內(nèi)蒙古早報(bào)融媒體記者趙新宇實(shí)習(xí)記者小昌

“這十萬(wàn)多韓元是老人一輩子的積蓄。我侄子背著家人陸續(xù)給快手主播們頒獎(jiǎng)，現(xiàn)在老人昏厥了幾次，家不再像家了！”

年滿11歲的小宇(化名)半個(gè)月來(lái)一直在偷偷注銷(xiāo)外公外婆手機(jī)微信綁定的銀行卡中的10萬(wàn)多韓元，這10萬(wàn)多韓元的去向是牛們?nèi)砍渲怠八倩?，以?gòu)買(mǎi)虛擬禮物的方式獎(jiǎng)勵(lì)快手平臺(tái)的數(shù)字主播。

手機(jī)“落入”11歲孩子手中，竟是“網(wǎng)課”惹的禍

　　張女士(牛牛的小姨)向記者介紹，受疫情影響，外甥牛牛就讀的小學(xué)至今未能如期開(kāi)學(xué)。

　　牛牛在包頭市青山區(qū)某小學(xué)讀五年級(jí)，成績(jī)?cè)诎嗉?jí)長(zhǎng)期排名前十，所以家人們始終認(rèn)為牛牛是個(gè)聽(tīng)話懂事的好孩子。

　　在疫情期間，牛牛所在的小學(xué)開(kāi)始組織大家統(tǒng)一居家上網(wǎng)課，牛牛的姥爺將自己的智能手機(jī)交給牛牛使用，以便牛牛能夠在微信上及時(shí)向各科老師匯報(bào)自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度并向老師們上交家庭作業(yè)，有時(shí)牛牛還需以微信視頻的方式給老師背誦課文。

牛牛在快手某粉絲團(tuán)中表示自己已充值快幣150000

　　牛牛的姥爺曾經(jīng)在自己手機(jī)的快手平臺(tái)上注冊(cè)過(guò)自己的快手賬號(hào)，用來(lái)觀看一些快手視頻，他將自己的手機(jī)交給牛牛時(shí)，從未想到過(guò)牛牛會(huì)用自己的賬號(hào)偷偷觀看快手主播直播并對(duì)其進(jìn)行打賞。

　　因?yàn)榕Ｅ５母改腹ぷ鞫际址泵?，牛牛剛一放假，就被父母送到了姥姥姥爺這里。

　　牛牛的姥姥姥爺都已六十多歲，但兩位老人仍堅(jiān)持在外打工。

　　每天中午，牛牛的姥姥會(huì)回到家中為牛牛做一頓午飯，晚上家長(zhǎng)們都回到家中以后，才會(huì)對(duì)牛牛一天的功課學(xué)習(xí)進(jìn)行檢查。

　　為了便于監(jiān)督牛牛是否乖乖待在家中學(xué)習(xí)，牛牛的姥姥家還特地為他安裝了一個(gè)攝像頭，可盡管如此，背著家人們打賞給快手主播十萬(wàn)余元的事情還是發(fā)生了。

老人商場(chǎng)購(gòu)物顯示余額不足 才知存款早被外甥揮霍一空

　　3月23日下午，牛牛的姥姥到商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)價(jià)值1400元的材料，微信付款時(shí)竟付款失敗了，手機(jī)界面顯示“余額不足”，這使姥姥瞬間慌了神。

　　回到家中，姥姥和姥爺還因銀行卡賬戶余額異常發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，兩位老人都不曾想到花掉那十萬(wàn)多元的竟會(huì)是牛牛。

　　當(dāng)晚，張女士回到父母家中后，查看了兩位老人的手機(jī)微信錢(qián)包賬單，賬單上顯示，自3月7日起，姥爺?shù)奈⑿刨~單上就出現(xiàn)了多筆快手客戶端充值記錄，而姥姥的微信賬單上則出現(xiàn)了多筆向姥爺微信轉(zhuǎn)賬的記錄。

牛牛打賞截圖

　　隨后，張女士打開(kāi)了姥爺手機(jī)上的快手客戶端，根據(jù)快手賬單顯示，姥爺?shù)目焓仲~號(hào)累計(jì)消費(fèi)108189.66元，全部用于充值快幣，快幣又被陸續(xù)購(gòu)買(mǎi)了多種虛擬禮物送給了數(shù)位快手主播。

