萬金剛穿著他最常穿的格子襯衫，配著駱駝服飾的外套和翻皮戶外鞋，仿佛是一放下辦公室的工作就能去爬山的驢友。身為廣東駱駝服飾有限公司總經(jīng)理的他有一個深藏多年的戶外夢想：讓更多都市精英參與到戶外運(yùn)動中來——當(dāng)前玩戶外的專業(yè)達(dá)人不過幾萬人，但是經(jīng)過鍛煉提升，很多都市精英都可以參與戶外體驗(yàn)，而目前這個人群正在順潮流擴(kuò)大。

由于與傳統(tǒng)鞋服的差別，萬金剛很早就發(fā)現(xiàn)，戶外鞋服不能用傳統(tǒng)的硬廣去做推廣，因?yàn)橄蛲鶓敉膺\(yùn)動的都市精英，更喜歡意見領(lǐng)袖而不是明星，他們更注重圈子里的口碑而不是生硬的推銷。他也在此時(shí)樹立了自己的品牌觀：首先你要做到把消費(fèi)者拉到你塑造的場景中，然后要通過體驗(yàn)讓他們不需要思考就能體會到的品牌魅力。他認(rèn)為正是因?yàn)檫x擇了不同的產(chǎn)品類型，才使得駱駝選擇了與后來互聯(lián)網(wǎng)基因更吻合的重視顧客體驗(yàn)、信息分享、溝通互動的圈層營銷之路。

由于品牌傳導(dǎo)的是自由、不羈的精神氣質(zhì)，加上不同于普通男鞋品牌的舒適設(shè)計(jì)以及多次贊助一些標(biāo)志性的戶外活動，駱駝很快就在一二線城市的男性群體中打響了知名度，到了2008年，駱駝戶外已經(jīng)取得年銷售額數(shù)億元的成績。

此時(shí)萬金剛留意到了線上銷售渠道的崛起，開始試水包括淘寶旗艦店、走秀網(wǎng)、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、唯品會等多種不同的品牌渠道。他剛開始還是將線上銷售作為清庫存的渠道，但運(yùn)營了一年多之后他發(fā)現(xiàn)，線上銷售可以明顯放大駱駝的品牌輻射力，而且能夠與消費(fèi)者更好地互動，并形成具備針對性的數(shù)據(jù)庫資源。

從2010年開始，駱駝加大了對線上銷售渠道的投入。對于現(xiàn)在很多傳統(tǒng)企業(yè)所擔(dān)心的線上線下同價(jià)導(dǎo)致傳統(tǒng)渠道利潤受損的擔(dān)憂，駱駝很早就有應(yīng)對策略：由于線上和線下對應(yīng)的是兩種不同的消費(fèi)群，因此駱駝早就針對電商用戶群開發(fā)了大量新品，它們會比線下實(shí)體店的產(chǎn)品顏色更鮮明、款式更個性化。而線下的產(chǎn)品則會偏向低調(diào)與細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，適合40歲以上人群的舒適體驗(yàn)。

而當(dāng)百麗等傳統(tǒng)企業(yè)投入巨資營造自己的B2C平臺時(shí)，萬金剛也沒有跟風(fēng)。他認(rèn)為即使做自己的B2C平臺，也難免要受到搜索引擎的流量綁架。倒不如“傍大款”，針對不同主流電商平臺的特色，進(jìn)行針對性的渠道營銷。比如京東是一個偏男性氣質(zhì)的平臺，駱駝的戶外用品和男鞋的銷售增速就比較高；天貓是一個全方位的平臺，可以做全品類的推廣；唯品會的服飾比較強(qiáng)，針對的主要是二三線城市用戶，可以促銷經(jīng)典款……目前駱駝一年會召開六次訂貨會，線上、線下的一起開；同時(shí)駱駝會推動線下的渠道商到網(wǎng)上一起做電子商務(wù)，進(jìn)一步刺激銷量增長。

萬金剛也發(fā)現(xiàn)可以通過電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)渠道下沉。由于駱駝品牌定位在中高端，線下的零售價(jià)基本在700元到1,000元左右，所以拓展到三線城市會有困難。但淘寶店增加了駱駝的曝光率，讓更多消費(fèi)者認(rèn)識到品牌后，也開始會到線下購買。這令駱駝在戶外用品行業(yè)的占有率有所提高。

從2010年到2013年，駱駝戶外在淘寶的雙十一促銷中，銷售額從5,000萬上漲到3.8億元。在今年雙十一當(dāng)天，作為駱駝代言人的韓寒特地將女兒照片發(fā)在了微博上，隨著姚晨、趙薇等明星的轉(zhuǎn)發(fā)互動，一時(shí)間成為了微博里的最熱門話題。借著話題熱度，駱駝戶外系列順勢推出了高檔沖鋒衣韓寒定制?？?。在韓寒粉絲們追捧下，這款雙十一沖鋒衣銷量接近1萬件。

