隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，直播行業(yè)也迅速崛起，戶外直播、秀直播、游戲直播等眾多直播內(nèi)容進(jìn)入大眾視線，龐大的在線直播用戶體量也成為國內(nèi)直播行業(yè)流量變遷、發(fā)展的基石。
但未成年人觀看直播、充值打賞的問題也隨之而來，兒童私自利用父母的手機(jī)對(duì)自己“癡迷”的主播進(jìn)行高額打賞的問題，引發(fā)了業(yè)內(nèi)人士與網(wǎng)友的持續(xù)關(guān)注。日前，抖音在北京舉行青少年保護(hù)開放日。
抖音直播產(chǎn)品經(jīng)理范永清介紹，所有用戶在抖音開播均需要實(shí)名認(rèn)證，根據(jù)抖音規(guī)范，未成年用戶無法發(fā)起直播。
同時(shí)，實(shí)名認(rèn)證的未成年用戶賬號(hào)或開啟青少年模式的賬號(hào)無法充值打賞。
雖然有諸多措施防止未成人充值打賞，但他表示并非百分百有效，“部分青少年仍可通過使用家長(zhǎng)的賬號(hào)進(jìn)行消費(fèi)，而這部分家長(zhǎng)可以與平臺(tái)客服取得聯(lián)系?！?/p>
為了解決家長(zhǎng)舉證、退賠難的情況，抖音簡(jiǎn)化了材料提交的要求。
范永清表示，若家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)孩子在抖音打賞，僅需點(diǎn)擊APP內(nèi)“未成年人退款”，提交與孩子的監(jiān)護(hù)關(guān)系證明，經(jīng)審核通過后，便可全額退款。
但便捷的退款流程引來了不少人試圖鉆空子。
據(jù)悉，過去11個(gè)月，抖音有超過63.5%的退款申請(qǐng)經(jīng)客服核實(shí)確認(rèn)為成年人冒充。
也就是說超過六成的成年人“假冒”未成年人，在直播間充值消費(fèi)后，來找客服騙取打賞退款。
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