚁嘈?，這種增長是永久性的，而且隨著從實體店轉(zhuǎn)向數(shù)字店的人們重復(fù)購買的行為，這種增長還會進一步擴大。

實體店的體驗方式將會永遠改變，我們需要與零售合作伙伴一起，重塑店內(nèi)體驗，整合衛(wèi)生、安全和可追溯性方面的關(guān)注，要實現(xiàn)這些就要利用大量的科技在其中。

大多數(shù)公司將不得不重新審視自己的風(fēng)險管理策略，并基于從此次危機中汲取的教訓(xùn)，對自己的薄弱的業(yè)務(wù)層面實施改革。

在危機之中，對你來說的一線希望是什么？

說實話，我很難在這場可怕的大流行中找到任何正面的影響，但我相信它是一個警鐘。這場危機已經(jīng)說明，如果對技術(shù)運用得當，可以產(chǎn)生真正積極的影響。最后，令我驚訝的是資生堂美洲團隊中竟然有這么多人能夠挺身而出。作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，這種感覺真的很好，我為他們感到無比自豪。WWD·未完待續(xù)

采寫 Jenny B. Fine

編譯 Lucy Geng

圖片來源 網(wǎng)絡(luò)