招商銀行重慶分行:

聯(lián)動，融合，重塑今天的“招新”創(chuàng)新，求智慧，見未來

未來來了，變化很多。進駐重慶22年的招商銀行，秉承著“因勢利導，因勢利導”的原則。

招商銀行重慶分行在ONE BANK理念下，以客戶為中心，進一步加強聯(lián)動和整合——優(yōu)化全流程和綜合服務體系，從服務單一客戶到服務客戶所在生態(tài)系統(tǒng)，針對客戶體驗的“痛點”、“斷點”、“難點”，梳理“端到端”流程服務體系，在產(chǎn)品設計、數(shù)據(jù)連通、場景拓展、流量分配等更深層次上產(chǎn)生。

招商銀行重慶分行圍繞聯(lián)動融合理念，以持續(xù)創(chuàng)新支撐民營和兩小企業(yè)，與企業(yè)共同發(fā)展壯大；面對金融科技帶來的數(shù)字化、智能化浪潮，招商銀行重慶分行釋放科技魅力，讓金融服務更智能、更高效；新零售時代，招商銀行重慶分行以“零售之王”為契機，深化個人客戶理財服務模式創(chuàng)新，提高效率和效益，保持在該業(yè)務中的主導地位。

以上都指向一個目標:打造客戶體驗最好的銀行，著力打造未來發(fā)展的核心競爭力，全面提升金融服務能力。

保持“伴隨企業(yè)成長”的初衷

“加”為發(fā)展民營和兩小企業(yè)

從招商銀行重慶分行與志飛生物的“對接”中，可以看出“陪伴民營企業(yè)共同成長”的初心。

志飛生物是重慶綜合實力最強的上市民營生物疫苗供應和服務提供商之一。2017年招商銀行重慶分行給公司綜合授信額度2億元；今年根據(jù)其上升的發(fā)展趨勢，積極將授信額度提高到10億元。不久前，雙方簽署了全面戰(zhàn)略合作協(xié)議。

“當企業(yè)發(fā)展面臨困難和挑戰(zhàn)時，招商銀行表現(xiàn)出高度的戰(zhàn)略實力。選擇堅定地與我們站在一起，給予幫助和支持，是另一家銀行。”志飛生物的負責人對此印象深刻。今年年中，志飛生物受到行業(yè)事件的影響，招商銀行重慶分行的戰(zhàn)略合作支持在這個關鍵時刻為企業(yè)注入了一劑強心針。

在談到與招商銀行的合作時，志飛生物負責人表示，招商銀行的服務團隊業(yè)務能力強，觀察力敏銳，能夠準確把握企業(yè)的發(fā)展脈搏，及時提供切實可行的建議和解決方案，滿足企業(yè)在結算、融資、資本市場、個人業(yè)務等方面的需求，腳踏實地為民營企業(yè)的發(fā)展增添動力。

在重慶本土上市公司的發(fā)展過程中，如華生制藥、優(yōu)優(yōu)食品、秦安機電等，也有招商銀行的陪伴。數(shù)據(jù)顯示，2018年前10個月，招商銀行重慶分行累計對民營企業(yè)信貸支持超過220億元(包括貸款、票據(jù)、新興融資等)。).

對于民營企業(yè)，招商銀行重慶分行不斷提升自身滿足金融需求的能力，創(chuàng)新產(chǎn)品和服務滿足需求。對于“兩小”企業(yè)，銀行強調(diào)“全生命周期的便捷性”，設計產(chǎn)品，拓寬渠道，實現(xiàn)融資的輕資本、便捷性。

對此，江津表面科技有限公司對人體負責:“招商銀行提供綜合便捷的服務，不僅為企業(yè)注入資金，更為企業(yè)注入信心！”該公司是國家高新技術企業(yè)，其獨特的“鋅鎳鍍層”技術在中國鐵路緊固件表面處理領域處于領先地位，并得到招商銀行重慶分行500萬元的信貸支持。同時，公司也是招商銀行“千鷹翼客戶群建設計劃”的重點客戶，服務于創(chuàng)新成長中的小微客戶群，通過搭建股權投資服務平臺，設計債務融資創(chuàng)新產(chǎn)品，形成直接融資和間接融資相結合的金融服務體系。招商銀行小金部負責人和錢瑩展一投貸聯(lián)動團隊兩次走訪企業(yè)，計劃直接向公司投資1000萬元，使投貸聯(lián)動幫助企業(yè)更上一層樓。

