本站訊 3月28日消息，2009年中國（深圳）IT領(lǐng)袖峰會今天在深圳舉行，本站現(xiàn)場直播本次峰會。

淘寶網(wǎng)總裁陸兆禧出席峰會并發(fā)表演講。

以下為演講全文實(shí)錄：

陸兆禧：在阿里巴巴確實(shí)蠻奇怪的，我在阿里巴巴做過銷售，從04年就調(diào)任支付寶總裁，發(fā)展到07年，把我又調(diào)到淘寶。我自問，我也不懂支付，我也不懂網(wǎng)絡(luò)，但是我想網(wǎng)絡(luò)給了阿里巴巴一個平臺，阿里巴巴也給我一個平臺。給我一個很好的學(xué)習(xí)機(jī)會。所以過去阿里巴巴9年里面，我是在一個不斷學(xué)習(xí)的過程中。今天借這個機(jī)會，之前有很多領(lǐng)導(dǎo)、我們的同行都在講金融危機(jī)、經(jīng)濟(jì)危機(jī)給行業(yè)帶來許多影響。我也想講一講到底淘寶網(wǎng)在這次危機(jī)之中我們看到了什么、得到了什么。

新商業(yè)文明的曙光，這是我今天要講的主題。商業(yè)文明自古就有。而為什么今天我們刻意提出新商業(yè)文明，因為我們會看到過去跟未來有很多不太一樣的。09年是一個什么樣的年份，在這里我想借狄更斯的一句話，09年我們認(rèn)為這是一個最好的時代，這是一個最壞的時代，這是一個充滿希望的春天，是一個最令人忘不了的冬天。我們眼前好像什么都有，但是也是一無所有。危機(jī)的到來，也帶來機(jī)會，事物總有兩個方面。

淘寶在這個時候我們是不是真的一無所有？我想用一個故事引出后面的內(nèi)容。春節(jié)前我很偶然在個人博客上看到這樣一個故事。一個淘寶買家，很普通的買家他早上8點(diǎn)鐘聽到有人按他的門鈴，他打開門看，是一個50多歲上年紀(jì)的老人給他送東西過來。他才想起他昨天晚上原來10點(diǎn)鐘在淘寶網(wǎng)下了一個單。這個老人家進(jìn)來開始幫他裝化妝鏡，裝鏡的過程中，老人跟他講住在北京郊外，到他住的地方要轉(zhuǎn)幾趟車，整個路程40公里。淘寶網(wǎng)這個買家當(dāng)時感覺非常過意不去，這樣一個老人因為昨天晚上他下一個單，今天一早5點(diǎn)鐘起來給他送東西。最終讓我很感動，也讓這個買家非常感動的是，在所有裝配完之后，把化妝鏡弄好了，檢驗合格了，老人留下了一句話，請給我一個好評。以往做生意都是交了貨，把錢付給我。從來沒有說交貨后，留下一句話是給我一個好評。古代中國人有一句話叫做無奸不商，認(rèn)為商人只有奸才能賺錢。但是到了今天淘寶網(wǎng)有超過200個小店，他們憑著誠信經(jīng)營、勤奮努力，不斷一天一天積累自己的客戶、開拓自己的市場、建立自己的品牌。這是一個買家非常簡單的記錄，也是淘寶網(wǎng)一個最基礎(chǔ)的網(wǎng)店。老人家在這里經(jīng)營，我看大概已經(jīng)賣了200多筆生意。網(wǎng)上賣家在我看是很難的。但是這個老人還是堅持到今天，而且還是誠信經(jīng)營。

所以最好時代能帶給我們什么？新商業(yè)文明。我認(rèn)為電子商務(wù)會引領(lǐng)一個新的商業(yè)文明。商業(yè)文明自古都有。在農(nóng)業(yè)社會，我小時候生活在農(nóng)村，那個村里只有幾十戶人，相互之間非常了解。在那個時候誰家孩子偷了隔壁家的鳥，哪家的小花跟二狗子在大樹下面聊聊天，大家非常清楚。那時候的社會是一個熟人社會，相互之間相識，沒有人敢不誠信。所有壞事全村人都知道。那個時候的文明是一個非常鄉(xiāng)土的文明。到了工業(yè)化生人社會，人與人往來越來越頻繁，地區(qū)距離的限制已經(jīng)不是一個問題。人要相互了解，要了解某一個產(chǎn)品，只有通過廣告。廣告基本的一個辦法就是報紙、廣播、電視。而今天還是有很多公司利用這個方式推廣他的產(chǎn)品。廣告最大的缺點(diǎn)就是他是單向的，沒有互動。

