邵陽(yáng)新聞在線(xiàn)新聞(記者黃可樂(lè))“我想保護(hù)自己的權(quán)益。我想揭露賣(mài)家賣(mài)生病的狗欺騙消費(fèi)者的事實(shí)。希望你不要像我一樣受騙?！?月26日，一位名叫董璇的網(wǎng)友通過(guò)《邵陽(yáng)日?qǐng)?bào)》官方微博，講述了在網(wǎng)上買(mǎi)狗時(shí)被騙的經(jīng)歷。

春節(jié)前想購(gòu)買(mǎi)一只金毛犬。在貼吧里，一個(gè)名為“邵陽(yáng)養(yǎng)景犬業(yè)”的賬號(hào)發(fā)布了狗的銷(xiāo)售信息，因此增加了一只對(duì)方微信。微信中對(duì)方上傳了狗的視頻。對(duì)此，該網(wǎng)民通過(guò)微信支付了200元定金，然后用支付寶支付了2200元。1月22日，張女士通過(guò)客運(yùn)收到了一只金毛狗。然而，這只幼犬一直嘔吐腹瀉。張女士春節(jié)后買(mǎi)試卷測(cè)試犬瘟，找賣(mài)家反映情況時(shí)，對(duì)方?jīng)]有回避。最后，賣(mài)家將張女士的微信號(hào)和手機(jī)號(hào)碼拉黑。目前，幼犬已病死。

張女士說(shuō)，這種情況不僅僅是她一個(gè)人見(jiàn)面。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索，她找到了幾位有相同經(jīng)歷的買(mǎi)家。一名懷化買(mǎi)家通過(guò)QQ從該賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)了一只金毛犬，第二天吐血反映情況后，被賣(mài)家刪除了QQ好友。另一位買(mǎi)家從這家賣(mài)家處購(gòu)買(mǎi)了一只阿拉斯加，2月20日死于犬瘟。但是，由于是網(wǎng)購(gòu)犬，張女士不知道這個(gè)開(kāi)張的確切地址。

應(yīng)該如何保護(hù)權(quán)利？12315工作人員回答說(shuō)，如果賣(mài)狗的人有實(shí)體店或在工商部門(mén)注冊(cè)，工商部門(mén)可以介入仲裁。然而，張女士的情況比較特殊。因?yàn)閺埮坎恢郎痰暝谀睦铮矝](méi)有看到賣(mài)方本人，工商部門(mén)不知道賣(mài)方是否屬于無(wú)照經(jīng)營(yíng)，無(wú)法進(jìn)行下一步的調(diào)整或調(diào)查。建議張女士掌握更多賣(mài)家信息后，提出投訴或向法院提起訴訟，通過(guò)法律手段解決。張女士表示，她將與其他有相同經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者聯(lián)系，收集更多賣(mài)家信息，并通過(guò)合法途徑確保權(quán)利。

市工商部門(mén)提醒普通市民，網(wǎng)購(gòu)時(shí)應(yīng)選擇合法、正規(guī)、知名度高的電商，消費(fèi)者可以查看網(wǎng)站底部是否有工商局提交的相關(guān)信息。發(fā)生糾紛時(shí)，為了提供充分的證據(jù)支持，必須保留購(gòu)物賬單、快遞文件等相關(guān)證據(jù)。網(wǎng)購(gòu)時(shí)與賣(mài)家的聊天記錄，尤其是賣(mài)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格的承諾，如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格與賣(mài)家的承諾不一致，聊天記錄也可以成為有力的證據(jù)。要注意保存商家廣告信息，如果賣(mài)家進(jìn)行虛假宣傳，消費(fèi)者也可以相應(yīng)地保護(hù)權(quán)利。消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)，可以選擇向賣(mài)家主張權(quán)利，或者向相應(yīng)的電子商務(wù)平臺(tái)主張權(quán)益，即使賣(mài)家與消費(fèi)者不在同一個(gè)城市，消費(fèi)者也可以向自己所在城市的消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。投訴后，如果問(wèn)題沒(méi)有解決，或者消費(fèi)者對(duì)相關(guān)部門(mén)的決定不滿(mǎn)意，可以向法院提起訴訟。