移動支付時代，招商銀行對小微企業(yè)有專屬的“閃電貸款”和“商業(yè)貸款”；與國家稅務總局重慶市稅務局合作有“稅閃”、“誠信納稅”、“網(wǎng)上開戶”；與市財政局合作推出了“政府貸款”...2018年前10個月，招商銀行重慶分行新增小微企業(yè)貸款3.12萬筆，新增貸款近80億元。新開小企業(yè)客戶已超過1萬戶，服務“兩小”企業(yè)近5萬戶。

2018年6月28日，繼年初招商銀行總行普惠金融服務中心成立后，招商銀行重慶分行也宣布成立普惠金融服務中心，以小額信貸為重點，打造商業(yè)銀行普惠金融差異化優(yōu)勢。據(jù)悉，該行明年將繼續(xù)推出基于稅收數(shù)據(jù)的“閃電貸款”系列創(chuàng)新產(chǎn)品，為小微企業(yè)帶來更多“福音”。

建立“金融科技銀行”的決心

為賦予智慧和新生命而“做減法”

王小龍還清晰記得通過招商銀行出租車網(wǎng)上支付找回錢包的場景。那天，因為王小龍睡過頭，他不得不打車去上班。到了目的地，司機把車內(nèi)的計價器舉了起來，對小龍說:“帥哥，用手機掃碼付錢?！毙↓埩⒖棠贸鍪謾C，不到5秒就完成了整個支付過程。

大概過了5分鐘左右，小龍走到辦公桌前，發(fā)現(xiàn)昨晚加班寫的材料已經(jīng)留在出租車里了，小龍急得不得了。這時，他突然想到要用招商銀行APP掃描代碼來支付乘車費用，于是馬上打電話給招商銀行客服人員。招商銀行工作人員介紹情況后，不到10分鐘就幫小龍找到了車輛和司機騎行，并成功取回了自己的資料。這是招商銀行重慶出租車網(wǎng)上支付項目的便利功能。一旦通過這種方式付款成功，系統(tǒng)會自動記錄下來，后續(xù)乘客可以通過付款記錄找到車輛和司機，完成失物招領。

招商銀行重慶分行在總行金融科技銀行定位的帶動下，將交通運輸作為打造“小額、多頻、高粘度”消費場景的重要渠道。要搶占這個高地，不僅需要產(chǎn)品創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)服務，更需要從根本上打破客戶和自己的傳統(tǒng)思維。招商銀行從客戶角度分析用戶體驗，嘗試在重慶首次實施“掃碼騎行”這一全新的商業(yè)模式。通過創(chuàng)建乘車場景、構建開卡場景、模擬乘客場景，提供掃碼支付、銀行卡結算等一攬子金融服務。目前，銀行相關系統(tǒng)已接入重慶主城區(qū)近2萬輛出租車，提供現(xiàn)金以外的支付方式，解決了填零、忘記帶現(xiàn)金等痛點，每天約有3萬名乘客通過這種方式支付車費。

不僅如此，招商銀行重慶分行繼續(xù)在民生工程上發(fā)力，將金融科技服務延伸到停車場等交通領域。試圖在招商銀行APP的重慶版塊增加“智能停車”搜索功能，讓車主找到停車位、交停車費更省心、更省時。

智慧旅行只是招商銀行重慶分行服務重慶以“金融科技銀行”戰(zhàn)略打造智慧城市的一個縮影。利用“科技基因”降低復雜度，“做減法”讓城市生活更智能、更便捷，招商銀行發(fā)布了更多“大招”。

在宏觀層面，招商銀行利用互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡，將醫(yī)療、教育、政務、旅游、生活等各種格式、各種場景全面鏈接起來?！爸腔鄄俊表椖咳缁鹑巛?；在微觀層面，招商銀行反復迭代招商銀行APP和口袋人生APP，服務效率和客戶體驗一直領先同行。

