工程完成、竣工驗收臨近時，項目部應(yīng)結(jié)合所執(zhí)行項目的特點，編制具體可行的工程回訪計劃。(莎士比亞，溫斯頓，完工，驗收，驗收，驗收，驗收，驗收)

其實工程回訪計劃在投標(biāo)階段，工程部就根據(jù)招標(biāo)文件要求編制好了。工程回訪計劃是向建設(shè)方展示企業(yè)服務(wù)意識，為增大中標(biāo)機(jī)率增值。

問：工程回訪計劃內(nèi)容有哪些?

答：工程回訪計劃包括，誰負(fù)責(zé)：要明確回訪業(yè)務(wù)的主管部門；誰執(zhí)行：要明確工程回訪執(zhí)行單位，哪些人員參加回訪；回訪誰：了解回訪項目及發(fā)包人或使用人，明確回訪對象；回訪時間如何安排（季節(jié)性回訪什么時間去?技術(shù)性回訪什么時間去?）；回訪哪些內(nèi)容?回訪保險期限是多久?

工程回訪計劃的編制應(yīng)結(jié)合項目施工過程中技術(shù)應(yīng)用特點、技術(shù)創(chuàng)新做法（四新技術(shù)使用效果）、每道工序質(zhì)量、施工管控過程、各系統(tǒng)調(diào)試的具體情況等制定具體可行的工程回訪計劃。

工程回訪方式可以由項目負(fù)責(zé)人帶隊，技術(shù)部門、質(zhì)量部門、經(jīng)營部門等有關(guān)人員參與組成回訪小組到工程使用單位進(jìn)行座談式回訪；也可以采用郵件、電話、電子郵件等信息傳遞式回訪。

回訪內(nèi)容，主要是了解工程使用或投產(chǎn)后工程質(zhì)量情況，聽取使用方對工程質(zhì)量和服務(wù)意見；向建設(shè)方或使用方提出后期維護(hù)和使用的建議和注意事項。

工程回訪過程要認(rèn)真做好記錄，寫出回訪紀(jì)要，報送公司管理部，讓相關(guān)人員都了解安裝工程使用或投產(chǎn)后的運轉(zhuǎn)情況，做好保修應(yīng)急措施安排，對用戶投訴能及時迅速友好地解釋和答復(fù)，回應(yīng)要耐心，因為工程回訪的目的是處理遺留問題，鞏固與建設(shè)方或使用方的合作關(guān)系。

工程回訪是鞏固與建設(shè)方關(guān)系的重要手段