除了用傳播最快的互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)行營銷，駱駝還會在線下制造話題，提高消費(fèi)者的體驗(yàn)度。雙十一期間快遞爆倉會讓消費(fèi)者收貨延遲，而駱駝以優(yōu)化顧客體驗(yàn)為重點(diǎn)，做好物流保障，并開展了雙十一當(dāng)天“賽車送貨”活動，被隨機(jī)抽取到的用戶能享受冠軍賽車手或保時(shí)捷豪車上門送貨的服務(wù)。雙十二駱駝則舉辦了被央視體育頻道播出的首屆戶外節(jié)——驢友徒步穿越庫布齊沙漠的活動。在更早之前，駱駝曾經(jīng)耗資百萬推出“老兵回家”的公益活動，引起了較大的社會反響。

這種能夠利用意見領(lǐng)袖互動或制造目標(biāo)人群感興趣的話題，線上線下相結(jié)合的營銷方式，與駱駝作為一個傳統(tǒng)品牌的背景是分不開的。

線上數(shù)據(jù)庫則讓駱駝可以和消費(fèi)者“從設(shè)計(jì)階段開始交朋友”。每當(dāng)新品推出，駱駝會隨機(jī)抽取老用戶對使用要求、面料等提意見，同時(shí)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)銷售的后臺數(shù)據(jù)，了解不同消費(fèi)者的年齡、愛好、消費(fèi)力等等在實(shí)體店難以搜集到的情況，從而做出針對性的設(shè)計(jì)和銷售策略，目前駱駝的數(shù)據(jù)庫有著1,000萬個以上的樣本。

面對目前電商渠道獲取用戶成本不斷提高的局面，萬金剛也有應(yīng)對：激活老用戶，培養(yǎng)粉絲文化。駱駝現(xiàn)在簽約了韓寒、Discovery探索頻道《荒野求生》系列節(jié)目主持人貝爾等意見領(lǐng)袖作為代言人，形成對特定粉絲群體的號召力。而在平時(shí)經(jīng)常舉辦的“駱行者”活動中，通過超級玩家、戶外達(dá)人的推廣來影響周邊的新用戶加入這個圈子中。

萬金剛和他的團(tuán)隊(duì)有種“先開槍再瞄準(zhǔn)”的豁出去氣質(zhì)，同時(shí)團(tuán)隊(duì)架構(gòu)扁平，充分授權(quán)。所以他認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)對手最難學(xué)習(xí)駱駝的是他們的品質(zhì)控制體系；而傳統(tǒng)企業(yè)競爭對手最難學(xué)習(xí)的是駱駝的“快”，只有這種“快速學(xué)習(xí)”的能力才能讓駱駝始終“站在風(fēng)口上”借力。在大家一窩蜂做男鞋的時(shí)候，駱駝先看到了戶外用品的商機(jī)，潛心埋首這個領(lǐng)域近十年；在大家還對線上銷售將信將疑時(shí)，駱駝已經(jīng)大筆投入，形成全品類開發(fā)與營銷，而且會經(jīng)常向小米等互聯(lián)網(wǎng)公司取經(jīng)。

去年剛剛發(fā)現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)興起的苗頭時(shí)，駱駝已經(jīng)開始布局移動互聯(lián)網(wǎng)。比如駱駝發(fā)現(xiàn)來自移動端的成交從年初的3%左右猛增到雙十一的15%，于是立刻對移動互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)研究部加大投入，目前移動互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)部人數(shù)已經(jīng)與傳統(tǒng)pc技術(shù)部一樣多。從春節(jié)至今，來自移動端的下單量已經(jīng)增至總額的30%左右，駱駝特別為移動端客戶推出了游戲等增值服務(wù)，只要玩游戲通關(guān)就能獲得駱駝的優(yōu)惠券。

而萬金剛希望駱駝可以成為一個全品類的公司，男鞋和戶外產(chǎn)品能穩(wěn)住中國戶外用品行業(yè)中老大的地位，女鞋能夠進(jìn)入行業(yè)前列。而去年收購的淘寶第一女裝小蟲米子，也升級為全新的女裝品牌小蟲，于今年3月8日進(jìn)駐天貓，并取得了不錯的銷售成績。與小蟲的聯(lián)姻，是因?yàn)樗X得“他們在粉絲文化的營造上很有特點(diǎn)”，復(fù)購率驚人，可以與駱駝品牌形成協(xié)同效應(yīng)。他看重設(shè)計(jì)能力，傾向于收購前端產(chǎn)品定位精準(zhǔn)的企業(yè)，產(chǎn)品要有自己的特色，而不是做品牌營銷。