現(xiàn)在很多招行客戶都是帶著“飯票”吃飯，帶著“電影票”看電影，或者在周三吃飯選餐廳之前看招行APP“5”的“美食日五折”。到今年10月，重慶“飯票+影票”總銷量已經(jīng)突破3億。

此外，還有很多與日常生活相關的便利和福利，如收支書、生活費、智能助手等。，可以在招商銀行APP獲得?！八⒛樅瓤Х取薄⒄Z音操作APP、網(wǎng)點智能取號等諸多“黑技術”的加入，讓招行APP更具智能。

所以招商銀行的APP和口袋人生APP逐年增加。截至今年11月底，重慶累計用戶數(shù)近300萬，月活躍用戶數(shù)已超過160萬。承擔更多社會責任和社會功能的招商銀行APP和口袋人生APP，正在改變著人們的日常生活。

保持“客戶體驗最佳銀行”的恒心

“倍增”創(chuàng)造財富的價值最大化

“怎么建議，我來配置！”在參加招商銀行重慶分行財富顧問的客戶沙龍講座后，王女士向銀行財務經(jīng)理保證了自己的理財能力。

此前，她想從招商銀行轉(zhuǎn)賬，因為她知道還有其他收入更高的金融渠道。聽了招商銀行財富顧問對當前投資市場的深入客觀分析，以及招商銀行理財規(guī)劃體系中投資、保障、養(yǎng)老、子女教育、投融資五大板塊的價值，她放棄了這個想法。收到招商銀行提供的財富分配方案后，她表示“相當滿意，非常放心”。這句話是招商銀行重慶分行“最佳客戶體驗”的有力見證。

本世紀初，招商銀行敏銳地抓住了個人理財需求的不斷增長，率先建立了零售客戶分層服務體系，打造了中國第一家高端客戶“葵花理財”和中國第一家私人銀行，引領銀行業(yè)從基礎服務向?qū)I(yè)服務轉(zhuǎn)變，客戶財富增值“倍增”。

目前，招商銀行重慶分行通過理財規(guī)劃系統(tǒng)和專業(yè)理財規(guī)劃方法，為1.3萬多名金卡客戶和5萬多名葵花客戶提供了包括投資、保障、退休、高端子女教育和投融資等理財規(guī)劃建議，為3.8萬名客戶提供了保障配置，為51萬多名客戶提供理財產(chǎn)品配置服務，為客戶累計創(chuàng)收13億元。

戴著“中國最佳理財銀行”、“中國最佳私人銀行”的稱號，招商銀行并未止步，而是不斷創(chuàng)新理財服務模式，保持在該業(yè)務中的領先地位。今年，我行正式發(fā)布向日葵理財規(guī)劃服務體系，包括投資規(guī)劃、保障規(guī)劃、子女教育規(guī)劃、退休規(guī)劃、向日葵財富信托規(guī)劃、投融資規(guī)劃六大板塊。根據(jù)中國居民目前的財富狀況，結合16年的財富管理經(jīng)驗、4萬億客戶總資產(chǎn)管理實踐和200多萬個資產(chǎn)配置案例，招行兩年來已經(jīng)聯(lián)系了國內(nèi)外100多位金融、法律、IT和財富管理專家。這是中國第一個真正適合中國人的財務規(guī)劃系統(tǒng)。

對于零售客戶的日常存取款業(yè)務，招商銀行重慶分行不斷構建和完善金融智能大數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)身份識別、金融交易大數(shù)據(jù)分析等智能功能，探索利用自然語言處理、圖像識別等技術對現(xiàn)有網(wǎng)點的服務流程和服務方式進行升級改造。

目前招商銀行已經(jīng)實現(xiàn)ATM率先支持人臉識別取款、手機掃碼存取款、手機預約無卡取款；VTM遠程身份驗證為客戶提供了高效便捷的服務，避免了在柜臺前等待的時間。

未來來了，變化很多。依托招商銀行總行強大的資源優(yōu)勢，重慶分行正在不斷深化零售金融業(yè)務，為客戶帶來“招商銀行服務”的最佳體驗，使這塊“金字招牌”在巴渝之地熠熠生輝。