我們旅行的時(shí)候，成功到達(dá)了一個(gè)又一個(gè)目的地；當(dāng)我們生病時(shí)，我們迅速找到醫(yī)療部門；在超市里，我們?cè)诔汕先f(wàn)的產(chǎn)品中找到自己喜歡的產(chǎn)品。為了完成這些事情，我們不經(jīng)意間使用了無(wú)數(shù)的指南，可能是路邊的標(biāo)志、地圖、樓層號(hào)、指示箭頭等。這些指南實(shí)際上幫助我們高效、正確地完成一件事。

產(chǎn)品中的新手指導(dǎo)可以讓用戶在短時(shí)間內(nèi)快速了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用方法，輕松體驗(yàn)產(chǎn)品的功能，達(dá)到自己的目的。

需要引導(dǎo)什么？

(1)產(chǎn)品特性

展示產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力和最有特色的點(diǎn)，讓用戶清晰地了解產(chǎn)品相對(duì)于同類產(chǎn)品最突出的優(yōu)勢(shì)，并有良好的第一印象。

(2)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

大部分產(chǎn)品都是作為新手指南，提示用戶如何操作，降低學(xué)習(xí)成本，幫助用戶快速入門。

但是需要注意的是，并不是所有的產(chǎn)品功能都需要新手指導(dǎo)。產(chǎn)品的頁(yè)面、功能、交互設(shè)計(jì)，首先要做到自解釋，讓用戶快速探索和使用。只有一些復(fù)雜的功能和特殊的交互需要引導(dǎo)用戶。

(3)產(chǎn)品的新功能

產(chǎn)品上線新功能后，往往會(huì)給用戶一些提示，引導(dǎo)他們體驗(yàn)新功能。否則，在眾多功能中，用戶很難在短時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)更新了什么。

可能什么時(shí)候出現(xiàn)？

(1)第一次打開產(chǎn)品時(shí)

大多數(shù)新手指南會(huì)在用戶第一次打開產(chǎn)品時(shí)出現(xiàn)，讓用戶對(duì)產(chǎn)品功能或操作有一個(gè)初步的了解。

(2)結(jié)合實(shí)際場(chǎng)景，在需要的時(shí)候出現(xiàn)。

還有一些新手指南會(huì)在你需要的時(shí)候出現(xiàn)。在不干擾你正常操作的前提下，可以根據(jù)用戶行為預(yù)測(cè)你可能遇到的問題，并及時(shí)給出提示。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，用戶在意識(shí)到這個(gè)功能與自己目前的目標(biāo)有關(guān)之前，是不會(huì)主動(dòng)去看新手指導(dǎo)的，所以把握好新手指導(dǎo)的時(shí)機(jī)是非常重要的。

(3)用戶主動(dòng)點(diǎn)擊尋求幫助

還有很多產(chǎn)品沒有為用戶體驗(yàn)設(shè)置強(qiáng)制性的新手指導(dǎo)，保留了用戶自己探索的好奇心。但是，當(dāng)用戶需要指導(dǎo)時(shí)，可以主動(dòng)點(diǎn)擊幫助按鈕，給用戶選擇。

新手指導(dǎo)有哪些呈現(xiàn)方式？1.覆蓋層導(dǎo)向

遮蔽指南，顧名思義，就是用黑色半透明的面具遮蔽一個(gè)產(chǎn)品的整個(gè)界面，在面具上方標(biāo)出界面，搭配手勢(shì)、文字、符號(hào)、插圖等。這種引導(dǎo)模式可以讓用戶專注于圈出的功能點(diǎn)或手勢(shì)描述，而不受頁(yè)面上其他元素的干擾。

面罩的導(dǎo)向可細(xì)分為以下兩個(gè)小類別:

(1)單頁(yè)掩模指南

單頁(yè)疊加引導(dǎo)的適用場(chǎng)景有很多，比如顯示新的功能，解釋界面中功能位置的變化，解釋操作方式，反映具體的手勢(shì)交互劃分，解釋界面的整體結(jié)構(gòu)等等。

(2)分步指導(dǎo)

一步一步的引導(dǎo)，就像上樓梯一樣，會(huì)引導(dǎo)用戶從淺到深一步一步的操作。這種引導(dǎo)方式常用于界面相對(duì)復(fù)雜或者交互過(guò)程較長(zhǎng)完整的工具產(chǎn)品，使用戶快速了解各個(gè)功能的存放位置，或者讓用戶以最短的路徑充分體驗(yàn)操作過(guò)程。

當(dāng)然，它的缺點(diǎn)也很明顯，因?yàn)橐龑?dǎo)過(guò)程是連續(xù)的，用戶不能自己控制步驟，所以有時(shí)用戶會(huì)感到厭煩。

2.氣泡提示指導(dǎo)

氣泡提示指導(dǎo)通常在用戶第一次進(jìn)入頁(yè)面時(shí)出現(xiàn)，其表現(xiàn)形式是在操作按鈕旁邊彈出一個(gè)氣泡提示框。

不要小看。雖然很輕，但是目標(biāo)導(dǎo)向性很強(qiáng)，對(duì)用戶的干擾很小。它通常用于以下場(chǎng)景:通知用戶新功能上線，指導(dǎo)用戶使用核心功能，或者通知用戶一些隱藏的菜單內(nèi)容。

3.動(dòng)畫/視頻指導(dǎo)

動(dòng)畫、視頻、GIF的共同優(yōu)點(diǎn)是非常直觀，有吸引力。用戶可以根據(jù)動(dòng)態(tài)演示快速了解整個(gè)產(chǎn)品。但是這種引導(dǎo)模式的內(nèi)容不要太長(zhǎng)，尤其是對(duì)于動(dòng)畫、GIF等用戶來(lái)說(shuō)，不能自己控制演示進(jìn)度的呈現(xiàn)方式，最好控制在10秒以內(nèi)，否則過(guò)多的信息會(huì)導(dǎo)致用戶失去耐心或者根本什么都不記得。

該方法適用于操作復(fù)雜或動(dòng)態(tài)演示影響較大的產(chǎn)品。