發(fā)展到今天這個互聯(lián)網(wǎng)時代，我們又從一個熟人社會到工業(yè)時代生人社會，又回到互聯(lián)網(wǎng)的熟人社會。有人談到計算機(jī)那一端聊天的是狗還是人，我說那邊是狗是人不是很重要，關(guān)鍵是看他有沒有在欺騙顧客?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個非常透明的場所，所以我們給所謂的新商業(yè)文明灌輸六大特征，這有點(diǎn)像阿里巴巴六大價值觀，但是我想這對全社會來說是非常有價值。第一，我們認(rèn)為是透明。第二，互聯(lián)網(wǎng)上平等，互聯(lián)網(wǎng)上做生意必須講誠信。所有人愿意把自己的知識、挫折在網(wǎng)上做分享。而互聯(lián)網(wǎng)上的人也是最承擔(dān)責(zé)任，互聯(lián)網(wǎng)也是比較和諧。首先透明，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)上是靠口碑來帶來生意。而傳統(tǒng)商業(yè)是靠所謂的品牌。口碑，你在網(wǎng)上可能做了很多好的，得到很多好的口碑，但是你千萬不要得到一個不好的評價，這個不好的評價如果處理手段不是很好，可能給你帶來一個毀滅打擊。一個不好的信用，可能讓你所有客戶望風(fēng)而逃。在淘寶網(wǎng)上，也經(jīng)常有這樣一些賣家。他跟一個買家做完生意后，買家可能會給他一個中評，或者不是一個好評，他為了把中評改成好評，他對買家進(jìn)行所謂的追殺方式。他希望買家在他糾纏下面，把他評價改為好評。我覺得這個是適得其反，與其這樣，還不如做好服務(wù)。

第二，誠信。在互聯(lián)網(wǎng)上，我們認(rèn)為欺詐風(fēng)險遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于欺詐收益。火車站旁邊有一個小店，他把東西賣的很貴，欺騙了消費(fèi)者，但是無所謂，因為消費(fèi)者可能不會來第二次。但是在互聯(lián)網(wǎng)上不一樣，你做了一次不好的，別人會給你留評價，告訴他所有朋友，讓你不良聲譽(yù)瞬間傳遍整個互聯(lián)網(wǎng)。所以在互聯(lián)網(wǎng)上有可能大家花了心思建立良好資源，但是千萬不要欺詐，因為欺詐風(fēng)險非常大。

第三，平等?；ヂ?lián)網(wǎng)是我感覺最平等的地方。因為在網(wǎng)上，大企業(yè)、小企業(yè)，都只有一張皮。不像線下，企業(yè)有很高的樓，有很多先進(jìn)設(shè)備、很多員工。在淘寶網(wǎng)上，所有個人、小企業(yè)、大企業(yè)都是站在同一起跑線上。我們看到一個個人的李寧專賣店和一個廠商李寧官方店，同一款產(chǎn)品，專賣店賣92雙鞋，但是李寧官方店只賣2雙，可以看出來消費(fèi)者認(rèn)的是口碑，而不是企業(yè)品牌。他會看以前買過的人對你的評價，以及萬一你收到不好評價的時候，你處理的態(tài)度和方法。

第四，互聯(lián)網(wǎng)是一個最能分享的地方?，F(xiàn)實(shí)生活中，很少人看到中小賣家愿意寫書，寫書做什么？寫他賣東西的經(jīng)驗。我想這是淘寶網(wǎng)上面這幫年輕人充滿激情，充滿互聯(lián)網(wǎng)開放與分享的精神。在我辦公室里有無數(shù)本這樣的書，比我自己的藏書都還多，在網(wǎng)上每天都在發(fā)生，非常非常多。

