疫情就是命令，防控就是責(zé)任。中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)黨委書記、專職副會(huì)長潘光偉就銀行業(yè)加強(qiáng)金融服務(wù)保障，全面助力疫情防控的有關(guān)情況接受記者專訪，本文為精編版：

　　銀行網(wǎng)點(diǎn)三大“防疫”措施

　　銀行網(wǎng)點(diǎn)既是疫情期間做好金融服務(wù)的窗口單位，也是防控疫情風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)散的一線場所。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)采取了以下三項(xiàng)措施：

　　一是全面消毒保安全。嚴(yán)格構(gòu)建營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和辦公場所“防護(hù)網(wǎng)”，在網(wǎng)點(diǎn)門前、廳內(nèi)、柜面采取“三重”防疫措施，加大對營業(yè)場所、智能設(shè)備和辦公設(shè)施的消毒力度和頻次，有效阻斷傳染源，保障客戶、員工的健康和安全。

　　二是大力配備并使用槍式體溫測量儀、肥皂、洗手液、消毒劑、口罩、感冒預(yù)防藥品等防護(hù)物資，營造安全、放心、可靠的金融服務(wù)環(huán)境。

　　三是合理安排營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及營業(yè)時(shí)間，在全力保障客戶金融服務(wù)需求的同時(shí)，積極引導(dǎo)企業(yè)和居民通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)銀行等線上方式辦理金融業(yè)務(wù)。

　　四大便民金融服務(wù)措施

　　抗擊疫情沒有暫停鍵，銀行服務(wù)一刻也不能“打烊”。銀行業(yè)堅(jiān)持“以人民為中心”和“客戶至上”的服務(wù)理念，切實(shí)保障廣大客戶金融服務(wù)需求。

　　一是助力全國人民匯聚愛心。對個(gè)人向湖北等疫區(qū)防疫專用賬戶捐款免收匯款手續(xù)、電子匯劃等相關(guān)費(fèi)用。對于手機(jī)銀行、個(gè)人網(wǎng)銀等各類捐贈(zèng)款項(xiàng)匯劃通道專項(xiàng)保障、及時(shí)處理，確保愛心捐款第一時(shí)間匯出。

　　二是加強(qiáng)電子渠道服務(wù)力度。充分利用客服電話、銀行APP、微信公眾號等線上服務(wù)渠道，為客戶提供7*24小時(shí)不間斷金融服務(wù)，客戶在家可隨時(shí)辦理自助繳費(fèi)、在線理財(cái)?shù)热粘I(yè)務(wù)。針對現(xiàn)鈔存取業(yè)務(wù)，統(tǒng)一對現(xiàn)鈔進(jìn)行消毒后對外投放，提升了金融服務(wù)的便捷性和可得性，降低了病疫傳染風(fēng)險(xiǎn)。

　　三是提供線上義診等綜合服務(wù)。多家銀行聯(lián)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)、集結(jié)全國權(quán)威醫(yī)療專家推出免費(fèi)線上問診。如農(nóng)業(yè)銀行掌上銀行聯(lián)合微醫(yī)集團(tuán)推出“抗疫平臺(tái)”線上義診服務(wù)，集結(jié)了全國15000名權(quán)威醫(yī)生免費(fèi)在線提供咨詢服務(wù)。

　　四是積極利用自身營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、微信公眾號、宣傳屏等渠道，加強(qiáng)疫情防控科普宣傳和健康宣傳。