澎湃新聞記者 趙思維

以“直播人氣”關(guān)鍵詞在QQ檢索，出現(xiàn)多個可為淘寶、抖音、快手直播間增加觀看人數(shù)，可評論、點贊、顯示正在購買的群。

看著直播間不斷顯示有人正在購物，但奇怪的是，直播頁面左下方不斷提示“正在去買”，可直到主播下播，“小黃車”內(nèi)的商品始終沒有被搶購?fù)辍?/p>

“雙十一”前夕，澎湃新聞（www.）經(jīng)過連日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，直播帶貨市場背后隱藏著一個“黑產(chǎn)”鏈條：可花錢改帶貨銷量，增加觀看人數(shù)、互動評論、點贊關(guān)注，涉及抖音、淘寶、快手等多個平臺。

澎湃新聞記者實測發(fā)現(xiàn)，花費(fèi)16元便可增加1萬淘寶直播間的觀看人數(shù)，2元增加1萬個點贊；百元可在抖音直播間增加1000名觀眾，花費(fèi)30元可顯示“不斷去購買”的假象；20元可在快手直播間增加100觀眾，0.5元可發(fā)送自定義彈幕一條。

一些代刷流量的“公司”還宣稱，除了一般以“刷單”方式提升銷量，還可以通過設(shè)置“滿減優(yōu)惠券”、主賬號關(guān)聯(lián)子賬號的方式修改帶貨銷量。而一些出售“群控”系統(tǒng)的“技術(shù)公司”，則宣稱可以用軟件一鍵操控10臺至上萬臺手機(jī)來“養(yǎng)號”，“養(yǎng)肥”后批量在主播直播間互動引流。

澎湃新聞統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，在記者加入的前述QQ群內(nèi)，提供增加快手、抖音、淘寶直播人氣的商家至少達(dá)40余個，不斷有客戶咨詢下單。

花16元瞬間可漲上萬觀看人數(shù)

“承接直播間所有業(yè)務(wù)，人氣、播放、點贊、評論、互動；1760人氣僅需4.5元；直播間真人互動，帶節(jié)奏漲人氣?！痹赒Q上以關(guān)鍵詞“抖音、快手、淘寶直播人氣”檢索，便會彈出多個這類的“業(yè)務(wù)”群，群成員從百人至千人不等。

“Ginny”是提供前述“人氣服務(wù)”的一家工作室工作人員。

他向記者提供的報價單顯示，抖音直播“上榜”100人35元、“小黃車”（顯示正在去購買）3小時30元、普通觀看（只顯示觀看人數(shù)，不顯示頭像）100人15元、1000人100元，直播點贊1萬個2元。

一番溝通，記者花費(fèi)100元購買了增加1000人直播觀眾的服務(wù)，隨機(jī)將抖音中一個正在直播帶貨的商家直播鏈接發(fā)給“Ginny”。

27分鐘內(nèi)，該直播間觀眾從79人迅速增加到1098人，有時1秒鐘就會突然增加三四十人?！癎inny”稱，只要不斷播，這1000個觀看用戶會在直播間在線4小時左右。

澎湃新聞記者查看發(fā)現(xiàn)，觀看的1098人中有1054人顯示“未登陸”，榜單只顯示44個觀眾頭像，“Ginny”解釋，可以讓更多用戶上榜，但上榜100人需要35元。

記者又隨機(jī)選擇為一家直播間，花費(fèi)30元購買了“小黃車”的服務(wù)。很快，在直播屏幕左下方，不斷出現(xiàn)“***（賬號）等40人正在去購買；***（賬號）等7人正在去購買……”的提示，但此時直播間觀看人數(shù)只有19人。

整個直播時段，“正在去購買”的提示始終出現(xiàn)在屏幕左下角?！癎inny”稱，該服務(wù)一般持續(xù)3小時左右，都是批量操控。用賬號點擊購物，但實際不下單，系統(tǒng)判定“正在去購物”，給直播間的真實觀眾以“銷售火爆”假象。

對于風(fēng)險問題，“Ginny”直言不用擔(dān)心賬號被封。“專門養(yǎng)了一批‘真人粉’，不是‘機(jī)刷粉’?！彼榻B，工作室有幾百人的“兼職團(tuán)隊”，每人手里都有好幾部手機(jī)，接單后他們會將“任務(wù)”安排下去。

