文/唐克、劉春、西風(fēng)

“智能家居”是近幾年科技界比較熱門的領(lǐng)域之一，各大科技廠商的跟進(jìn)更使其備受關(guān)注。但是對(duì)于大部分消費(fèi)者而言，距離所謂的“智能家居”貌似還有相當(dāng)長(zhǎng)的一段距離，許多智能家居設(shè)備也由于功能和體驗(yàn)等方面的短板而處于滯銷狀態(tài)。

美國科技博客網(wǎng)站GigaOM的知名撰稿人斯塔西·希格金波塔姆（Stacey Higginbotham）近日發(fā)文對(duì)智能家居的發(fā)展前景和目前存在的問題進(jìn)行了分析，以下是文章的主要內(nèi)容。

現(xiàn)如今，大部分人對(duì)于智能家居并不感冒，來自市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Parks Associates的數(shù)據(jù)顯示，目前只有13%的家庭所擁有的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備不是電腦、手機(jī)或平板，由此可見智能家居距離大眾消費(fèi)者還有相當(dāng)長(zhǎng)的距離。

上周我在一次會(huì)談中與電氣和電子工程師協(xié)會(huì)（IEEE）的物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)曾就“如何讓消費(fèi)者適應(yīng)智能家居”的話題進(jìn)行了探討，隨后也獲得了一些基本成熟的想法。

目前的智能家居尚不能讓人滿意，為何這樣說呢？在我花費(fèi)300美元為我的客廳添置飛利浦Hue智能燈之前，我不得不考慮一下我為何需要它們。幸運(yùn)的是，我本人對(duì)IFTTT（If This Then That）這樣的工具比較了解，所以我能夠看到將家中的照明系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)連接之后可以帶來的巨大便利，比如提醒我注意股票的走勢(shì)、與我的編輯進(jìn)行聯(lián)系以及對(duì)我丈夫進(jìn)行定位等等。

但是，相對(duì)于人們已經(jīng)比較依賴的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)來說，對(duì)智能家居幾乎沒有什么依賴性，所以目前最需要解決的問題就是如何讓人們真正接受這些物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，讓人們能夠有對(duì)家庭進(jìn)行自動(dòng)化改造的沖動(dòng)。

在我看來，目前一共三個(gè)阻礙因素，分別是產(chǎn)品的營銷推廣、售價(jià)以及人們對(duì)個(gè)人隱私的擔(dān)憂。

為何需要智能家居？

對(duì)于智能家居設(shè)備的營銷人員來說，盡管他們向我們描述了一個(gè)個(gè)美好的前景，比如當(dāng)孩子下學(xué)回家踏入家門后能第一時(shí)間獲得對(duì)應(yīng)的信息，比如智能家居設(shè)備能夠在家庭成員一早醒來時(shí)就能進(jìn)入待命狀態(tài)等等，但是消費(fèi)者往往并不確信這些看似誘人的前景，所以營銷人員更應(yīng)該從消費(fèi)者最基本的需求出發(fā)。

我們有必要弄清楚“智能家居”的概念，它是全自動(dòng)的么？它是很好玩的么？它是節(jié)能的么？沒有人知道智能家居能給他們帶來哪些便利，或者他們?yōu)楹涡枰悄芗揖?，這也正是許多消費(fèi)者在發(fā)給我的電子郵件中詢問最多的問題。

上述這種情況和營銷困局實(shí)際上涉及到另外兩個(gè)問題：智能家居是相互共享的，同時(shí)也是比較復(fù)雜的。這兩個(gè)問題都需要人們對(duì)智能家居設(shè)備有一種新的認(rèn)識(shí)，讓他們能夠了解到相對(duì)于目前的科技產(chǎn)品來說，這些設(shè)備在相互連接之后能夠?yàn)樗麄兊娜粘Ｉ顜矶啻蟮淖兓?。舉例來說，目前科技行業(yè)針對(duì)電腦和手機(jī)這兩個(gè)領(lǐng)域的營銷做得非常成功，并將它們變成了大部分人都擁有的私人設(shè)備，但是對(duì)于智能家居來說，顯然還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未能得到這種狀態(tài)。

所以從營銷角度來看，我們很難弄清楚如何去銷售一臺(tái)高度私人化同時(shí)還具備共享性的設(shè)備，試想如果你的智能設(shè)備都是通過手機(jī)或手機(jī)應(yīng)用來觸發(fā)的，那么對(duì)于客人、孩子或整個(gè)家庭而言都會(huì)是個(gè)難題，畢竟有的人使用的Android手機(jī)，而有的則使用iPhone，所以很難進(jìn)行統(tǒng)一。

