一、軟件問題：主要是手機的軟件設計有bug，如果手機的系統(tǒng)程序與正在運行的移動應用程序或互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)發(fā)生沖突或兼容性不好，在進行這項工作的同時，手機可能會死機或重新啟動。一般來說，軟件版本可以升級以解決bug，從而降低死機和重啟概率。

二、硬件問題：

手機本身的硬件設計上存在缺陷，如內存過小，當運行程序、上網(wǎng)時處理器負擔過重引起死機或重啟。

2.人為硬件損傷，如摔掉、進水等等。解決方法：硬件自身問題可以拿去客服檢修，當手機在運行程序、處理數(shù)據(jù)時不要按鍵進行其它操作，從而減輕處理器擔，平時注意手機的防護。

3. 上網(wǎng)時會突然重啟多數(shù)是出現(xiàn)在瀏覽圖像的網(wǎng)頁，原因手機緩存負載，當手機內存不足以提供空間瀏覽時，便會出現(xiàn)。多數(shù)因為捷徑標記了書簽，或者書簽中存有和系統(tǒng)有沖突的網(wǎng)址所造成。一般較多出現(xiàn)于S40機。

若無法打開選項菜單：對于電池可拆卸手機，請重裝電池后開機；對于電池不可拆卸手機，請長按電源鍵直至手機振動，強制重啟。

l 若使用某個第三方應用時死機，可能是由于該第三方應用與手機不兼容。

請重啟手機，將其卸載后重新下載安裝其他類似應用。

l 若重啟后仍然出現(xiàn)死機問題，建議備份重要數(shù)據(jù)后將手機恢復出廠設置。

l 若死機后無法操作手機，請將手機強制升級。升級后，手機內部存儲中的數(shù)據(jù)將被刪除。

進入華為官網(wǎng)軟件下載地址，根據(jù)型號下載軟件升級包，參考軟件升級包中的升級指導操作。

若問題依然存在，前往華為服務網(wǎng)點檢修。

2、可能是系統(tǒng)出現(xiàn)異常，或者還原為出廠設置，或者到售后重做系統(tǒng)。

3、也有可能是手機硬件出現(xiàn)了故障，只能到售后檢測維修了。