9月7日，在中國流通產(chǎn)業(yè)政策解讀和信息發(fā)布專題會議上，中國商業(yè)聯(lián)合會和中華全國商業(yè)信息中心聯(lián)合發(fā)布了2018年中國百強零售商名單。石家莊北國百集團有限公司銷售規(guī)模355.4028億元，在中國百強零售企業(yè)中排名第22位。

從2018年十佳榜單來看，天貓和JD.COM分別以2.45萬億和1.68萬億的銷售規(guī)模位居百強，占百強的一半，新入圍的品多多銷售規(guī)模達到4716億元，位列百強第三，同比增速234.0%。

排名靠前的企業(yè)是國內(nèi)外知名的大型零售企業(yè)。北人集團作為名單中唯一一家國有控股非上市公司的零售企業(yè)，可以與多家世界級、頂級零售企業(yè)同臺上市，在全國已獲第22名，成績突出。

由于北人集團在新零售時代的積極發(fā)展，開啟了企業(yè)創(chuàng)新改革的新征程，通過創(chuàng)新管理努力提升企業(yè)核心競爭力，深化改革轉(zhuǎn)型，在快速迭代的激烈競爭中繼續(xù)保持良好的發(fā)展態(tài)勢，取得了優(yōu)異的成績。

今年上半年，北人集團實現(xiàn)銷售總額168億元，集團核心企業(yè)北國股份實現(xiàn)銷售總額160億元，其中商品零售額102.7億元，同比增長2.8%，利潤總額同比增長7.26%。

與上半年全國50家重點大型零售企業(yè)平均銷售額同比下降0.2%相比，北國股份實現(xiàn)平穩(wěn)健康增長。

首先，打造美好的消費體驗

“只有你擁有所有的專屬利益”。2019年8月，每年近400萬北人會員期待的每月會員反饋活動如期啟動。在豐富多彩的會員專屬優(yōu)惠中，消費者發(fā)現(xiàn)今年享受會員權(quán)利更加方便。-打開微信小程序“Palm Northland”，不僅可以隨時隨地查詢積分，打開北人電子會員卡，綁定實體會員卡，還可以快速找到附近的北國店鋪，查詢使用各種。

北人旗下店鋪的支付可以通過負責(zé)北人會員的小程序，直接通過微信支付。開車進出仙天下商城和北國商城停車場的朋友可以通過微信微信官方賬號或Palm Northland APP提前查看車位，提前繳納停車費，購物后快速離開停車場。

此外，負責(zé)北國的會員的小程序和北國之家、水果大叔、北國幸福交易所自主開發(fā)的小程序構(gòu)成了微信小程序矩陣，以多種格式、類別、場景為消費者提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，如超市商品一小時內(nèi)到家，新鮮品牌北國鮮客當天送水果蔬菜，北國幸福交易所的禮品卡等。

會員月活動依然如火如荼。北國北會員小程序推出才10天，通過小程序轉(zhuǎn)化的電子會員數(shù)量每天增加近萬人，得到了消費者的認可和喜愛。這是北人集團呈現(xiàn)的另一個前端成果，繼PC端北國如意購、WAP端手機網(wǎng)站之后，負責(zé)北國APP等全渠道互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用場景建設(shè)，扎實推進企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

2019年，也是北人集團數(shù)字轉(zhuǎn)型系統(tǒng)工程、企業(yè)現(xiàn)代信息化能力全面提升和智能零售建設(shè)諸多成果集中展示的一年。在消費者體驗方面，以會員服務(wù)為中心的全渠道運營系統(tǒng)建設(shè)的各種應(yīng)用已經(jīng)上線并穩(wěn)定運行:截至目前，Palm上北果APP用戶已超過百萬，擁有電子會員、掃碼、超市到貨、團購、優(yōu)惠券、信息、網(wǎng)上車位查詢、停車費支付、積分充值等八大模塊，電子優(yōu)惠券、云貨架、電子會員卡等50多項功能。

負責(zé)北國會員、北國家園、果叔、北國幸福交易所微信小程序矩陣的形成。北人企業(yè)的微信微信官方賬號、嘈雜顫音、嘈雜微博等自有新媒體組成的內(nèi)容營銷和社區(qū)營銷矩陣，以“北棕櫚”、“北棕櫚的生活”、“朱莊大師”為核心，擁有數(shù)百萬粉絲，規(guī)模和影響力與日俱增?，F(xiàn)天下、北國商城、邢臺北國停車場智能化升級建設(shè)完成。年內(nèi)，本集團旗下近20個停車場的硬件和軟件進行了升級，以實現(xiàn)在線便捷服務(wù)功能...

