什么是ACD (Automatic Call Distribution)
英文縮寫: ACD (Automatic Call Distribution)
中文譯名: 自動呼叫分配
分 類: 網(wǎng)絡與交換
解 釋: 原指一種能把來話呼叫自動按一定順序分配給空閑應答坐席的安排。
現(xiàn)在隨著電信技術的發(fā)展，自動呼叫分配有更廣泛的應用。在各種企業(yè)的客戶服務中心，自動呼叫分配是一個重要的組成部分。它為服務中心提供內外通道，對外它是來話呼叫的接口，對內能自動處理外來呼叫，按照來話的不同要求自動分配給各組的業(yè)務代表。
在智能網(wǎng)中，自動呼叫分配可以按照用戶事先提供的清單，將用戶收到的來話按照一定的規(guī)律分送到各個目的地。例如可將來話分成不同的優(yōu)先級，優(yōu)先選擇高優(yōu)先級的來話等。
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