在iphone店里買了新手機，當(dāng)場激活時發(fā)生了“遠(yuǎn)程管理”，渭南市民變老師懷疑自己買的手機有問題。

蘋果手機客服表示這是企業(yè)批量訂購的設(shè)備進(jìn)入市場；手機店稱這手機未拆封未激活為正品。8月31日，市場監(jiān)管部門現(xiàn)場調(diào)解，但邊先生不接受調(diào)解要進(jìn)行鑒定。

市民：新買蘋果手機當(dāng)場激活

卻因“遠(yuǎn)程管理”無法繼續(xù)

8月21日，邊先生在渭南市區(qū)東風(fēng)大街與前進(jìn)路十字西北角的蘋果手機店，花了3599元購買了一部蘋果SE2手機?！爱?dāng)時說沒有現(xiàn)貨，要調(diào)貨，我付了錢就等電話?！彼f，當(dāng)日下午5時許，他拿到了新買的手機，當(dāng)面拆封后店員進(jìn)行激活，但過程中卻顯示“遠(yuǎn)程管理”，沒辦法繼續(xù)。當(dāng)時他便聯(lián)系了蘋果手機客服，對方回復(fù)說可能是別人用過的，也可能是某個企業(yè)的團購手機。

8月31日上午10時許，邊先生來到購機的蘋果手機店，在市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員見證下，拆開了用膠帶纏繞的手提袋，拿出了手機。他說，從8月21日至今，手機一直這樣保管從未打開。

隨后，邊先生聯(lián)系蘋果手機客服，一名女性工作人員回復(fù)：“這樣的手機，可能是一些組織或者企業(yè)批量購買后，安裝了一些描述性文件，作為限制或監(jiān)督的設(shè)備。現(xiàn)在出現(xiàn)這種情況，需要聯(lián)系經(jīng)銷商進(jìn)行處理后才能正常使用?！?/p>

對于這樣的手機是不是已售出過、是否允許再進(jìn)入市場，工作人員表示不太了解，需要聯(lián)系經(jīng)銷商。

隨后，經(jīng)銷商提供了該手機的編碼信息。對此，邊先生疑惑該部手機并沒有激活，編碼信息從何而來？為此，他再次聯(lián)系客服，一名男性工作人員查詢后表示，這臺手機已經(jīng)激活，顯示保修期到明年8月20日，但激活時間和方式無法查詢到；激活過程中出現(xiàn)“遠(yuǎn)程管理”的原因，需要到售后查詢后才能得知，也可和銷售方確認(rèn)是否曾售出。

得到這個答復(fù)，邊先生情緒更加激動，稱購買當(dāng)日并未激活，懷疑店方有遠(yuǎn)程操作使自己買的手機激活。

店方：當(dāng)日連無線網(wǎng)后已激活

有質(zhì)量問題愿退機并賠償

蘋果手機店經(jīng)理李先生表示，8月21日用戶邊先生來購機，交款后在下午5時許安排交付，當(dāng)面拆封并檢查外觀，確認(rèn)無瑕疵后便按程序進(jìn)行激活操作。

8月31日，他還現(xiàn)場演示激活過程。開機后先選擇語言、再選擇國家或地區(qū)，隨后按照提示進(jìn)行操作，會出現(xiàn)“選取無線局域網(wǎng)”的頁面?！暗綗o線局域網(wǎng)這里，就屬于激活頁面。選擇對應(yīng)的無線網(wǎng)絡(luò)，并輸入密碼，連上之后進(jìn)入下一個頁面‘可能需要幾分鐘時間激活iPhone’，就完成了激活。”李先生說，8月21日也是這樣操作，但在連接店內(nèi)無線網(wǎng)絡(luò)過了激活頁面后出現(xiàn)了“遠(yuǎn)程管理”，所以手機是已經(jīng)完成了激活。

他表示，邊先生購買的手機肯定是激活了，因為購買日期和激活日期是一致的；沒有經(jīng)銷商或授權(quán)商可以遠(yuǎn)程激活一臺蘋果手機，只有通過手機操作才可以進(jìn)行激活。

他說，8月21日出現(xiàn)“遠(yuǎn)程管理”頁面，本要用電腦進(jìn)行操作，但用戶不同意并收起手機，不允許銷售顧問接觸，并懷疑手機是翻新的或者是假的。所售手機本身沒有任何質(zhì)量問題，出現(xiàn)“遠(yuǎn)程管理”可能是某個公司團購機，但屬于沒有用完剩下的，也未拆封并激活，等于只是下訂單實際上并未拿到手機。出現(xiàn)這種情況，只需要用蘋果的iTunes軟件進(jìn)行激活即可。

“這樣的模式是存在的，只要未拆封未激活的機子都可以銷售，已經(jīng)查明這個機子是正品的蘋果手機?！崩钕壬硎荆脩艨梢哉业谌竭M(jìn)行鑒定，如果手機有質(zhì)量問題，或者證明是假的、二手的或翻新的，會退貨并給予賠償。

市場監(jiān)管現(xiàn)場調(diào)解未果

當(dāng)事人表示要進(jìn)行鑒定

8月31日上午，臨渭區(qū)解放街道市場監(jiān)督管理所工作人員來到蘋果手機店，現(xiàn)場對邊先生反映的情況進(jìn)行了解。邊先生從客服得知手機已激活等信息后，情緒十分激動，表示要找第三方進(jìn)行鑒定，確認(rèn)所購手機存在問題。市場監(jiān)管執(zhí)法人員調(diào)解未果，邊先生帶著手機離開。

對邊先生的遭遇，執(zhí)法人員表示，初步查看可以確認(rèn)手機是正品，可協(xié)調(diào)退貨或換貨，但由于邊先生不愿接受，只能按照程序終止調(diào)解。 華商報記者 趙峰