隨著技術(shù)的發(fā)展，有越來越多的家用中央空調(diào)品牌和系列涌現(xiàn)出來。面對(duì)這樣的現(xiàn)實(shí)，越來越多的家電廠商都想從空調(diào)市場(chǎng)分得一杯羹，部分廠商只得抽出更多的精力應(yīng)戰(zhàn)，從而影響到了本該做好的售后服務(wù)工作。近幾年，關(guān)于空調(diào)售后問題難解決的例子我們屢見不鮮，不過，也不乏部分佼佼者脫穎而出，大金就是這樣其中之一。

　　在空調(diào)行業(yè)有這樣一句耳熟能詳?shù)脑挕叭种圃炱焚|(zhì)，七分安裝品質(zhì)”，大金不管接到什么樣的投訴，首先就是本著優(yōu)先給客戶處理掉的原則，后續(xù)再追究問題出在哪個(gè)環(huán)節(jié)。

　　其次，大金不但要做好技術(shù)上的服務(wù)，還希望技術(shù)人員都有“客戶至上”的理念，為了做到這一點(diǎn)，大金從09年開始大金增設(shè)了投訴系統(tǒng)，該預(yù)防系統(tǒng)是用來監(jiān)控各地維修點(diǎn)的情況，對(duì)于二次維護(hù)的客戶視為重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。通過這種方式，大金目前的投訴率在全世界范圍內(nèi)下降了20%。

　　大金空調(diào)售后服務(wù)的優(yōu)勢(shì)還體現(xiàn)在售后資金的投入，每年投入上千萬的資金，是其他企業(yè)不能相比的。大金不希望做網(wǎng)點(diǎn)式，為了自己掌握售后服務(wù)的命脈，大金在全國各地開展proshop店，IT百科就是其中之一，于2010年與大金空調(diào)進(jìn)行了深度合作，除了提供優(yōu)質(zhì)的大金產(chǎn)品外，IT百科還整合了大金空調(diào)設(shè)計(jì)、安裝、售后一站式服務(wù)，已成為國內(nèi)地區(qū)中央空調(diào)品牌一支獨(dú)秀。

　　針對(duì)市場(chǎng)上很多冒充大金的維修電話在網(wǎng)上公布的事情，大金提子客戶保管好自己的保修卡，保修卡上面都有大金的熱線電話，也可以上大金的官方網(wǎng)站或者上家電協(xié)會(huì)網(wǎng)。作為大金指定proshop店，IT百科維修人員在上門服務(wù)時(shí)，都會(huì)出示相應(yīng)的維修單，維修人員都會(huì)穿印有指定字樣的工作服，客戶可以通過這些來辨認(rèn)區(qū)分真假，以避免不必要的損失。

　　電子商務(wù)時(shí)代的家居系統(tǒng)，銷售是有限的，買賣之間價(jià)格越來越透明，而服務(wù)卻無疆，可以無限延伸。大金空調(diào)售后服務(wù)系統(tǒng)提倡的不僅僅是規(guī)范的操作流程，更是倡導(dǎo)各大空調(diào)企業(yè)和諧穩(wěn)定的發(fā)展，更多家庭帶來時(shí)尚、健康、現(xiàn)代的生活環(huán)境。