這些緊跟消費者需求和時代潮流的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用，與企業(yè)的商品力、服務(wù)力和場景體驗構(gòu)建能力相融合協(xié)調(diào)，不斷為消費者帶來現(xiàn)代、舒適、便捷、美觀的體驗，同時也印證了北人集團在新零售浪潮沖擊下進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的決心、信心和毅力。

這些前端應(yīng)用只是華北數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程的一個方面。支持這些不斷增長的客戶體驗，并在當前嚴峻的競爭形勢下為業(yè)務(wù)績效的穩(wěn)步提升保駕護航，是本集團自2016年以來規(guī)劃確定并在實施過程中不斷調(diào)整的一整套數(shù)字零售解決方案。也可以稱之為企業(yè)“夯實基礎(chǔ)，壯大內(nèi)功，發(fā)展未來”的計劃。因為它不僅涉及全頻道應(yīng)用的設(shè)計、R&D、建設(shè)和運營，還涉及在線和離線的全球數(shù)據(jù)訪問、數(shù)據(jù)資產(chǎn)積累和私有域流量的逐步形成。還包括對原有相對薄弱或缺失的信息系統(tǒng)的同步改造、優(yōu)化、重構(gòu)和升級，更深層次是數(shù)字化改造和信息系統(tǒng)變革帶來的企業(yè)經(jīng)營模式和組織結(jié)構(gòu)的相應(yīng)優(yōu)化、調(diào)整、重組或改變。

眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展帶來的變化是勢不可擋的。在諸多不確定因素的影響下，中國零售業(yè)復(fù)雜的演進路徑早已讓世界零售巨頭頭暈?zāi)垦?。?shù)字化轉(zhuǎn)型對于傳統(tǒng)零售企業(yè)來說，無疑是一項龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程和一流的工程。

有一個比喻是圈內(nèi)人的形象，叫做“舊城改造”。轉(zhuǎn)型項目不僅考驗企業(yè)決策層改革的決心和信心，更考驗對零售業(yè)本質(zhì)的認識，對地區(qū)、中國乃至世界零售趨勢的判斷，尤其是對消費者的深刻洞察，對企業(yè)信息化基本能力的透徹了解，對發(fā)展目標的明確確定，對建設(shè)和實施步驟的精準控制。

同時也考驗了一個零售企業(yè)在數(shù)字化時代的管理認知水平，以及企業(yè)全體干部員工的執(zhí)行力。任何錯誤都可能給企業(yè)帶來難以想象的后果。在諸多復(fù)雜因素的影響下，太多老套不想改變的傳統(tǒng)零售企業(yè)很快被消費者和新時代拋棄。

近年來，同規(guī)模、同性質(zhì)的零售企業(yè)倒閉、倒閉、出售的消息層出不窮，其中不乏國內(nèi)乃至全球知名零售品牌?！皞鹘y(tǒng)零售將會消失”的可悲論調(diào)一直存在。怎么摸網(wǎng)？是否發(fā)展電商業(yè)務(wù)？如何正確理解線上線下業(yè)務(wù)的關(guān)系，如何確定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑？穩(wěn)步推進數(shù)字化進程？是擺在所有實體零售企業(yè)面前的一個全新的時代命題。

解決問題的難度和過程的難度，只有經(jīng)歷過的人才能體會。

第二，破解時代新命題

中國傳統(tǒng)零售業(yè)觸網(wǎng)，2009年蘇寧易購，2017年大潤發(fā)飛牛網(wǎng)退出。相當一部分知名零售企業(yè)在上交巨額學(xué)費后，獲得了一些經(jīng)驗教訓(xùn)。

今天，回顧北人集團2016年以來的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程，站在2019年的歷史節(jié)點上，這不僅是北人集團轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中的自我階段性總結(jié)和反思，也是中國區(qū)域零售業(yè)數(shù)字化進程的樣本和典范性總結(jié)，是區(qū)域傳統(tǒng)零售企業(yè)未來發(fā)展方向的勇敢探索和價值創(chuàng)新。

確切地說，北人集團的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路是在2013年萌芽的。當時面對國內(nèi)巨頭電商平臺的沖擊，唱衰實體零售的論調(diào)彌漫全國?！安灰|網(wǎng)等死，觸網(wǎng)尋死?！眰鹘y(tǒng)零售幾乎完全喪失。路在哪里？

