雷達(dá)財經(jīng)出品 文丨梁春富 編|深海

又是一年315，從人臉識別濫用、打工人線上簡歷泄露、老人手機(jī) App的信息竊取 ，再到搜索軟件上的醫(yī)療廣告競價排名，線上消費帶來的問題成為今年315晚會關(guān)注的熱點問題。

對于此次315晚會，多名網(wǎng)友認(rèn)為，電商也應(yīng)當(dāng)成為關(guān)注重點。

雷達(dá)財經(jīng)注意到，2020年線上消費迎來爆發(fā)式增長，但在其野蠻生長的背后，電商行業(yè)種種問題也浮出水面：“快手一哥”辛巴、“抖音一哥”羅永浩等相繼被“打假”，瓜一個比一個大；社區(qū)團(tuán)購?fù)素浲丝铋T檻高，消費者購買的蔬菜短斤缺兩，要求售后團(tuán)長卻“失聯(lián)”“甩鍋”；二手電商違約成本低，平臺監(jiān)管缺位，賣家買家都是“韭菜”……這些關(guān)系百姓日常生活的一個又一個真實卻“扎心”的問題，有的存在已久，有的正在發(fā)生，并且將來可能還會繼續(xù)出現(xiàn)新的。

直播電商：虛假宣傳 網(wǎng)紅主播頻翻車

一年多來，直播帶貨持續(xù)火熱，成了眾多平臺的新玩法，但隨著行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，亂象逐漸顯露，也布滿了消費者難逃的坑。

雷達(dá)財經(jīng)在投訴平臺上發(fā)現(xiàn)，與直播帶貨相關(guān)的投訴有數(shù)千條之巨，其中貨不對板、逾期發(fā)貨、售后服務(wù)態(tài)度差、虛假宣傳屢屢成為消費者投訴的重點項目。

不過，直播帶貨雖未出現(xiàn)在今年的315晚會正片中，但隨后央視新聞頻道欄目《新聞1+1欄目》以辛巴售賣“糖水燕窩”一事為代表，揭露了直播帶貨行業(yè)虛假宣傳的種種亂象。

辛巴曾因一款“燕窩”產(chǎn)品陷入爭議。去年11月，有網(wǎng)友視頻爆料，質(zhì)疑從辛巴團(tuán)隊旗下主播“時大漂亮”直播間購買的燕窩為糖水，并要求辛巴方面給出解釋。對此，辛巴起初強(qiáng)勢回應(yīng)，不僅在微博發(fā)布律師聲明要求涉事賬號刪除相關(guān)不實視頻，還在直播間曬出燕窩有關(guān)證書“自證清白”。

結(jié)果遭職業(yè)打假人王?！按蚰槨?，王海曬出該燕窩產(chǎn)品的檢測報告，結(jié)果顯示每100克含唾液酸0.014克。他估算，該產(chǎn)品每百克（一碗）成本在1元左右。

辛巴團(tuán)隊很快繳械，發(fā)布聲明承認(rèn)所售燕窩確實存在夸大宣傳，并承諾向購買燕窩的消費者承諾“退一賠三”。最終，辛巴團(tuán)隊被責(zé)令停止違法行為、罰款90萬元；辛巴個人賬號被封 60 天，封停公司旗下27名電商主播15天。

類似直播帶貨虛假宣傳等事件，并非個例。在辛巴之后，王海把目光轉(zhuǎn)向了羅永浩、李佳琦。

2020年11月，在抖音主播羅永浩自曝，直播間內(nèi)銷售非羊毛制品的“皮爾卡丹”品牌羊毛衫之后，王海對其宣傳的一款鄧特艾克漱口水涉嫌虛假宣傳一事，進(jìn)行了打假，二者各執(zhí)一詞，最終不了了之。但王海曾向雷達(dá)財經(jīng)表示，羅永浩的做法要比辛巴高明，會持續(xù)關(guān)注。

還有“口紅一哥”李佳琦，去年末曾在直播間帶貨一款火遍全網(wǎng)的TriPollar初普美容儀。但在熱銷之后，這款網(wǎng)紅美容儀卻接連被曝出燙傷、冒痘、無備案等問題。#李佳琦所售美容儀涉嫌虛假宣傳#相關(guān)話題一度沖上微博熱搜，引發(fā)大量關(guān)注。

隨后，王海爆料稱，李佳琦帶貨的慕金脫毛儀因在未得到FDA認(rèn)證的情況下，將此種表述方式掛在廣告頁面涉嫌虛假宣傳，而在被舉報后，目前慕金天貓旗艦店已將FDA認(rèn)證改為FDA批準(zhǔn)。

315當(dāng)晚，央視新聞1+1欄目以《“直播帶貨”的坑，拿什么來填？》為話題，連線中國消費者權(quán)益保護(hù)法研究副秘書長陳音江，對上述存在的直播帶貨亂象、網(wǎng)紅主播等進(jìn)行了探討。

