律云CEO劉煒

文/王一粟

這又是一個(gè)希望借由互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的故事。

先看一組數(shù)據(jù)：2012年中國有23萬律師和19000多家律師事務(wù)所，全年的行業(yè)收入不到800億元，每一萬人里面有1.6名律師。做為對(duì)比，美國平均每一萬人里的律師數(shù)量是中國的30倍，律師行業(yè)的收入可以達(dá)到1.4萬億人民幣。從這些數(shù)據(jù)上來看，中國律師行業(yè)的市場(chǎng)潛力還有很大。

把律師行業(yè)從線下開到互聯(lián)網(wǎng)上，律云有超過600名律師提供7×24小時(shí)的電話中英文法律咨詢服務(wù)，用戶可以使用法律咨詢分診前置服務(wù)，價(jià)格、內(nèi)容、流程、質(zhì)量全都標(biāo)準(zhǔn)化。

在線下，律云最大的資源是盈科律師事務(wù)所，未來還計(jì)劃聯(lián)合的300家律師事務(wù)所。據(jù)劉煒介紹，其中盈科擁有26家分所，3600名專業(yè)法律人士。律云CEO劉煒同時(shí)也是盈科律師事務(wù)所的天使投資人。

律云這種類似淘寶平臺(tái)的模式，所做的一切聽起來都特別符合互聯(lián)網(wǎng)的思維。從線下擴(kuò)展到線上，有本地資源有平臺(tái)，有24小時(shí)不間斷的電話呼叫中心，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化。。。等等。

不過，法律服務(wù)畢竟不是賣普通的消費(fèi)品，法律行業(yè)對(duì)大多數(shù)人而言是有認(rèn)識(shí)門檻的，多久能像網(wǎng)購一樣培養(yǎng)成功這種消費(fèi)習(xí)慣？如果成功吸引了大量咨詢類的消費(fèi)者后，是否能將其轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶，并且真正為付費(fèi)用戶達(dá)到滿意的服務(wù)質(zhì)量？這些問題還將等待時(shí)間的考驗(yàn)。

把法律產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化

在互聯(lián)網(wǎng)上購買的產(chǎn)品，不管是衣食住行，大多都是比較標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)品。而法律做為一種服務(wù)，每個(gè)用戶的需求又各不相同，導(dǎo)致法律這種服務(wù)在往上購買增加了難度。

對(duì)此，律云CEO劉煒采取了把法律“產(chǎn)品化”的策略，“產(chǎn)品化就需要標(biāo)準(zhǔn)化，模塊化”。律云網(wǎng)從四個(gè)維度上去做這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化。

第一，價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)化。律云針對(duì)企業(yè)和個(gè)人/家庭推出了不同的法律服務(wù)套餐。一般普通案件的價(jià)格只有傳統(tǒng)律師事務(wù)所的20%-30%。

第二，是服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。通過咨詢前分診——采集客戶信息——溝通——二審——風(fēng)險(xiǎn)提示等步驟完成整個(gè)法律服務(wù)過程。整個(gè)過程中律云作為第三方平臺(tái)，可以進(jìn)行服務(wù)過程的監(jiān)督和監(jiān)控。

第三，內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化。首先律云網(wǎng)建立了法律知識(shí)庫和案例庫，再通過技術(shù)手段進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘，就可以對(duì)多數(shù)的法律咨詢客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的法律解答，也同時(shí)對(duì)律師個(gè)人從業(yè)經(jīng)驗(yàn)上做了一個(gè)補(bǔ)充。

第四，服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化。在前三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，可以保證質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化。另外，律云還提供售后“不滿意退款”的服務(wù)。

在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，法律服務(wù)就變成了一種“標(biāo)準(zhǔn)的商品”可以在互聯(lián)網(wǎng)上售賣。

商業(yè)模式：中小企業(yè)是主要客戶

在法律行業(yè)內(nèi)，知名律師和事務(wù)所都會(huì)追求去做大公司的法律顧問或者大型案件，因?yàn)槭杖氡容^可觀。中小企業(yè)以及個(gè)人客戶相對(duì)來說，是比較難啃的雞肋。

由于免費(fèi)提供法律咨詢，靠賣低價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案來吸引個(gè)人和家庭用戶，加上國內(nèi)普通用戶的法律意識(shí)并不像歐美那么強(qiáng)，律云其實(shí)很難在這一塊兒掙到錢。而這一塊兒也動(dòng)了傳統(tǒng)律師事務(wù)所的奶酪，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的律師事務(wù)所提供法律咨詢是有償模式，通常需要500元/每小時(shí)的法律咨詢費(fèi)用。

基于以上原因，律云的主要收入來源是中小企業(yè)以及少數(shù)大的個(gè)人客戶。劉煒介紹，“從注冊(cè)公司的第一天起，中小企業(yè)面臨的法律問題其實(shí)很多，但由于此前我國法律制度還不夠完善，中小企業(yè)的法律意識(shí)還不強(qiáng)。所以這部分法律需求并沒有被激發(fā)出來，而現(xiàn)在正是處于一種逐漸規(guī)范的狀態(tài)。”

而律云網(wǎng)的中小企業(yè)客戶則主要是通過上游渠道來洽談，拿到訂單的。

國內(nèi)外法律電商現(xiàn)狀

在國外，比較知名的法律電商有Legalzoom，Rocketlawyer；在國內(nèi)，也有不少創(chuàng)業(yè)者進(jìn)入，比如綠狗、愛法務(wù)、YesMyLaw等。他們都有一個(gè)共同點(diǎn)，就是主要服務(wù)對(duì)象就是中小企業(yè)和個(gè)人。

以其中目前最為成功的Legalzoom為例，這家提供法律文件創(chuàng)建服務(wù)的美國網(wǎng)站，2009年收入1.03億美元，2010年1.21億美元，2011年1.56億美元。在美國加州新成立的有限責(zé)任公司中，即有超過20%都使用了LegalZoom的服務(wù)。對(duì)于提供標(biāo)準(zhǔn)化在線法律服務(wù)的公司而言，這是一份漂亮的成績單。

不過Legalzoom提供的法律文件創(chuàng)建服務(wù)與國內(nèi)的這些法律電商略有不同，它只是在線提供各個(gè)州不同各種法律文檔，用戶可以通過自助下單的方式獲得這些文檔。

而國內(nèi)的法律電商而言，這種下載模式只是其中一部分，包括律云在內(nèi)，他們?cè)趯?duì)個(gè)人普通用戶提供的文檔下載服務(wù)與Legalzoom模式不盡相同。

采訪手記：

在業(yè)界目前有兩種聲音，法律電商是應(yīng)該做平臺(tái)還是只做自有律師？有人認(rèn)為，做平臺(tái)是未來唯一成功的可能性，就像淘寶模式當(dāng)初起步的方式一樣；有人認(rèn)為，只有擁有自有律師的法律電商才能夠存活下來。

不管是哪種模式，法律電商才剛剛起步，我們希望至少能看到，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)的法律行業(yè)可以做出哪怕是那么一點(diǎn)點(diǎn)的改變。