除了抖音直播，澎湃新聞記者調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，在淘寶直播平臺，同樣也可以數(shù)據(jù)“注水”。

“小一”向記者推銷的為淘寶直播增加人氣的“淘助力”軟件使用一個月450元，但弊端是只能綁定為一家店鋪增加人氣。

在提供“淘寶人氣助力”服務(wù)的商家“小一”處，最基礎(chǔ)的服務(wù)是在淘寶直播間增加“普通觀看”、“高級觀看”人數(shù)。前者只顯示增加了多少觀看人數(shù)，每增加1萬人16元；后者每增加1千人14元，帶“飄屏”、顯示正在購買，可設(shè)置停留時間，自帶3%的真實在線觀眾。

“小一”稱，為了活躍直播間氣氛，他們還提供“真人互動”服務(wù)，1人1小時8元，很多經(jīng)常冷場的主播都會購物該服務(wù)。記者隨機(jī)挑選了一家正在直播的淘寶店鋪，11月3日11時13分，該店鋪實時觀看人數(shù)顯示為60人，支付16元購買增加1萬人觀看后，2秒鐘之內(nèi)該店鋪觀看人數(shù)一下子增至189人，然后又快速從189人躍至10634人。

為驗證“高級觀看”功能，記者又支付14元購買了該服務(wù)。下單后，直播觀看人數(shù)在半小時之內(nèi)增加千人，與此同時，直播屏幕左下方不斷出現(xiàn)“****（用戶名）來了、***（用戶名）正在去買”的提示，也就是“小一”口中的“飄屏”。

見記者多次下單，“小一”又免費(fèi)提供了“點贊”服務(wù)，該服務(wù)原價2元1萬個。在“安排”該服務(wù)后，直播畫面右下方的直播點贊量從個位數(shù)迅速增加上萬個?！靶∫弧狈Q，虛增的觀眾可保留到主播下播，但不建議“秒增”觀看人數(shù)和點贊量，容易被平臺監(jiān)控到。客戶一般可根據(jù)預(yù)計直播的時間，設(shè)置在整個直播時段內(nèi)逐漸增加完觀眾和點贊。

同樣，在快手的直播間，支付費(fèi)用后可增加觀眾、點贊量、評論、顯示正在購物、真人互動。

在支付20元后，澎湃新聞記者隨機(jī)在快手挑選的一家正在直播的店鋪，觀眾從11月6日11時10分的50人2分鐘增至140余人，下方不斷顯示“***（賬號）進(jìn)入直播間”。提供服務(wù)的“技術(shù)人員”稱，20元可增加100個觀眾、35元增加200觀眾，另外直播彈幕0.5元每條，可自定義內(nèi)容。

澎湃新聞統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，在記者加入的前述QQ群內(nèi)，提供增加快手、抖音、淘寶直播人氣的商家至少達(dá)40余個。

這些銷售“群控”系統(tǒng)的“科技公司”均宣稱系統(tǒng)智能化，一人操控成百上千甚至上萬臺手機(jī)，自定義在直播間互動。

“養(yǎng)號”和“群控”系統(tǒng)

“小一”稱，他們這類提供增加直播人氣服務(wù)的“商家”都是用軟件操控，他向澎湃新聞記者推銷的、為淘寶直播增加人氣的“淘助力”軟件，使用一個月450元，但弊端是只能綁定為一家店鋪增加人氣。

記者購買安裝該軟件并綁定其中一家淘寶直播店鋪后，記者在其后臺發(fā)現(xiàn)，可批量點贊、購物、關(guān)注、“來了”、觀看，可設(shè)置需要的總數(shù)及間隔時間，啟動服務(wù)后頁面會用紅色小字體顯示已增加的服務(wù)單項數(shù)量。

不過，對于前述商家的增加人氣服務(wù)，也有來自同行的“科技公司”認(rèn)為都是“機(jī)器粉”，只是表面數(shù)據(jù)好看，但直播平臺不會根據(jù)虛增的人氣推薦更多潛在的用戶進(jìn)直播間，最好的方式還是先用“群控”系統(tǒng)“養(yǎng)號”，然后用“養(yǎng)肥”的號去直播間批量互動，增加人氣。

