實習段申通、彭派新聞記者陳磊柱。

[編輯]

尋找消費權(quán)的劇增！澎湃的質(zhì)量報告投訴平臺上線三年多以來，得到了廣大消費者的支持。

2021年7月，平臺將迎來全新改版升級，澎湃新聞推出“消費曝光臺”和“消費維權(quán)速遞”兩檔報道欄目，持續(xù)揭露和公布侵害消費者權(quán)益行為、及消費投訴解決情況，將每一筆消費置于“放大鏡”下，依法維權(quán)，不做沉默者。

消費者投訴：

6月初，蔡女士在天貓湯麗柏琦旗艦店購買了一款女包，沒用多久就出現(xiàn)了質(zhì)量問題，想要退貨卻遭到商家拒絕。蔡女士與湯麗柏琦協(xié)商未果后天貓平臺介入調(diào)解，目前尚未給出最終答復。

蔡女士介紹，她于6月2日下午在天貓旗艦店花費1580元購買了一款湯麗柏琦的黑色手提斜挎女包，但使用后不到一個星期，提包拎手處出現(xiàn)褪色現(xiàn)象：“褪得很嚴重，特別難看，根本無法用。”

蔡女士的提包拎手出現(xiàn)褪色 受訪者供圖

蔡女士認為，根據(jù)湯麗柏琦的“三包”規(guī)定，自售出之日起15日內(nèi)，商品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，商家應當負責包換，自售出之日7日內(nèi)，商品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，則應負責調(diào)換和退貨，“我在使用過程中沒有不當行為，平時出門都是開車，包包也沒有沾水，出現(xiàn)褪皮肯定不是人為損壞?！?/p>

但蔡女士在6月15日發(fā)起退貨退款申請后，遭到商家的拒絕，理由是提包肩帶掉色問題不屬于質(zhì)量問題，因此無法辦理退貨退款。店方的回復讓蔡女士感到疑惑，她認為自己的包是手提帶出現(xiàn)問題，與回復中的“肩帶”無關。此后，蔡女士一直在和商家溝通，但未得到合理解釋。

企業(yè)回應：

在蔡女士投訴下，6月20日，天貓平臺客服介入，蔡女士向其提供了手提包褪色處的照片與視頻，客服表示將聯(lián)系品牌商核實，至今還沒有給出最終答復。

6月24日，澎湃新聞聯(lián)系到湯麗柏琦旗艦店客服，詢問關于提手處褪色是否可以退換?？头藛T表示，正常使用和保養(yǎng)時不會存在掉色情況的，即使再完美的商品，使用不注意都可能造成磨損，這是正常情況，“使用造成的磨損不包含在退貨范圍內(nèi)?！?/p>

客服人員稱掉色情況不屬于質(zhì)量問題。受訪者供圖

湯麗柏琦在天貓平臺的店鋪信息顯示，該品牌是一家美國時尚女裝品牌，走輕奢風格路線。其天貓旗艦店當中包袋類商品的價格從700元-6700元不等。蔡女士說，自己算是該店的老顧客，此前曾在該店購買兩個手拎包，都未出現(xiàn)問題，但這次購物經(jīng)歷讓她感到非常不滿，“目前天貓平臺還沒有最終處理結(jié)果，我希望可以退款退貨。”

責任編輯：崔烜

校對：張亮亮