陳音江表示，從調(diào)研結(jié)果來看，直播帶貨問題“比較嚴(yán)重”。一是消費者投訴比較多，很多消費者受到商家虛假宣傳的欺騙、誤導(dǎo)，購買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)存在貨不對板等問題；二是這些問題非常普遍，且消費者維權(quán)難。

他認(rèn)為，線上產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)的原因主要在于，平臺可能在規(guī)則制定上比較松散，或者說平臺沒有嚴(yán)格把關(guān)，沒有加強(qiáng)日常管理。平臺只要為商家提供了交易的場地、發(fā)布信息的服務(wù)、入駐功能，這中間肯定是存在有利益分成的，平臺必須要承擔(dān)電商平臺經(jīng)營者的責(zé)任，無論是社交平臺還是傳統(tǒng)的電商平臺。

在他看來，網(wǎng)紅主播在直播帶貨過程中也需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，如果主播本身是商家，那么要承擔(dān)銷售者的責(zé)任，即對自己宣傳產(chǎn)品的質(zhì)量、售后承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；如果主播是商家請的雇員，則由商家來承擔(dān)責(zé)任。如果主播是充當(dāng)了一個廣告代言人的角色，那么他應(yīng)該承擔(dān)廣告法所規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)。

生鮮電商：巨頭參戰(zhàn) 社區(qū)團(tuán)購售后難

受疫情影響，生鮮電商“忽如一夜春風(fēng)來”，天眼查數(shù)據(jù)顯示，2020年國內(nèi)生鮮電商相關(guān)企業(yè)數(shù)量達(dá)到8.9萬家。根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社估算，2020年生鮮電商全年交易規(guī)模約為3641.3億元，同比增長43%。

生鮮電商的火爆引發(fā)各路巨頭與資本的垂涎，在2020年全年，社區(qū)團(tuán)購和生鮮電商融資金額超百億人民幣。從事社區(qū)團(tuán)購的除了興盛優(yōu)選、十薈團(tuán)、鄰鄰壹、食享會、呆蘿卜、每日優(yōu)鮮、叮當(dāng)買菜等“土生土長”的社區(qū)團(tuán)購電商，還有阿里的盒馬優(yōu)選、拼多多的多多買菜、美團(tuán)的美團(tuán)優(yōu)選、滴滴的橙心優(yōu)選、順豐的豐伙臺等。

然而，行業(yè)火熱背后隱憂不少，看似超低價、便捷省事，也可能被“收割”。據(jù)市場監(jiān)管總局消息，2020年，全國12315平臺共接收網(wǎng)購生鮮類食品投訴舉報6.58萬件，投訴舉報主要問題為：品質(zhì)不過關(guān)、售后服務(wù)差、下單容易取消難、久未發(fā)貨、虛假促銷。

3月16日上午，“永輝生活A(yù)pp賣茅臺只收款不發(fā)貨”登上熱搜，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。

據(jù)悉，日前江蘇南京多名消費者在永輝生活A(yù)pp下單幾萬元茅臺酒后，至今無法取貨，也無法退款。但指定提貨地的永輝超市門店負(fù)責(zé)人卻一問三不知，客服則表示茅臺酒已簽收。

雷達(dá)財經(jīng)就此致電上市公司永輝超市，該公司證券部工作人員表示，目前公司內(nèi)部正在核實，若是顧客下單（公司）沒發(fā)貨的話，后續(xù)會補(bǔ)發(fā)。

根據(jù)永輝超市微博回應(yīng)，公司已第一時間成立調(diào)查組，進(jìn)行徹查，并主動向有關(guān)部門匯報事件處理進(jìn)展。

有法律人士指出，根據(jù)《電子商務(wù)法》第二十條規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照承諾或者與消費者約定的方式、時限，向消費者交付商品或者服務(wù)?！睆哪壳暗那闆r來看，永輝超市已經(jīng)涉嫌違約，消費者有權(quán)利解除合同。

事實上，類似消費者無法取貨，不予退款的情況普遍存在。在黑貓投訴平臺上，不乏消費者投訴“未收到貨、也不予退款”“騙錢不發(fā)貨”，涉及的社區(qū)團(tuán)購包括橙心優(yōu)選、多多買菜、十薈團(tuán)等大平臺。有一些消費者反映，購買的生鮮類商品存在質(zhì)量問題，退貨退款卻設(shè)置各種門檻，如“超過24小時不能退貨”“包裝有輕微破損不退”“打折商品不退款”等。

還有一些消費者反映，社區(qū)團(tuán)購售后服務(wù)態(tài)度差，團(tuán)長、客服相互踢“皮球”，維權(quán)難度極大。

值得一提的是，社區(qū)團(tuán)購巨頭往往以超低價、強(qiáng)補(bǔ)貼的模式低價傾銷搶占市場，為爭奪流量入口甚至投入不設(shè)上限，也把互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的套路，帶到了“菜市場”。