他們口中所謂的“養(yǎng)號”，是指用“群控”軟件批量操控10至1000個甚至上萬個賬號，模擬真人賬號在平臺活躍一段時間后，逐漸讓平臺官方為賬號打上在某個垂直領(lǐng)域“活躍”的標(biāo)簽。

此后，用這批“養(yǎng)”的號與同在該垂直領(lǐng)域的主播在直播間互動，直播平臺就會認(rèn)定直播效果好，吸引了同領(lǐng)域的“活躍”賬號，進(jìn)而推薦潛在的直播用戶進(jìn)入直播間，實現(xiàn)推薦流量“破冰”的過程。

澎湃新聞記者以“直播增加人氣”為關(guān)鍵詞在百度檢索到十余個出售“直播間漲人氣、提升直播間商品銷量、智能‘養(yǎng)號’”系統(tǒng)的“科技公司”。

這些公司均宣稱系統(tǒng)智能化、一人操控成百上千甚至上萬臺手機(jī)，自定義在直播間互動。互動內(nèi)容包括送禮、發(fā)言、送燈牌、點贊、“小黃車”等，可設(shè)置停留時間、發(fā)言間隔。

“德泰智控”是其中一家提供上述服務(wù)的公司，該公司肖姓工作人員向記者介紹，他們的系統(tǒng)可批量進(jìn)行快手和抖音的“養(yǎng)號”“帶節(jié)奏”等40項服務(wù)，控制10臺手機(jī)價格為4800元、100臺手機(jī)價格為29800元、控制千臺手機(jī)價格更高。

買回系統(tǒng)，還需要購買智能手機(jī)，從專門的“號販子”處回收一些賬號。一位自稱“號販子”的人向記者介紹，其提供私人老號、數(shù)字ID號、千粉百粉號、“白號”等?！鞍滋枴?、百粉、千粉賬號價格分別為55元、65元、143元。

“企飛科技”開發(fā)的“群控”系統(tǒng)后臺，可在直播間“瘋狂滾屏”“查看商店”“瘋點屏幕”等。

為驗證系統(tǒng)的真實性，記者隨機(jī)選擇了一個快手的直播間，肖姓工作人員用“群控”系統(tǒng)關(guān)聯(lián)架子上的設(shè)備（手機(jī)）后，在系統(tǒng)后臺輸入“點贊”指令，架子上的一排排手機(jī)很快打開抖音直播間，不停點擊屏幕，為主播點贊。另一家同樣具備前述功能、名為“企飛科技”的公司，其工作人員稱，購買系統(tǒng)的客戶基本為各地的“直播工會”、私人機(jī)構(gòu)、直播工作室。此前鄭州的一個“直播工會”就購買了一個“1.56萬控”系統(tǒng)，可以控制1.56萬個賬號，批量“養(yǎng)號”后為主播引流，該系統(tǒng)成交價位20萬元。

“企飛科技”提供的報價單顯示，10控系統(tǒng)4680元、100控1.56萬元、500控3.9萬元、3000控7.8萬元、1.56萬控20萬元。

報價單顯示，10控系統(tǒng)4680元、100控1.56萬元、500控3.9萬元、3000控7.8萬元、1.56萬控20萬元。

對方向澎湃新聞記者演示，以“瘋點屏幕”為例，在系統(tǒng)后臺關(guān)聯(lián)10臺手機(jī)，發(fā)送指令后，架子上10臺手機(jī)顯示的直播屏幕下方不斷出現(xiàn)“點亮小紅心”動作；選擇“實時互動”功能，輸入“333”后，直播間下方刷屏不同賬號發(fā)送的“333”。

而選擇“查看商店”功能后，10臺被操控的手機(jī)同時點擊直播屏幕下方的“小黃車”，查看其中的商品，這時系統(tǒng)判定賬號“正在去購物”，就在直播屏幕左下方出現(xiàn)“***（用戶名）等10人正在去購買”的提示，但實際并沒有下單。

當(dāng)記者詢問兩家“科技公司”的客戶名單時，對方均以涉及隱私為由拒絕透露?！斑@都是秘密，誰也不想讓粉絲知道自己在做這種灌水的事情。”德泰智控的肖姓工作人員說。