家庭Hub的發(fā)展

在談及智能家居的復(fù)雜性時(shí)，我們先從一個(gè)基本前提說起。目前大部分家庭Hub廠商所提供的超級(jí)詳細(xì)的編程式解決方案并沒有得到消費(fèi)者的認(rèn)可，廠商所設(shè)定的智能家居設(shè)備應(yīng)用邏輯往往與真實(shí)的使用環(huán)境有所脫節(jié)，前者大多比較死板，而后者的要求則比較靈活，所以這就很容易讓消費(fèi)者喪失對(duì)智能家居的興趣。

另外一個(gè)問題是人們通常不過購買一整套的智能家居設(shè)備，而是購買數(shù)臺(tái)自己真正需要的設(shè)備。通常情況下，這些設(shè)備都需要被連接到云端才能正常使用，那么這自然就會(huì)給設(shè)備廠商造成一定的影響，比如額外的成本投入以及設(shè)備可能會(huì)在斷網(wǎng)或API阻斷的情況下出現(xiàn)崩潰的情況等。

如今Hub已經(jīng)成為智能家居的主要解決方案，它們通常擁有足夠強(qiáng)大的計(jì)算能力、支持Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)和斷電繼續(xù)工作等，但是這仍然需要消費(fèi)者能夠用類似工程師的思維對(duì)這些設(shè)備進(jìn)行配置和管理，但實(shí)際上這并不合理，我們不能讓消費(fèi)者像工程師那樣經(jīng)過多種嘗試之后才弄清楚自己的真正需求，而是從一開始就能夠滿足他們的實(shí)際需求，讓智能家居設(shè)備能夠迅速融入到他的生活中并扮演重要的角色。

讓一起互相聯(lián)通

目前的解決方案有兩種，要么就是給設(shè)備加入學(xué)習(xí)算法，或者是利用AllJoyn或Open Intercommunication Consortium等通訊協(xié)議或框架在設(shè)備之間建立聯(lián)系。利用這些技術(shù)，用戶的設(shè)備可以從周邊環(huán)境中獲取相關(guān)信息，然后將用戶的需求傳遞給任何聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備?？上Ь湍壳皝砜?，這些學(xué)習(xí)算法非常遲鈍，Nest就是一個(gè)最典型的例子。

AllJoyn和其他一些類似的物聯(lián)網(wǎng)框架(例如IBM用塊鏈、Telehash和BitTorrent三種技術(shù)研發(fā)的開源物聯(lián)網(wǎng)框架Adept)非常有趣，但只有廣泛推廣采用之后才會(huì)真正體現(xiàn)價(jià)值。搞不好這些技術(shù)就會(huì)成為又一個(gè)DLNA，聽起來是解決音頻視頻兼容性，讓個(gè)人PC、消費(fèi)電器和移動(dòng)設(shè)備達(dá)到互聯(lián)互通的“靈丹妙藥”，但最終卻是雷聲大雨點(diǎn)小。

前雅虎高管湯姆·寇特斯(Tom Coates)創(chuàng)立的初創(chuàng)公司Product Club推出了一個(gè)解決方案，可以保證這些設(shè)備互相之間聯(lián)通并各司其職。他設(shè)想中的這種“家庭設(shè)備聊天室”服務(wù)可以讓用戶登入一個(gè)虛擬的聊天室，看到每一件智能家居設(shè)備是怎么“想”，怎么“做決定”的。這是一個(gè)有趣的提議，不過需要更高一層的人工智能技術(shù)才能最終變成現(xiàn)實(shí)。設(shè)想一下，某位用戶第二天早上要趕飛機(jī)，他晚上登入這個(gè)虛擬聊天室，確信他的智能管家能夠?yàn)樗才藕靡磺?，讓他可以一起床就能安心去趕飛機(jī)，這是一件多愜意的事情。

智能家居應(yīng)該是讓用戶能看到家中正在發(fā)生的一切，影響那些設(shè)備作出的決定，而不是為每一臺(tái)設(shè)備編寫運(yùn)作的程序。

智能家居太昂貴了！

更換智能家居設(shè)備的費(fèi)用非常昂貴，新產(chǎn)品的成本可能是舊產(chǎn)品的5倍甚至更高。例如，Nest智能恒溫器的價(jià)格是250美元，而此前我家里使用的Honeywell智能恒溫器的價(jià)格是70美元。即將推出的August智能門鎖的價(jià)格是250美元，目前市場(chǎng)上Kwikset 智能鎖的價(jià)格是30美元。

大多數(shù)人不會(huì)迷信高科技，特別是考慮到上面已討論的市場(chǎng)營銷問題。當(dāng)然有許多方法來解決智能家居設(shè)備成本過高的問題。一種方式是突出設(shè)備的性能。同樣，Nest是一個(gè)很好的例子。

