小強(qiáng)在一家小型油墨公司的人力資源部負(fù)責(zé)工資會(huì)計(jì)，現(xiàn)在入職一個(gè)半月了，最近發(fā)生了嚴(yán)重的業(yè)務(wù)失誤，領(lǐng)導(dǎo)想扣小強(qiáng)的工資來(lái)彌補(bǔ)損失，心里真的很委屈。

剛?cè)肼毜臅r(shí)候，前任薪酬專(zhuān)員和小強(qiáng)只交接了3天的工作就離職了，剛巧趕上月初要核算工資。銷(xiāo)售部有一個(gè)駐外地的業(yè)務(wù)員一個(gè)月前離職了，但由于異地，只是口頭提出離職，銷(xiāo)售總監(jiān)同意了，但是卻沒(méi)任何人和人力資源部說(shuō)這個(gè)事，所以小強(qiáng)也不知道，結(jié)果這個(gè)已經(jīng)離職的員工還是被發(fā)放了工資。后來(lái)我聯(lián)系到那個(gè)被錯(cuò)發(fā)工資的業(yè)務(wù)員，希望他能退還錯(cuò)發(fā)的工資，可是這個(gè)人找各種理由推脫，現(xiàn)在手機(jī)也關(guān)機(jī)了。小強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)想把責(zé)任推得干凈，讓小強(qiáng)自己承擔(dān)公司的損失，小強(qiáng)認(rèn)為錯(cuò)不在他身上，覺(jué)得很委屈，但又不知道該怎么辦?如果遇到工資發(fā)錯(cuò)了，員工不退還，HR該怎么辦?

說(shuō)實(shí)在，誰(shuí)沒(méi)有犯錯(cuò)的時(shí)候，當(dāng)HR遇到這種實(shí)際情況，建議如下:

1、發(fā)短信給那人。

此事最好還是讓那位業(yè)務(wù)員把錯(cuò)發(fā)的工資退回來(lái)，他電話(huà)不接或關(guān)機(jī)，可以給他發(fā)短信，或電話(huà)聯(lián)系他家人、緊急聯(lián)系人等，電話(huà)一定要錄音，短信或電話(huà)的內(nèi)容可以是:你好，我是xx公司人資部的xxxx已于 xx年xx月xx日離職本公司，由于工作不慎，公司多發(fā)了本月工資合計(jì)x人民幣，雖多次與xx聯(lián)系，均找理由推脫，現(xiàn)在干脆關(guān)機(jī)，按照民法規(guī)定，此行為屬于不當(dāng)?shù)美?，?qǐng)收到信息后3日內(nèi)(xx年xx月xx日前)退還到我司賬上，過(guò)期若執(zhí)意不退還我司，我司將采取以下措施:在行業(yè)里公開(kāi)此信息、請(qǐng)求專(zhuān)業(yè)討債機(jī)構(gòu)追債、不出具離職證明、不辦理社保轉(zhuǎn)移手續(xù)、起訴等。以上是可以進(jìn)行的，但做之前最好征得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，包括以上內(nèi)容的措辭等，最好能夠發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)修改，同時(shí)也是留下證據(jù)，以免領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)賬。

2、向上級(jí)匯報(bào)。

領(lǐng)導(dǎo)決定讓HR來(lái)承擔(dān)損失，但HR并沒(méi)有收到任何關(guān)于該員工離職的信息，況且工資表做好后，各層領(lǐng)導(dǎo)也進(jìn)行了審核批準(zhǔn)，這個(gè)損失怎么可能由HR來(lái)承擔(dān)，不管結(jié)果會(huì)怎樣，HR在履行以上短信或電話(huà)聯(lián)系后，可以將實(shí)情向上上級(jí)匯報(bào)。

真實(shí)過(guò)程就不去講述，先口頭匯報(bào)，當(dāng)然事先準(zhǔn)備好書(shū)面材料，講完后一并交給上上級(jí)，內(nèi)容當(dāng)然就是案情的真實(shí)過(guò)程，無(wú)需丁點(diǎn)編造，知之為知之，不知為不知，要經(jīng)得起上上級(jí)親自或派人來(lái)調(diào)查。

內(nèi)容可以包括:口頭離職，銷(xiāo)售總監(jiān)未與人資部說(shuō)離職一事各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核工資表、自己與該員工交流退款、員工推脫關(guān)機(jī)、領(lǐng)導(dǎo)要自己承擔(dān)損失、自己發(fā)短信或電話(huà)催款等，請(qǐng)求上級(jí)決定。

3、按上上級(jí)執(zhí)行。

對(duì)HR而言，事情已經(jīng)出了，能夠做的，大概就前兩項(xiàng)，至于上上級(jí)獲知信息后會(huì)怎么決策，就不是HR能決定的了，不過(guò)，可能會(huì)有以下幾種決策:

催款。包括發(fā)律師函、親自打電話(huà)或讓銷(xiāo)售總監(jiān)/其他人員催款等?？劭睢９居泄ぷ鬟^(guò)失處罰制度的按制度辦，沒(méi)有的，臨時(shí)決定相關(guān)人員分?jǐn)偙壤⒎謩e找來(lái)訓(xùn)話(huà)，并讓相關(guān)部門(mén)出處罰通告。

起訴。為起到對(duì)其他員工的警示作用，可能也會(huì)采取立即起訴的法律程序，這就需要收集證據(jù)，要么你來(lái)操作，要么讓法律顧問(wèn)或律師辦理。

4、吸取不少教訓(xùn)。

從此案例來(lái)看，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)值得我們吸取，特別是針對(duì)管理不太規(guī)范的中小公司。

首先，工作交接不全。本來(lái)是小公司，理當(dāng)會(huì)基本交接清楚，加之上級(jí)把關(guān)，不會(huì)留下一些后遺癥的，仍然出現(xiàn)類(lèi)似情況，說(shuō)明在交接內(nèi)容、簽字、監(jiān)交、上級(jí)審核等方面還需要完善。

其次，橫向聯(lián)系欠缺。員工提出離職，銷(xiāo)售總監(jiān)不跟人資部門(mén)聯(lián)系，這是非常不應(yīng)該的事，應(yīng)當(dāng)在招聘離職管理辦法中完善起來(lái)。

最后，管理適當(dāng)規(guī)范。員工可以口頭離職嗎?不可以，讓他用短信或郵件告知，或者必須要求親自回公司辦理，否則工資/社保/離職證明之類(lèi)的不予以辦理;另外，工資表的審核也很關(guān)鍵，為什么沒(méi)有讓各部門(mén)負(fù)責(zé)人審核這一關(guān)，如果有，銷(xiāo)售總監(jiān)也可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)工資計(jì)算錯(cuò)誤時(shí)以便及時(shí)更改，免去發(fā)放后再來(lái)找人資部理論。

5、理智面對(duì)處理。

小公司，任何處理都可能出現(xiàn)，即使最終讓你一人承擔(dān)，你能接受就接受，不接受就離職或者仲裁，我們都會(huì)理解。

但是，如果選擇留下來(lái)，面對(duì)自己工作職責(zé)范圍內(nèi)還存在的不完善方面一定要及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)提出自己的建議，以便不讓類(lèi)似錯(cuò)誤再次發(fā)生。即使完善的制度有了，但如果執(zhí)行不力也是無(wú)用的，此時(shí)，你就需要工作更主動(dòng)些比如:每月初或月底向各部門(mén)發(fā)信息要求提交提出離職人員的名單等，把工作為主動(dòng)、提前等，社保/工資/招聘/員工活動(dòng)也可以這樣處理。