對此，3月11日，國家市場監(jiān)管總局官網(wǎng)公布了對橙心優(yōu)選、多多買菜、美團(tuán)優(yōu)選、十薈團(tuán)、食享會5家社區(qū)團(tuán)購企業(yè)的行政處罰決定書，披露其具體違法情節(jié)，主要包括以排擠競爭對手為目的，低于成本銷售商品；利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易等，擾亂了正常的市場價格秩序。鑒于此，市監(jiān)總局對這5家平臺處以頂格處罰，累計罰款達(dá)650萬元。

雷達(dá)財經(jīng)注意到，在今年兩會期間，多位代表委員提到反壟斷話題，并從立法、數(shù)據(jù)規(guī)制等方面提出建議。其中，全國人大代表王填提出《關(guān)于規(guī)范社區(qū)團(tuán)購維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序的建議》，他認(rèn)為社區(qū)團(tuán)購未來風(fēng)險主要來自于價格促銷、食品安全和不公平競爭對相關(guān)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生的沖擊巨大。對此，王填代表建議，要落實“九不得”實施細(xì)則，落實食品安全主體責(zé)任，開展反不正當(dāng)競爭立法調(diào)研。共同打造高質(zhì)量發(fā)展的生態(tài)圈。

二手電商：買家、賣家 雙雙被“割韭菜”

近期，證券市場持續(xù)動蕩，基金大跌頻頻沖上熱搜。年輕人基金虧錢后，搞錢的心思一齊轉(zhuǎn)向了二手市場。事實上，二手消費在年輕人中不斷升溫，特別是Z世代已經(jīng)成為了二手交易的主力軍，甚至他們把自己的生活方式也帶入了二手平臺。在他們的引領(lǐng)下，潮玩、二手奢侈品、游戲外設(shè)、盲盒、球鞋等交易火爆。有研究機(jī)構(gòu)估算，中國二手交易市場規(guī)模2018年為7420億，2019年為9646億，2020年則上升到了12540億，二手商品的交易額相當(dāng)于一個中等規(guī)模國家的GDP。

但相較于多年打磨下相對成熟的電商平臺，二手電商平臺仍存在著諸多問題亟待解決，如假冒偽劣產(chǎn)品、虛報高價、交易支付安全問題、虛擬購物詐騙、平臺售后差等等問題充斥二手電商平臺。

去年11月，貴州都市報報道，小戴在閑魚App上看到了王某發(fā)布的售賣二手摩托車信息后，便聯(lián)系了賣家王某。而王某卻以收取定金、物流費等為由多次要求小戴轉(zhuǎn)款，小戴信以為真，先后多次轉(zhuǎn)款到其提供的收款碼，結(jié)果始終未收到摩托車，最終小戴投訴未果，選擇向警方報案。貴州警方根據(jù)線索，幫小戴追后錢款，并依法抓獲王某等犯罪嫌疑人。

值得一提的是，在一些二手交易平臺上，買家的用戶權(quán)益無法得到保障，相應(yīng)的賣家權(quán)益也無法完全得到保障。

雷達(dá)財經(jīng)注意到，多名賣家在黑貓平臺投訴，稱在得物App賣出去鞋子，需要下載并登錄得物旗下的二手交易平臺95分球鞋App才能提取，但當(dāng)下載該App后，顯示新賬戶并無存款。還有賣家稱95分球鞋客服全是機(jī)器人，售后服務(wù)延遲，無奈之下只能來投訴。

而得物App是目前國內(nèi)規(guī)模最大的球鞋交易平臺，有數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)下，每三個年輕人中，就有一個使用得物App，該平臺75%的用戶為90后，其中Z世代為主力用戶，這一群體在潮流領(lǐng)域的消費力十分可觀。

不過，受年輕人追捧的得物App也難逃假貨質(zhì)疑。2020年2月22日，“得物App涉嫌售假”話題登上微博熱搜。有網(wǎng)友反映，自己在得物App購買的AJ拿到其他平臺鑒定為假，更有網(wǎng)友爆料得物App售假被發(fā)現(xiàn)后給300元封口費。去年6月，中消協(xié)發(fā)布“6·18”消費維權(quán)輿情分析報告稱，監(jiān)測期內(nèi)共收集“得物App”有關(guān)負(fù)面信息8735條，主要涉及假冒偽劣、鑒定費等問題。

有意思的是，有用戶投訴稱，在得物App買的鞋，經(jīng)得物鑒定師鑒定為正品，隨后在得物旗下的二手平臺“95分球鞋”上寄賣，卻被該平臺鑒定為假貨。這樣的自相矛盾，也讓消費者質(zhì)疑到底是得物在售假，還是自家二手平臺鑒定能力不足？

行業(yè)人士認(rèn)為，二手電商平臺的存在種種亂象主要是由于平臺審核缺位、粗放管理、缺乏有效監(jiān)管等，賣家準(zhǔn)入門檻低，僅用手機(jī)號即可注冊，即便是被封號了，換個手機(jī)號即可再注冊新號；此外，交易主體并非新品，沒有一個具體衡量標(biāo)準(zhǔn)，全憑買賣雙方溝通情況，因而平臺監(jiān)管難度比一般電商平臺要大得多。

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