有一次，我出席一位朋友的家庭宴會(huì)，這位朋友是一家非科技公司的CEO。我注意到她家墻上安裝了Nest恒溫器，就問了有關(guān)該產(chǎn)品的情況。她告訴我，她喜歡這款設(shè)備，擺弄該設(shè)備帶給了她很多樂趣。事實(shí)上，當(dāng)天她早早地就回到家里，為的是調(diào)低家里的溫度以迎接晚上的宴會(huì)。她對(duì)此毫不介意，因?yàn)樗矚g擺弄該設(shè)備。

她提前回家以調(diào)低Nest恒溫器的溫度。她開車回家就為了調(diào)好家里的溫度，而本來她可以通過手機(jī)來控制該設(shè)備的。她不是一個(gè)愚蠢的女人，但顯然她并沒有注意到Nest恒溫器具有遠(yuǎn)程訪問功能。她并沒有意識(shí)到這一功能的存在。Nest恒溫器是她家中的一個(gè)漂亮的裝飾品，同時(shí)她也非常注重該設(shè)備的學(xué)習(xí)能力。

這些學(xué)習(xí)能力成為人們漠視智能家居設(shè)備成本的另一個(gè)原因。這讓你改變了看法：Nest不是一個(gè)恒溫器，這是一個(gè)會(huì)學(xué)習(xí)的恒溫器。遠(yuǎn)程訪問不是一個(gè)高度市場(chǎng)化的功能，很顯然，你為這些設(shè)備具有學(xué)習(xí)能力而付出更高的成本。

August智能門鎖的情況也類似。該公司首席執(zhí)行官賈森?約翰遜（Jason Johnson）會(huì)告訴你這不是一把鎖，它是一個(gè)機(jī)器人。這個(gè)機(jī)器人能按照你的指示，讓某些人進(jìn)入你的房子，即使你不在家。是否因?yàn)檫@樣的原因，這把鎖就值250美元？我不知道。

但智能家居設(shè)備的成本將下降。我們正處于消費(fèi)產(chǎn)品生產(chǎn)轉(zhuǎn)型的早期階段，隨著需求的增加，Wi-Fi模塊和微控制器的成本將逐步下降。摩爾定律將會(huì)證明這一點(diǎn)。

更多擔(dān)心

對(duì)于智能家居最后的擔(dān)憂，是病毒可以入侵你家的燈泡或訪問你與谷歌服務(wù)器連網(wǎng)的攝像機(jī)鏡頭。對(duì)此，人們提出了許多方法和措施。

但我認(rèn)為，消費(fèi)者將不得不自己發(fā)揮一定的作用，如更新自己的密碼，為自己的系統(tǒng)打上補(bǔ)丁，并及時(shí)了解可能發(fā)生的問題。設(shè)備制造商同樣也要做這些事，而且要采取進(jìn)一步措施，如讓用戶及時(shí)了解安全升級(jí)信息，不斷測(cè)試安全漏洞等。當(dāng)設(shè)備連接到互聯(lián)網(wǎng)，從出貨開始就面臨被破壞的可能性。

政府也要發(fā)揮一定的作用。在安全性方面，政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)處罰那些重復(fù)出現(xiàn)問題，或不及時(shí)更新軟件的公司。在隱私保護(hù)方面，政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)就元數(shù)據(jù)(MetaData)出臺(tái)規(guī)則，而不僅僅是防止企業(yè)泄露個(gè)人身份信息。我們還需要禁止不合理搜查和扣押數(shù)字設(shè)備的行為，將其作為公民權(quán)的一部分。

底線

正如你所看到的，解決這些問題不是簡(jiǎn)單地告訴消費(fèi)者，他們可以花普通設(shè)備5倍的成本來獲得連網(wǎng)的體驗(yàn)。高端家庭自動(dòng)化供應(yīng)商Savant的一位銷售人員曾經(jīng)告訴我，未來幾年，人們會(huì)如同接受室內(nèi)管道一要接受智能家庭設(shè)備。當(dāng)然，這人是出售智能抽水馬桶的，但我認(rèn)為他說的有道理。

讓消費(fèi)者購買智能家居設(shè)備，關(guān)鍵是要解決其安全和隱私問題，同時(shí)要讓消費(fèi)者了解設(shè)備的成本和功能等。

我們需要解決智能家居設(shè)備的法律、設(shè)計(jì)、工程和通信等問題，然后再回到服務(wù)和產(chǎn)品本身，最終讓消費(fèi)者可以沒有顧慮地使用它們。畢竟，我們?nèi)祟悇?chuàng)造工具是為了去適應(yīng)它們，而是讓它們能適應(yīng)我們。