第五，責(zé)任。去年發(fā)生汶川大地震，互聯(lián)網(wǎng)是第一個發(fā)起，淘寶，還有騰訊。淘寶網(wǎng)最高捐款額達(dá)到2000多萬。最高的峰時，一分鐘捐出10萬。互聯(lián)網(wǎng)上人的參與度、對社會責(zé)任承擔(dān)的思想，在這個緊要關(guān)頭充分體現(xiàn)出來我們互聯(lián)網(wǎng)對社會承擔(dān)的責(zé)任。

第六，和諧。和諧意味著人人有飯吃、人人有權(quán)說話，在互聯(lián)網(wǎng)上、在淘寶上也體現(xiàn)了溫總理之前所提到的效率和公平的兼顧?；ヂ?lián)網(wǎng)是很講效率，一個商品，在互聯(lián)網(wǎng)最多只經(jīng)過三道，有些甚至只經(jīng)過一道就直接到消費(fèi)者。效率高的地方，自然資源會得到更多，消費(fèi)者會得到更多。所以互聯(lián)網(wǎng)上是一個和諧，是一個效率跟公平的兼顧。

由于新的商業(yè)文明誕生，我們想可能會引發(fā)另外的革命。這個革命是虛擬世界的革命，首先是一個銷售模式的革命。很多公司原來走的是傳統(tǒng)分銷渠道，零售，但是今天已經(jīng)開始走到網(wǎng)上。我們看到很多中國自創(chuàng)品牌，原來他們靠出口、靠外貿(mào)公司賣到國外去。由于當(dāng)前外貿(mào)形勢這種情況，他們必須到國內(nèi)尋找出路。必須在國內(nèi)建立品牌，打開銷路。互聯(lián)網(wǎng)給了很多公司進(jìn)行銷售模式改革和變化。第二，生產(chǎn)模式的革命。以前全部都是由工廠生產(chǎn)，交給分銷渠道，然后一層一層到達(dá)消費(fèi)者手上。我們比較欣喜看到今天在互聯(lián)網(wǎng)上個性化定制。所有這些需求都是消費(fèi)者反向到達(dá)制造商手上，制造商根據(jù)消費(fèi)者實(shí)際需求進(jìn)行個性化定制。所以未來生產(chǎn)模式有可能更個性化、更有效率。第三，消費(fèi)模式的革命。消費(fèi)將會更透明，所有價格沒有更多的暴利。我們看到網(wǎng)上的貨品越來越傾向于大家能接受的價格。因為你只要一點(diǎn)，就清楚哪個商品價格最便宜、那個商品價格最貴。消費(fèi)也很安全。隨著中國電子支付發(fā)展，我想這種跟與歐美國家不一樣，而我們支付模式將會比歐美國家更先進(jìn)、也更安全。就業(yè)，淘寶網(wǎng)今天已經(jīng)提供57萬個就業(yè)，馬云的目標(biāo)是100萬，我想這個目標(biāo)不會花很長時間。原因是今天已經(jīng)越來越多的人在淘寶網(wǎng)上就業(yè)。有很多是大學(xué)生、退役軍人他們在淘寶網(wǎng)上經(jīng)營的店，每個月賺1000-2000元，贏得自力更生的機(jī)會。最后是一個生活模式的革命。生活通過互聯(lián)網(wǎng)，我想大家會變得更舒適，也更個性化?；ヂ?lián)網(wǎng)是多點(diǎn)對多點(diǎn)，個人對個人，已經(jīng)打破一點(diǎn)對多的模式?；ヂ?lián)網(wǎng)帶給我們那么多的革命，新商業(yè)文明將會引領(lǐng)中國的經(jīng)濟(jì)。

誠信，還是要從我們這一代開始。我也企盼我們互聯(lián)網(wǎng)能夠引領(lǐng)中國的新商業(yè)文明，讓我們的誠信能夠回歸到我們的商業(yè)社會，回歸到我們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中，謝謝大家！