沒有標桿，沒有榜樣。在這樣一個關(guān)鍵的歷史節(jié)點上，北京人既沒有盲目投資高成本的試錯，也沒有固步自封。時任北國股份有限公司業(yè)務(wù)總監(jiān)、現(xiàn)任北人集團總裁的楊瑞剛，明確規(guī)劃了當時北國電商的發(fā)展目標、方向和方法。

楊總對電子商務(wù)工作的核心要求是“北方電子商務(wù)業(yè)務(wù)是在實體店相當規(guī)模的基礎(chǔ)上拓展的新領(lǐng)域。要通過先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐步整合開發(fā)物理資源，堅持線上線下整合。O2O電商模式，堅持賦權(quán)實體零售，以服務(wù)客戶為核心，以優(yōu)化經(jīng)營效率為目標！”

時隔六年，不安分的迷霧逐漸散去，行業(yè)開始追求零售的本質(zhì)，探索理性回歸。北人數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的和成果，不僅讓業(yè)界佩服，也證明了企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。北人團隊獲得的是消費者多年來對企業(yè)的不斷青睞和忠誠。

在楊總裁電商發(fā)展原則的指導(dǎo)下，在集團決策層的信任和支持下，2013年至2015年，一個不到50家的華北電商公司團隊，努力工作，認真學(xué)習(xí)，小步快跑，大膽嘗試和探索各種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

可以說，沒有這幾年的持續(xù)堅持，就不會有今天以全向全頻道建設(shè)為引擎的北人集團全向全系統(tǒng)數(shù)字化改造工程的持續(xù)加速。

2016年以來，北人集團全體干部職工努力克服困難，走出了一條獨特的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。

今天，我們以時間為軸，解讀北方人數(shù)字化轉(zhuǎn)型征途中捕捉到的一個又一個堡壘，獲得一個又一個收獲。它們是北方人在漫長而平凡的歲月里為在城市中建設(shè)更美好的生活而奮斗的閃亮標志，就像夜晚的珍珠，串起企業(yè)的璀璨燈光，照亮企業(yè)持久根基的未來。

2016——“變革、創(chuàng)新與發(fā)展”

今年，企業(yè)工作報告指出，鞏固企業(yè)信息化建設(shè)，加快R&D和企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)特別是移動應(yīng)用建設(shè)，是集團的重要中心任務(wù)之一。

◎投資全面升級線下多格式ERP系統(tǒng)和線下OCM會員系統(tǒng)。

◎投資在集團所有營業(yè)場所鋪設(shè)WIFI設(shè)施，供消費者免費上網(wǎng)。

◎公司電商部組建了自己的R&D團隊，開始自主開發(fā)建設(shè)集商品銷售、營銷活動、會員服務(wù)為一體的華北APP。

◎2016年，北國電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理周淼同志榮獲“河北省十大電子商務(wù)人”稱號。

◎公司與上海范偉公司達成合作，正式啟動企業(yè)信息辦公OA項目，并完成上線。這一舉措徹底改變了公司原有的紙質(zhì)審批模式，實現(xiàn)了向企業(yè)電子審批模式的轉(zhuǎn)變。企業(yè)管理和業(yè)務(wù)流程審批的效率得到了質(zhì)的提高，流程節(jié)點的處理時間可以短至1秒。OA辦公系統(tǒng)全面上線應(yīng)用，實現(xiàn)了公司各項規(guī)章制度的統(tǒng)一。

2017——“夯實基礎(chǔ)，深化未來轉(zhuǎn)型發(fā)展”

今年，集團三年智能業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃明確提出:1。繼續(xù)優(yōu)化線上線下智能購物功能。2.加快多格式智能會員平臺建設(shè)。3.加快“大師北”APP向移動城市智能平臺升級。4.完成北國智慧物流基地建設(shè)。5.開放合作，積極與國內(nèi)一流互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)溝通合作，探索新的商業(yè)模式。6.開拓創(chuàng)新，積極應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展業(yè)務(wù)。

◎集團加入全國區(qū)域電商聯(lián)盟，成為聯(lián)盟副總裁單位。與長春歐亞、大連大商、青島力群、山東銀泰、廣州白光等同規(guī)模同類型企業(yè)進行了多次學(xué)習(xí)交流。

◎與騰訊就微信支付和實體商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)新應(yīng)用模式簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。

◎團隊多次前往阿里巴巴集團，與阿里巴巴云團隊商討云、數(shù)據(jù)方面的中臺業(yè)務(wù)建設(shè)合作方案，在阿里巴巴云開設(shè)服務(wù)器，部分業(yè)務(wù)遷移至云服務(wù)器運行，正式啟動云的流程。