宣稱可以改“銷量”

除了在“人氣”上“注水”，澎湃新聞記者調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，一些做“刷單”公司宣稱直播帶貨的銷量也可修改。

在一家名為“乾坤網(wǎng)絡(luò)”的公司，工作人員介紹了一種可以躲避抖音官方監(jiān)測，輕松修改抖音直播銷量數(shù)據(jù)的方法：在賬號后臺的“粉絲專享券”一欄，設(shè)置差價為1元甚至0元的滿減優(yōu)惠券（如滿500減499）后生效發(fā)布，每人限領(lǐng)一張，發(fā)布后店鋪工作人員不斷去下單購買。

該工作人員建議，一次性下單不超過200件，像單價400元的商品，幾個工作人員下5單，銷量就已經(jīng)超1000件，銷售額破40萬元。“這種方法只能用到11月15日，根據(jù)‘內(nèi)部通知’之后抖音會開始嚴(yán)打?！?/p>

另一家“工作室”給記者提供的報價單顯示，將淘寶銷量提升3000元以內(nèi)收費(fèi)350元，提升5000元以內(nèi)收費(fèi)450元。不過，改銷量需要更為復(fù)雜的步驟，“大部分用補(bǔ)單提升銷量”，對方說。

“補(bǔ)單”也就是“刷單”的方式，增加銷量和“好評率”。兩個指標(biāo)上去后，除了讓“不明所以”的觀眾下單，直播平臺官方也會推薦更多潛在的用戶。

“乾坤網(wǎng)絡(luò)”公司就為此專門搭建了一個充值服務(wù)網(wǎng)站，在該平臺充值金額后便可刷單。他出示的刷單價目表分抖音和淘寶兩種。在抖音小店刷單，商品價值在100元以內(nèi)、100至500元、500至1000元，帶評價的每一單傭金分別為10元、18元、23元，不帶評價的每一單傭金分別為8元、15元、18元。

在淘寶刷單包評價，分為墊付和不墊付商品原價款兩種，前者商品價值在100元以內(nèi)、100至500元、500至1000元傭金分別為17元、25元、38元，后者和抖音刷單一樣，需要先支付一筆商品本金和傭金，傭金價格分別為15元、18元、25元、32元。

“需要你按刷單的地址實際發(fā)貨，隨便發(fā)個東西，我們簽收?！睂Ψ教匾馓嵝选?/p>

一位不愿具名的網(wǎng)絡(luò)安全專家告訴記者，對于直播數(shù)據(jù)“注水”現(xiàn)象，在技術(shù)方面是很好分辨的。為了提升平臺的知名度，在直播市場格局尚未定型情況下，可以理解為一種“特殊的營銷手段”，如果全部打擊的話，逐個分辨有問題的IP成本會很高，對平臺來說流失也會很大。

澎湃新聞記者注意到，關(guān)于主播直播數(shù)據(jù)的“水分”問題，監(jiān)管部門也一直在進(jìn)行打擊，抖音、快手、淘寶平臺都曾公開通報過一批案例 ，封禁了一批主播賬號。

今年10月，浙江金華市場監(jiān)管部門曾公布一起直播數(shù)據(jù)造假案例。陳某制作的專用流量刷單軟件，為淘寶、京東、拼多多直播平臺商家提供虛增圍觀人數(shù)、評論數(shù)、點贊數(shù)等服務(wù)，經(jīng)統(tǒng)計，2019年6月1日至2020年6月30日，陳某違法經(jīng)營額272.6萬元。

“泡沫”直播為何屢禁不止？

商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，全國直播電商超1000萬場，活躍主播數(shù)超40萬，觀看人次超500億，上架商品數(shù)超2000萬。這意味著，平均一天就有5萬多場電商直播，每天觀看人次超2.6億。

11月6日，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動監(jiān)管的指導(dǎo)意見，要求依法查處不正當(dāng)競爭違法行為。針對網(wǎng)絡(luò)直播營銷中虛構(gòu)交易或評價、網(wǎng)絡(luò)直播者欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者等不正當(dāng)競爭問題，依據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》，重點查處實施虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳、幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳、仿冒混淆、商業(yè)詆毀和違法有獎銷售等違法行為。