　　此時(shí)，張女士和兩位老人才意識(shí)到，銀行卡“余額不足”事出有因。

　　于是，張女士質(zhì)問(wèn)長(zhǎng)期使用姥爺手機(jī)的牛牛是否偷偷打賞了快手主播，牛牛后來(lái)才說(shuō)了實(shí)話。

　　牛牛告訴張女士，自己自3月7日起，就開(kāi)始用姥爺微信綁定銀行卡中的存款進(jìn)行快幣充值，并且在快手“粉絲團(tuán)”中，牛牛還與多位主播粉絲有過(guò)交流，互送禮物。

　　當(dāng)牛牛發(fā)現(xiàn)姥爺微信所綁銀行卡中的錢(qián)已被自己花光之后，他又偷偷將姥姥微信錢(qián)包中的錢(qián)轉(zhuǎn)賬到姥爺?shù)奈⑿刨~戶，繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)快幣，為多位主播打賞禮物，半個(gè)月的時(shí)間，兩位老人賬戶中存下的十萬(wàn)余元就都被牛?；ü饬?。

“養(yǎng)老錢(qián)”全被打賞 兩位老人幾度暈厥

　　得知自己多年存下的十萬(wàn)多元養(yǎng)老金全被外甥打賞給了快手主播，姥姥姥爺一時(shí)間無(wú)法接受如此重大的打擊，每每提及此事，就哭得不能自已，甚至多次昏死過(guò)去，被送往醫(yī)院救治。

牛牛充值快幣截圖

　　于是，張女士聯(lián)系上了快手客服，希望快手平臺(tái)能夠協(xié)助自己解決此事。

快手回應(yīng)：退款事宜盡快完成

　　3月25日晚，張女士向快手平臺(tái)提出了自己要求退款的訴求。

　　3月26日，快手客服聯(lián)系到了張女士，要求張女士提交牛牛和牛牛監(jiān)護(hù)人的個(gè)人資料信息，以及牛牛打賞始末。

　　3月27日，快手致電張女士，要求牛牛和牛牛的父親接聽(tīng)電話，并向快手講述了此事的始末。

微信交易支付截圖

　　中午12點(diǎn)半左右，快手平臺(tái)通過(guò)快手私信的方式，給牛牛姥爺?shù)目焓仲~號(hào)發(fā)送了用于資料收集的表格，表格內(nèi)容包含個(gè)人詳細(xì)信息和銀行卡賬戶信息。

　　晨報(bào)融媒記者也于3月27日上午聯(lián)系到了快手客服，快手客服告知記者：“只要是無(wú)行為能力人或限制行為能力人在無(wú)監(jiān)管下進(jìn)行的消費(fèi)，快手會(huì)對(duì)用戶百分百進(jìn)行退款”。

　　27日下午，快手總部媒體中心工作人員賈世煜也打電話告訴晨報(bào)記者，牛牛的事情，快手客服已與其監(jiān)護(hù)人溝通過(guò)了，客服已將此事了解清楚，退款事宜將盡快完成。

快手涉及未成年人打賞問(wèn)題已發(fā)生多起

　　2018年2月12日，央視焦點(diǎn)訪談曾播出了題為《重拳打擊網(wǎng)絡(luò)亂象》的節(jié)目，揭露了網(wǎng)絡(luò)直播中存在的亂象。其中提到快手平臺(tái)上存在未成年人打賞的問(wèn)題。

　　同樣在2018年2月，《南方都市報(bào)》報(bào)道“11歲女孩打賞快手主播9萬(wàn)難追回，家長(zhǎng)被要求證明消費(fèi)無(wú)人監(jiān)管。”

　　2019年2月，有媒體報(bào)道，海南10歲男孩打賞快手主播, 花光母親14萬(wàn)治病錢(qián)!

　　2019年5月3日，綏德居民馬女士發(fā)現(xiàn)自己卡內(nèi)余額突然分多次被刷近3000元。后來(lái)發(fā)現(xiàn)是自己9歲的二兒子強(qiáng)強(qiáng)(化名)在觀看快手直播時(shí)，多次打賞主播禮物了。