來自聯(lián)商的消息。上海山姆會員商店最近重新開張了。據(jù)悉，改造升級費用超過400萬美元。

1月18日，一名來自Lianshang.com的記者參觀了該店，發(fā)現(xiàn)上海的山姆已經(jīng)從店鋪的外觀升級到內(nèi)部設(shè)施，包括天花板和地下停車場，增加了周大福柜臺、母嬰室和山姆廚房等新設(shè)施和體驗，并在屋頂安裝了太陽能設(shè)施，以實現(xiàn)綠色能源。到目前為止，山姆已經(jīng)在中國大陸開了23家店。根據(jù)該計劃，到2020年，山姆將有40多家商店開業(yè)和在建。

2018年同店銷售額增長了8%

山姆會員店高級副總裁陳志宇表示，山姆在2018年取得了優(yōu)異的業(yè)績，中國市場實現(xiàn)了8%的同店銷售額增長。一個月前剛剛完成升級的上海和山姆同店銷售額增幅遠遠超過這個數(shù)字。陳志宇表示，“升級”不僅僅是指店鋪的新設(shè)施和產(chǎn)品，還包括改善服務(wù)和與山姆會員的溝通。

近年來，山姆一直大力發(fā)展全渠道業(yè)務(wù)，使線下和線上業(yè)務(wù)能夠共同發(fā)展。計劃到2019年底，山姆在線業(yè)務(wù)將占13%-15%。雖然目前電商業(yè)務(wù)占比不高，但增速非?？?，電商業(yè)務(wù)在過去幾年實現(xiàn)了三位數(shù)的增長。此外，山姆在JD.COM開設(shè)了山姆會員店的官方旗艦店，并在全球范圍內(nèi)購買。通過使用JD.COM的分銷網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)覆蓋面擴大到全國，這樣，沒有山姆商店的城市的會員也可以從山姆購買商品。

正式推出“卓越會員卡”

山姆于2018年11月正式推出“卓越會員卡”，并首次對會員進行分級，進一步凸顯了其為目標(biāo)客戶提供差異化商品和服務(wù)的戰(zhàn)略?！皟?yōu)秀會員”在現(xiàn)有個人會員基本權(quán)益的基礎(chǔ)上，增加了積分返利、高端牙科服務(wù)、家電服務(wù)、網(wǎng)上購物、免費郵寄等功能。據(jù)悉，山姆計劃讓“優(yōu)秀會員”占到20%。

山姆會員店中國區(qū)總裁溫表示，追求精準(zhǔn)差異化服務(wù)，優(yōu)秀的會員將為會員帶來更多高品質(zhì)的生活體驗。山姆希望通過優(yōu)秀的會員，增加高端會員的粘性，提高消費能力，提高服務(wù)質(zhì)量，提高會員的回購率和粘性。山姆對會員制充滿信心，在很多方面給會員更豐富的體驗，比如精品、獨特的會員價值、購物體驗等。未來，山姆將以會員制為基礎(chǔ)，不斷升級和優(yōu)化商業(yè)模式。

目前，山姆有220多萬付費會員，比去年同期增長了10%以上。

陳志宇表示，山姆核心會員更新率很高，超過80%。近95%的新會員通過微信加入，目前很少有會員使用實體會員卡。通過這種方式，山姆可以將其大部分成員帶到在線平臺。目前，山姆有許多全渠道會員同時在線和離線購物。山姆會員可以根據(jù)自己的習(xí)慣或具體消費場景選擇不同的平臺。

云滄肖平很神奇

山姆在2017年啟動了云倉庫項目。當(dāng)時在深圳布置了兩家，主要服務(wù)現(xiàn)有客戶，提供“一小時送貨服務(wù)”，旨在增加會員消費頻率，減少會員與門店距離遠帶來的影響。云倉項目推出后，效果特別好，于是山姆在2018年將云倉項目拓展到上海和北京。陳志宇表示，以經(jīng)營一年多的深圳云倉為例，其效率達到了每年每平方米13萬元以上，是一個非常突出的成績。

從品類來說，云倉還是會以母嬰和生鮮為主。云倉滿足了部分會員的即時消費需求，尤其是優(yōu)質(zhì)生鮮產(chǎn)品和“富達”母嬰產(chǎn)品。同時，云倉庫對會員購物頻率和換卡率有很大幫助。

注重差異化，強化自己的品牌

自有品牌和直接進口是山姆業(yè)務(wù)的核心，兩部分占整體業(yè)務(wù)的30%。直接進口商品，在海外采購時，已經(jīng)注意到商品的差異化。與此同時，山姆的自有品牌涵蓋了許多當(dāng)?shù)氐膬?yōu)質(zhì)商品，從而適應(yīng)了中國家庭的偏好。然而，無論是進口商品還是當(dāng)?shù)厣唐?，高質(zhì)量和差異化是山姆一直在實施的戰(zhàn)略。