“我的蘋果平板電腦（iPad）遺失不超過10個小時，定位查找時卻發(fā)現(xiàn)和入住酒店保潔員的家很近，莫非……”4月13日下午，遼寧來滬的史小姐撥打解放日報(bào)·上觀新聞熱線63523600，訴說心中謎團(tuán)。

定位查找：竟在保潔員家附近

據(jù)史小姐說，她于4月10日上午10時左右入住本市五角場附近某大酒店605房間，12日中午11時10分左右辦理退房。當(dāng)晚20時許，史小姐突然發(fā)現(xiàn)自己花4000多元購買的型號為“Air 2”的iPad不見了。里面藏有不少個人隱私，她頓時急得滿頭大汗。史小姐直覺是在客房內(nèi)丟失的，就于20：23分致電酒店前臺，告知自己的iPad不見了。前臺回復(fù)她，保潔員已下班了，要到次日下午14時左右才能給個準(zhǔn)信。

史小姐聞聽此言，匆匆打車趕到酒店，當(dāng)時已是21：30分左右，她要求回房內(nèi)查找。酒店工作人員沒讓她入內(nèi)，稱酒店接電后已到房內(nèi)查找過了，沒有發(fā)現(xiàn)有iPad。史小姐當(dāng)著酒店工作人員的面，啟動了手機(jī)上的查找功能，發(fā)現(xiàn)了iPad定位的相關(guān)位置。而據(jù)酒店協(xié)助調(diào)查，上述位置在該保潔員面試應(yīng)聘時所登記的家庭住址附近。

保潔員家中：為何一無所獲？

記者于4月14日下午來到該大酒店。酒店副總經(jīng)理張女士表示，4月12日晚酒店獲悉了史小姐的反映后十分重視。據(jù)酒店監(jiān)控顯示，從史小姐辦理退房直到她重返酒店期間，該605號房并無其他客人入住，僅有保潔員一人進(jìn)出過房間。酒店方也馬上聯(lián)系警方，并讓已下班的保潔員與史小姐一起前往派出所，做了相關(guān)筆錄等。在征得了保潔員的完全同意后，警方和史小姐當(dāng)夜又一同到保潔員家中，可定位“看得見”，就是找不到。

記者又聯(lián)系史小姐，對方稱當(dāng)夜確實(shí)和警方一起到保潔員家中查找iPad，歷時半個小時左右，雖然定位位置重合，但一無所獲。

張女士向記者表示，酒店會全力配合有關(guān)部門，盡量爭取妥善解決。

即便司法訴訟，也要有的放矢

泰和泰（上海）律師事務(wù)所魏淑貞律師表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確，賓館、商場、餐館等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。史小姐交納了房費(fèi)，入住酒店，與酒店形成了服務(wù)合同關(guān)系，據(jù)此享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。如其在酒店內(nèi)遭遇財(cái)產(chǎn)安全損害，可以依法向酒店索賠。

問題在于——

首先，史小姐從退房離店到發(fā)現(xiàn)iPad遺失，間隔約八九個小時，期間是否還存在其他可能遺失的場所，目前尚無法斷定。

其次，目前的iPad定位技術(shù)是否真的“萬無一失”？公開資料顯示，本市警方在警情通報(bào)和發(fā)還被盜手機(jī)儀式上回應(yīng)：警方會盡可能地向丟失和被盜手機(jī)的市民提供幫助，但必須在法律允許的范圍之內(nèi)。警方表示，軟件定位其實(shí)并不靠譜，網(wǎng)上提供的服務(wù)也沒有法律依據(jù)，不能作為破案證據(jù)。

魏淑貞律師建議史小姐盡量搜集好相關(guān)證據(jù)，即便司法訴訟，也要有的放矢。

出游住宿 安全第一

復(fù)旦大學(xué)旅游學(xué)系副教授王永剛表示，今年清明節(jié)3天假期，全國國內(nèi)旅游出游1.02億人次，按可比口徑同比增長144.6%，即將到來的五一假期長達(dá)5天，屆時出游市場勢必火爆。針對出游住宿安全，王永剛建議廣大旅游消費(fèi)者：

1、入住盡量選擇證照齊全、安全措施到位、信譽(yù)較好的賓館（酒店）。

2、入住時要保管好貴重物品或做好寄存，不要輕易放置在無人房間內(nèi)。

3、入住后，要仔細(xì)檢查房間安全設(shè)施，關(guān)好門窗。

4、一旦發(fā)生失竊、被盜，最好第一時間告知賓館、酒店或報(bào)警。

5、如與賓館、酒店協(xié)商和解無果，可請求當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會或依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；或向市場監(jiān)管等行政部門投訴，或向當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟。

欄目主編：毛錦偉 文字編輯：毛錦偉 題圖來源：圖蟲 圖片編輯：朱瓅

來源：作者：張家琳