本站訊 12月11日消息， 由36氪主辦的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)峰會(huì)WISE今天繼續(xù)進(jìn)行。本站在現(xiàn)場做直播報(bào)道。

以下為春雨掌上醫(yī)生CEO張銳做夢(mèng)想演講。

張銳：

我本來要穿了一件羊毛衫來的，后來我覺得跟這個(gè)氣場、跟這個(gè)氣氛好不符合，所以我臨時(shí)借了36氪的衣服上臺(tái)跟大家做分享。

我分享的標(biāo)題是《親給一個(gè)好評(píng)吧》，我相信大伙兒都有一個(gè)段子，是朋友圈里面的一個(gè)段子，我的朋友轉(zhuǎn)發(fā)給我的，醫(yī)院要是能使用支付寶就好了，付款后就診，治好了再確認(rèn)支付，態(tài)度不好就給個(gè)差評(píng)，這樣醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度會(huì)好很多，醫(yī)生護(hù)士跟在屁股后面嬉皮笑臉說親給個(gè)好評(píng)，要沒治好就申請(qǐng)退款，這樣醫(yī)療改革就完善了，同意的舉手，贊一個(gè)轉(zhuǎn)走，讓這條信息風(fēng)靡中華，這是我的朋友給我轉(zhuǎn)的信息。

我現(xiàn)在跟大家說的親給一個(gè)好評(píng)，對(duì)你們來說都很熟悉，但是你們知道這句話是誰說的嗎？春雨天下是一個(gè)做醫(yī)患溝通的APP，你可以通過我們的客戶端很方便地找到你需要的醫(yī)生，對(duì)他咨詢你或者說你家人的健康問題，在我們對(duì)話的語音當(dāng)中，到最后我們的醫(yī)生都喜歡說一句話，親給個(gè)好評(píng)，所以這個(gè)段子里面，曾經(jīng)說的在假想的這樣一個(gè)場景，在我們的產(chǎn)品上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了。這樣的實(shí)現(xiàn)對(duì)我們來說，使我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)，使我自己都倍受鼓舞，我們的醫(yī)生也倍受鼓舞，因?yàn)樵谶@樣的一個(gè)平臺(tái)上，我們那些要戴著鋼盔、拿電棒上班的中國醫(yī)生，第一次感到了來自用戶的尊重。

其實(shí)這么長時(shí)間以來，你和醫(yī)生中間有一個(gè)無形的鴻溝，這個(gè)鴻溝是體制，被我們的醫(yī)院院墻所阻隔著。但是春雨我們做到一件事情，就是把這個(gè)院墻拆掉，讓我們的醫(yī)生和我們的用戶能夠直接面對(duì)面。

在我們平臺(tái)上醫(yī)生得到了前所未有的尊重，同時(shí)我們的用戶，也得到了前所未有的光環(huán)，你不可以想象你懷著戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的心態(tài)走到了醫(yī)院的診室，面對(duì)一個(gè)醫(yī)生闡述你的病情，醫(yī)生5分鐘就把你打發(fā)走了，這時(shí)候你感受到的不是光環(huán)，而是職業(yè)的慣性。但是在我們的平臺(tái)上當(dāng)一個(gè)醫(yī)生很快速、很耐心地回答了你的問題，并且最后告訴你說，親給一個(gè)好評(píng)的時(shí)候，你會(huì)感受到這是來自醫(yī)生這樣的一個(gè)專業(yè)和職業(yè)群體的光環(huán)。

OK，這就是我們?cè)谄脚_(tái)上已經(jīng)發(fā)生的一切，我們并不能說我們改造了中國的醫(yī)療業(yè)或者說改造了中國的醫(yī)患關(guān)系，但是中國的醫(yī)患關(guān)系在我們春雨掌上醫(yī)生的這樣一個(gè)平臺(tái)上，正在發(fā)生的小小的、潛移默化的，但是卻影響深刻的一些變化。

這樣的變化來自何處？我覺得首先我們應(yīng)該感謝的是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代。

以前我們沒有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)或者說沒有互聯(lián)網(wǎng)的人，人和人之間有一個(gè)巨大的溝通障礙，我經(jīng)常跟我們的同事、跟我們朋友們說，你們想想，在清明上河圖的時(shí)代，元宵節(jié)我看到一個(gè)美女，我想知道她的地址該多麻煩，我在墻頭得翻墻才能見到這個(gè)美女。但是現(xiàn)在搖一搖就行了，這就是這個(gè)時(shí)代，這就是一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代是人和人之間的溝通成本急劇下降。除了搖一搖，我們找到附近的好友之外，還有這樣的一個(gè)功能，我們通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這樣一個(gè)巨大的能量，把它釋放出來解決人類的健康問題，這對(duì)我們來說是一個(gè)非常重要的啟迪，也是我們產(chǎn)品的啟發(fā)。