◎企業(yè)與北京智能地圖達成合作，推出基于藍牙定位的店鋪游戲營銷功能。

◎北國股份新媒體矩陣形成，企業(yè)開始加強使用微信、微博、直播平臺等新的互聯(lián)方式進行創(chuàng)新營銷。

◎作為企業(yè)精心打造的精神產(chǎn)品，擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的企業(yè)的IP“吵鬧”，不僅以可愛柔和的形象出現(xiàn)在企業(yè)的各個門店，受到消費者的追捧，而且作為北人集團幸福部負責(zé)人，倡導(dǎo)積極進取的生活理念，影響著企業(yè)全體員工和城市消費者。同時，企業(yè)的IP與商品力的提升緊密結(jié)合，嘈雜系列品牌的自有商品開發(fā)開始。截至2019年6月底，集團擁有9個“鬧小”系列商標，涉及53個類別，586個單品，其中新產(chǎn)品240個。腦消系列專注于民生產(chǎn)品，質(zhì)量有保證，性價比高，在消費者生活的各個方面得到了消費者的深刻認可。其中，鬧小山泉水、鬧小蜜還獲得了2018年河北省首屆電子商務(wù)產(chǎn)品設(shè)計大賽二、三等獎。

◎華北第三方平臺的家庭業(yè)務(wù)，2017年雙11起步。2018年1月，外賣平臺月銷售額突破百萬。截至2019年8月，JD.COM到家、美團外賣的線上商品超過1萬種，2019年銷售額達到3600萬，增長1.4倍，占線下銷售額的1%。目前，在線業(yè)務(wù)品種數(shù)量穩(wěn)定在6000多個，銷量持續(xù)增長。

◎與上海無碼網(wǎng)絡(luò)科技有限公司達成合作，共同開發(fā)家庭商務(wù)平臺和匯聚外賣統(tǒng)一管理平臺。

◎北國電子商務(wù)公司李俊同志當選石家莊市電子商務(wù)協(xié)會秘書長。

2018——“創(chuàng)造新時代贏得未來”

今年，北人集團五年戰(zhàn)略規(guī)劃明確指出，數(shù)字化能力是未來業(yè)務(wù)競爭的核心能力。

◎1月，自助收銀業(yè)務(wù)在北國店、一友店首次試營業(yè)。到目前為止，超市城所有的大賣場都安裝了自助收銀機。

◎超市收銀系統(tǒng)全面升級到JAVAPOS。新的應(yīng)用程序更具可擴展性，可以充分利用設(shè)備的所有可用資源。與外部新應(yīng)用對接，更能滿足線上線下融合時代的需求。

◎集團部分企業(yè)完成了PDA單柜臺收銀系統(tǒng)的開發(fā)，不僅降低了客戶的飛行率，也提升了客戶的購物體驗。

◎部分停車場軟硬件升級，增加在線服務(wù)功能。

◎7月，集團召開內(nèi)控體系建設(shè)啟動會。內(nèi)控體系建設(shè)計劃歷時一年半，對公司現(xiàn)有流程和制度進行了全面梳理和及時完善。目的是打破粗放的管理模式，對工作流程、工作標準和管理組織體系進行迭代更新。內(nèi)部控制制度建設(shè)使北人集團在重組管理架構(gòu)的基礎(chǔ)上，進一步完善職能，進行流程再造，重新設(shè)定權(quán)限，實現(xiàn)職責(zé)分離，實施監(jiān)管。

◎2018年，公司視頻會議系統(tǒng)各門店安裝、調(diào)試、系統(tǒng)實施完成，再次提升企業(yè)管理運營效率。

◎2018年9月，公司高層出席阿里巴巴云起大會，了解行業(yè)發(fā)展方向和阿里巴巴云豐富的產(chǎn)品功能。2018年12月，阿里巴巴云新零售事業(yè)部總裁拜訪北人集團，與集團董事長、總裁會面溝通，雙方就未來合作達成共識。

第三，努力開創(chuàng)發(fā)展新局面

2019——“堅定創(chuàng)新求變，推動轉(zhuǎn)型調(diào)整向縱深發(fā)展”