一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，一些主播不惜冒著賬號被封禁、IP信任損失的風(fēng)險給直播數(shù)據(jù)注水，背后是市場的困境。與日進(jìn)斗金的頭部網(wǎng)紅相比，腰部和尾部網(wǎng)紅在“馬太效應(yīng)”中掙扎：寥寥無幾的點擊量、不穩(wěn)定的收入、不斷冒出的競爭者等等，行業(yè)生存壓力巨大。

在給品牌商帶貨時，“純直播上架費(fèi)”（業(yè)內(nèi)稱“坑位費(fèi)”）、“純傭金”或“傭金加坑位費(fèi)”三種模式成為主播撈金的主要方式?！皞蚪稹敝钢鞑ジ鶕?jù)直播間銷售額抽取分成，銷量越高，分成越多；“坑位費(fèi)”是主播介紹、宣傳商品的固定出場費(fèi)。衡量這兩筆費(fèi)用的關(guān)鍵點就是主播的“人氣”，帶貨業(yè)績的好壞是反映人氣的一個重要方面。

澎湃新聞記者以商務(wù)合作為由添加了一個抖音粉絲287萬的知名網(wǎng)紅商務(wù)合作微信，對方所提供的報價單顯示，直播合作分兩種，一種是專場費(fèi)用20萬元、傭金15%、直播4小時、視頻全網(wǎng)授權(quán)1個月；另一種是單品鏈接費(fèi)用2萬元、傭金15%、直播間講解5-10分鐘，視頻授權(quán)1個月。當(dāng)問及能否有帶貨銷量保證時，對方稱可以查看此前直播專場活動業(yè)績，未明確表示保底銷量。

名為“淘秀光影”的MCN機(jī)構(gòu)所提供的刊例價顯示，粉絲419萬的主播專場帶貨直播價格為18000元/時，傭金收取15%至30%；粉絲112萬的主播專場帶貨直播價格為1萬元/時，傭金同樣收取15%至30%。而如果不帶貨，兩名主播的品牌直播價格分別為3萬元和1.1萬元。

另外一家擁有抖音、快手多個“達(dá)人”、名為“淘秀光影”的MCN機(jī)構(gòu)提供的直播主播刊例價顯示，抖音粉絲419萬的主播專場帶貨直播價格為18000元/時，傭金收取15%至30%；粉絲112萬的主播專場帶貨直播價格為1萬元/時，傭金同樣收取15%至30%。如果是不帶貨的品牌直播，價格分別為3萬元和1.1萬元。同樣，該機(jī)構(gòu)未明確承諾保底銷量。

也就是說，如果主播或者背后的運(yùn)營機(jī)構(gòu)找人“補(bǔ)單”刷量，直播過后再退訂單，商家為此支付了高額傭金，卻不到實際銷量。

“目前我們發(fā)現(xiàn)少數(shù)地區(qū)請名人大牌，最后算賬下來，直播帶貨請名人花的費(fèi)用和直播帶貨以后的效應(yīng)不成正比。”今年8月28日，國新辦就消費(fèi)扶貧行動有關(guān)情況舉行發(fā)布會，國務(wù)院扶貧開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室副主任洪天云在發(fā)布會上對部分貧困地區(qū)請名人直播帶貨的現(xiàn)象提出了批評。

網(wǎng)紅數(shù)字營銷服務(wù)商“無鋒科技”聯(lián)合創(chuàng)始人雷熙文向澎湃新聞表示，直播帶貨是一個“風(fēng)口”，但是經(jīng)歷一段時間的瘋狂期后，漸漸有了很多“冷思考”。刷銷量、觀看人數(shù)、評論、點贊等“注水”現(xiàn)象的存在，肯定是不可持續(xù)的發(fā)展模式，從平臺、主播、消費(fèi)者來說，這個“后遺癥”解決后，直播帶貨才能走到一個穩(wěn)健發(fā)展的軌道中去。

“越正規(guī)的公司和平臺越會考慮背后的風(fēng)險性。”雷熙文說，直播帶貨要成為一個可持續(xù)發(fā)展的模式，必須各方都在其中獲取利益，而不是單純主播或者背后機(jī)構(gòu)賺到錢。

責(zé)任編輯：崔烜

校對：張艷