電商大戰(zhàn)背后,如火如荼,對(duì)消費(fèi)者來說低價(jià)格的商品的確誘人,可是在低價(jià)的背后,物流、售后是否都能緊跟腳步呢?
蘇寧易購執(zhí)行副總裁李斌表示:“幾次促銷大戰(zhàn),蘇寧易購各個(gè)體系都在實(shí)現(xiàn)跨越式前進(jìn),昨天同比激增十幾倍的訂單量,在物流團(tuán)隊(duì)的努力和集團(tuán)完備物流網(wǎng)絡(luò)的支撐下,已基本全部處于配送狀態(tài)。這也為后幾天的大促以及今天增加5億投入的電腦、手機(jī)、數(shù)碼促銷提供了堅(jiān)實(shí)的保障?!?/p>
據(jù)悉,蘇寧易購擁有87個(gè)城市配送中心、12個(gè)區(qū)域配送中心、4個(gè)全國配送中心覆蓋除西藏外中國大陸地區(qū)所有一、二線城市,并輻射城市半徑150公里的范圍;同時(shí)逐步完成近2000個(gè)縣級(jí)城市和500個(gè)發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的終端網(wǎng)絡(luò)布局。
李斌介紹,蘇寧易購所有商品從入庫、存儲(chǔ)、出庫、配送,都經(jīng)過一流的訂單處理系統(tǒng)和庫存管理系統(tǒng),當(dāng)顧客下單后,蘇寧易購物流采取統(tǒng)一的包裝和運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn),確保商品在準(zhǔn)確的時(shí)間把準(zhǔn)確的貨物送到準(zhǔn)確的地點(diǎn),特別是在門店提供現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨、現(xiàn)場(chǎng)演示機(jī)器功能的服務(wù)。同時(shí),蘇寧易購提供365*24小時(shí)的專業(yè)客服和退換貨支持。下半年蘇寧易購將進(jìn)一步增設(shè)1000個(gè)客服坐席,加強(qiáng)1000個(gè)城市配送點(diǎn)和5000名快遞隊(duì)伍的建設(shè),為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的服務(wù)!
李斌同時(shí)還表示,店慶首日蘇寧易購激增的超大流量和銷量,對(duì)物流體系是前所未有新的挑戰(zhàn)。目前物流基地員工都在三班倒,24小時(shí)不間斷完成揀選配送工作,力爭(zhēng)對(duì)訂單實(shí)施日清, 保證后五天的大促?zèng)]有后顧之憂。如果因作業(yè)量過大造成延時(shí)送貨我們將按約定給消費(fèi)者賠付5-10%。
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