今年，在提升數(shù)字能力的基礎(chǔ)上提升業(yè)務(wù)速度是集團全年的重要戰(zhàn)略規(guī)劃。

經(jīng)過三年扎實的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，集團前端全渠道數(shù)字化運營系統(tǒng)框架模式已經(jīng)形成，超市產(chǎn)品數(shù)字化已經(jīng)完成，百貨商店和購物中心數(shù)字化穩(wěn)步推進。企業(yè)在商品數(shù)字化的基礎(chǔ)上，圍繞運營，努力加快服務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)字化，以數(shù)字化和智能化為切入點，進行全面、深入、堅定的轉(zhuǎn)型，開始構(gòu)建全新的信息系統(tǒng)前端、中端和后端技術(shù)框架，完成企業(yè)整體信息系統(tǒng)升級，以期實現(xiàn)用技術(shù)完成企業(yè)大部分業(yè)務(wù)動作，逐步向移動終端遷移的目標。

◎1月，集團管理層應(yīng)邀參加阿里巴巴云一商發(fā)布會，全面學(xué)習(xí)阿里巴巴云業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)。

◎4月份，自主開發(fā)的移動平臺家庭業(yè)務(wù)成功上線，截至8月份，已有31家超市開通家庭業(yè)務(wù)。開放了10個集合外賣統(tǒng)一管理平臺。

◎自助收銀體驗的渠道增多，18家北國超市店在華北地區(qū)開通了掃碼購買APP的功能，店內(nèi)均開通了年內(nèi)服務(wù)。

◎6月，集團高管應(yīng)邀出席阿里巴巴云智能新零售天妃精英大會，就阿里新零售業(yè)務(wù)運營系統(tǒng)如何登陸傳統(tǒng)零售企業(yè)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型合作方案進行一對一深入探討。

◎6月，與中國工商銀行河北省分行簽署“控股北國APP-工行電子錢包”戰(zhàn)略合作協(xié)議，確定在無秘密停車、便捷支付、生活費用、會員聯(lián)合交流、北國錢包建設(shè)、金融服務(wù)等重大項目上進行合作。

◎7月，北方電商代表企業(yè)出席河北電商監(jiān)管培訓(xùn)大會并發(fā)表主旨演講。

◎8月，上海范偉建設(shè)的企業(yè)合同鎖項目全面啟動，合同鎖提供全面的打印控制解決方案，形成以印章管理為核心的全面打印控制管理模式，幫助集團實現(xiàn)一體化打印控制。

◎同月為8月，公司產(chǎn)業(yè)、金融、資本一體化體系整合計劃確定并全面啟動。

一系列深化改造、鞏固基礎(chǔ)設(shè)施的項目相繼啟動，使得北人集團的數(shù)字化改造工程蓬勃發(fā)展，加速騰飛。

遵循“客戶滿意、合作伙伴滿意、員工滿意”的企業(yè)發(fā)展理念，2019年，集團將繼續(xù)從客戶的角度改善購物體驗，從供應(yīng)商的角度考慮如何加快企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的積累和價值應(yīng)用，為合作伙伴提供技術(shù)賦能，通過供應(yīng)鏈的不斷優(yōu)化，幫助企業(yè)內(nèi)涵式增長，打造核心競爭力。同時，我們一直在積極探索薪酬制度、利潤分享、激勵機制等。即適應(yīng)市場的新變化，努力實現(xiàn)“全覆蓋的動力機制”，充分調(diào)動員工的積極性，增強企業(yè)的活力和生機。

經(jīng)過幾年的艱苦探索和實踐，北人集團充分認識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型將逐步重構(gòu)企業(yè)管理體系，打通人、貨、營銷之間的聯(lián)系，開辟線上線下和社區(qū)市場空，從而形成人貨一體化、店貨匹配、高效協(xié)作的運營能力。數(shù)字化已經(jīng)成為零售企業(yè)逆向擴張、店鋪擴張和業(yè)績持續(xù)增長的基石。北人集團擁有豐富的立體商業(yè)結(jié)構(gòu)、區(qū)域品牌優(yōu)勢和優(yōu)秀的企業(yè)文化。線上線下融合時代，線下零售比線上零售更有體驗優(yōu)勢，所以集團有基礎(chǔ)和信心使用數(shù)字化手段最大化這種優(yōu)勢。

正如北人集團總裁楊瑞剛所說:我們正在迎來一個“新的消費市場”，北人集團必須迅速轉(zhuǎn)型成為一個“全新的商業(yè)集團”，在百貨店、購物中心、超市、便利店等各種業(yè)態(tài)中引領(lǐng)智能零售，重疊的數(shù)字化運營將為公司未來的發(fā)展奠定綜合優(yōu)勢。

專心做生意，時刻報告趙巖的感受。沒有雜念，全力以赴，艱苦奮斗，北人集團將有一個美好的未來。