前不久，劉詩(shī)詩(shī)一個(gè)頭等艙的微博熱搜，真的感動(dòng)了無(wú)數(shù)網(wǎng)友。小小的動(dòng)作充分展示了她強(qiáng)大的人格魅力，證明了一個(gè)有禮貌、受過(guò)良好教育的人是多么討人喜歡、多么受人尊敬。

醫(yī)生護(hù)士等醫(yī)護(hù)人員都很辛苦。為什么他們付出很多卻得到那么多負(fù)面評(píng)價(jià)？中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，80%的糾紛是由醫(yī)患溝通問(wèn)題引起的。因此，在注重硬件設(shè)施的同時(shí)，加強(qiáng)軟實(shí)力建設(shè)同樣重要。良好的職業(yè)素質(zhì)也是醫(yī)院文化建設(shè)不可或缺的重要組成部分，對(duì)提升整體服務(wù)質(zhì)量起到積極作用。

作為醫(yī)務(wù)人員，不僅要有高超的醫(yī)術(shù)，高尚的醫(yī)德，還要有一定的禮儀常識(shí)，才能更好地為患者服務(wù)。昨天下午，溫泉鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心舉行專(zhuān)業(yè)素質(zhì)全面提升專(zhuān)題培訓(xùn)，由書(shū)記主持，特邀北京禮儀學(xué)院高級(jí)講師崔教授主講。

培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)，崔老師首先介紹了培訓(xùn)的意義、重要性和目的，讓大家從外表、儀容儀表、禮儀、禮儀、言談舉止等方面初步了解禮儀是一種普遍認(rèn)可的行為準(zhǔn)則。為了在社交活動(dòng)中互相尊重。遵守禮儀可以讓你成為一個(gè)有修養(yǎng)，有品味，有風(fēng)度，有氣質(zhì)，懂得愛(ài)自己愛(ài)別人的現(xiàn)代人。然后，通過(guò)理論與實(shí)踐相結(jié)合，她從形象禮儀、表情禮儀、交際禮儀、禮儀禮儀、常見(jiàn)社交禮儀五個(gè)方面逐一講解。

“干凈整潔”是儀容禮儀的基本要求。要經(jīng)常洗澡換衣服；剪指甲，勤剪頭發(fā)；勤洗臉、洗手、刷牙、漱口。

微笑的三要素:與眼睛的結(jié)合，與語(yǔ)言的結(jié)合，與身體的結(jié)合。

尊重是禮儀的核心原則:尊重上級(jí)是本分，尊重同事是本分，尊重下屬是美德，尊重所有人是教育。

收發(fā)物品原則:雙手不用單手，右手不用左手。

交叉禮貌用語(yǔ):你好，請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起，再見(jiàn)。

窗口服務(wù)的三大舉措:主動(dòng)問(wèn)候、主動(dòng)問(wèn)候、主動(dòng)服務(wù)。

五個(gè)是一樣的:同樣的態(tài)度，同樣的男女，同樣的老老少少的病人，同樣的認(rèn)識(shí)的人，不管穿什么樣的衣服。

細(xì)致的講解和簡(jiǎn)潔的“修行”公式，讓在座的白衣天使們學(xué)到了很多禮儀知識(shí)，明白了遵守禮儀規(guī)范的重要性。崔老師還親自指導(dǎo)示范了站姿、走姿、坐姿、引領(lǐng)等基本禮儀，讓大家受益匪淺。不僅如此，在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中，崔老師的一言一行，一舉一動(dòng)，每一站，都體現(xiàn)了良好的禮儀姿態(tài)，讓大家切身感受到禮儀之美，真正起到了言行一致的作用。

禮儀培訓(xùn)不是一蹴而就的，集中培訓(xùn)只是禮儀學(xué)習(xí)的起點(diǎn)。今后，溫泉鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心將繼續(xù)加強(qiáng)禮儀文化建設(shè)，結(jié)合已經(jīng)啟動(dòng)的百日勞動(dòng)競(jìng)賽，不斷提高整體服務(wù)質(zhì)量，努力讓“優(yōu)質(zhì)”二字貫穿各項(xiàng)工作。

資料來(lái)源:溫泉鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心