第二個(gè)非常重要的，之所以在我們平臺(tái)上，我們的醫(yī)生能說出來親給一個(gè)好評(píng)吧，一個(gè)非常重要的原因是因?yàn)槟?，是因?yàn)樵谧母魑弧４河赀@兩年間，我們一直在做的一件事情，就是我們聚合公眾的力量，來對(duì)用戶、對(duì)醫(yī)生形成一個(gè)非常重要的評(píng)價(jià)體系。各位我不知道中間有沒有來自醫(yī)院朋友或者說學(xué)醫(yī)的朋友，你們知道在我們的醫(yī)院體系以及我們的大學(xué)，這兩個(gè)非常重要的場景里面，評(píng)職稱的一個(gè)評(píng)價(jià)體系是非常不一樣的一個(gè)體系，在這樣的一個(gè)體系里面，有時(shí)候會(huì)產(chǎn)生很多很多的問題。那么我們現(xiàn)在做的事情就是我們把公眾的力量、把用戶的力量能聚合起來，用用戶的意見來影響醫(yī)生的行為，改變之間的關(guān)系，我們的做法其實(shí)非常簡單。

當(dāng)你在春雨醫(yī)生上面提了一個(gè)問題，然后對(duì)醫(yī)生的服務(wù)你會(huì)做出評(píng)價(jià)，當(dāng)你對(duì)醫(yī)生的評(píng)價(jià)是5分的時(shí)候，是最高分的時(shí)候，那么我們春雨就會(huì)給他120%的錢，當(dāng)你的評(píng)價(jià)是5分以下的時(shí)候，我們就會(huì)給100%的錢，那么OK，如果你對(duì)他是一個(gè)差評(píng)，是一個(gè)三星以下的評(píng)價(jià)，他可能就沒有錢。我們用這樣的一個(gè)投票的機(jī)制約束醫(yī)生的行為，來負(fù)責(zé)二者之間的溝通，以保證我們平臺(tái)溝通的高質(zhì)量，這是我們現(xiàn)在在做的一些這樣的一個(gè)事情。

我們這樣的一個(gè)評(píng)價(jià)行為，給醫(yī)生帶來的，我剛才說給醫(yī)生帶來了尊重，事實(shí)上我們醫(yī)生這個(gè)群體，受過很多教育這樣的群體，他們也需要一個(gè)產(chǎn)品和用戶、和你去面對(duì)面，在這個(gè)時(shí)候我們已經(jīng)通過兩年的時(shí)間，我們平臺(tái)上已經(jīng)聚集了1萬的用戶，而我們這樣一個(gè)新穎的、與眾不同的醫(yī)患溝通形式，也為我們贏得了1500萬的用戶。所以說這對(duì)我們來說，我們用了一個(gè)簡單的評(píng)價(jià)體系改變了之間的關(guān)系，用了一個(gè)小小的產(chǎn)品功能，也許撬動(dòng)了一個(gè)大大的行業(yè)，這恰恰是我們創(chuàng)業(yè)的魅力，也是我們?cè)谧乃腥司奂诖说囊粋€(gè)非常重要的原由。

明年我們還會(huì)做我們一個(gè)非常重要的計(jì)劃，叫先鋒醫(yī)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，我們會(huì)找更多的中國的先鋒醫(yī)生，來我們平臺(tái)上為大家提供服務(wù)，所有的一切都是為了親，給個(gè)好評(píng)吧。

今天我談到這里，我來對(duì)你們進(jìn)行演講，兩年的時(shí)間春雨我們的平臺(tái)已經(jīng)積累了中國最大的醫(yī)患溝通平臺(tái)，也是負(fù)責(zé)任靠譜的一個(gè)醫(yī)患溝通平臺(tái)。創(chuàng)業(yè)是非常艱難的一件事情，我看前面的很多嘉賓都在闡述創(chuàng)業(yè)當(dāng)中的各種艱辛和不易，但是創(chuàng)業(yè)是一件非常非?？鞓返氖虑?。我今天來到這個(gè)地方，我在后臺(tái)告訴王壯、告訴劉成城，我說6點(diǎn)鐘了還有這么多人聚集在一起，我不知道什么理由讓你們聚集在一起，我想你們聚集在一起不是為了聽我地演講，而是因?yàn)檫@里面有一個(gè)巨大的氣場，這個(gè)氣場就是創(chuàng)業(yè)的氣場，我們相信用科技的力量、用互聯(lián)網(wǎng)的力量，用我們一點(diǎn)點(diǎn)的功能，也許可以改變中國的很多的不安全的、不合理的、不公平的現(xiàn)實(shí)。

我們創(chuàng)業(yè)者所做的一切，都需要你們的助力、需要你們的幫助，需要你們的掌聲，所以親給個(gè)好評(píng)吧。